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企业营销资源管理系统（GT-EMRV5.02）白皮书北京冠腾（德盟）阳光科技有限责任公司目录引言....................................................................................................................................3一、企业面临的问题..............................................................................................................4二、EMR系统价值................................................................................................................5三、EMR系统管理对象........................................................................................................6四、EMR系统管理层次........................................................................................................7五、EMR系统实现方法........................................................................................................81、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力................................82、全面采用“全程一体化动态建模”......................................9六、EMR系统特点..............................................................................................................101、整体设计和规划，保证信息处理的统一性。.............................102、“全程控制法”管理，有效防范销售风险。..............................103、模块化组合避免了从“零”开发的风险。...............................104、面向业务的个性化设计...............................................115、经典OFFICE界面.真实操作环境......................................116、矩阵式交叉权限控制.再现企业组织结构和业务流程......................127、以自主任务为驱动，以PDCA环为控制，全面提升执行力..................138、强调信息交流的“效果”，杜绝文牍主义................................13七、EMR系统功能..............................................................................................................151、办公自动化系统（OA）...............................................152、决策支持系统（BI）.................................................153、客户关系管理系统（CRM）............................................154、销售自动化管理（SFA）..............................................165、人力资源管理系统（HR）.............................................176、采购管理系统（SCM）...............................................177、项目管理系统（PM）.................................................188、合同管理系统.......................................................189、市场管理系统.......................................................1810、客户服务系统（CSS）..............................................1911、公司管理系统......................................................1912、知识管理系统（KM）................................................2013、财务管理系统......................................................2014、系统基础管理......................................................21八、EMR企业应用..............................................................................................................22引言企业的创造力在于把原来较低产值的资源转变成高产值的资源。但是，帕累托20/80效率法则告诉我们：企业中有许多事情总是拖着一条浪费的尾巴，这条长长的尾巴，花掉了80%的资源，却只产生20%的价值——而这正是GT-EMR充分发挥自身能力的机会。本技术白皮书将阐述在信息化的大环境下，冠腾阳光GT-EMR的主体理念及产品技术与不断提升的管理服务，真正找到制约企业发展的关键因素，正确运用企业内部和外部资源，大幅提高效率和获利能力。一、企业面临的问题今天，中国市场经济仍然是初期阶段,其根本特征是发展与衰落并存,繁荣与死亡兴替.大部分感觉困难的企业都应该看到一个惊人的事实,那些使它们经营困难的竞争对手,正是利用它们抱怨的市场发展起来的.当北京雪花集团成为国内三大冰箱企业之一的时候,容声冰箱刚刚开始起步,当雪花集团进入亏损境地的时候,容声冰箱成为中国最大的电冰箱制造企业。牡丹集团在全国排在前五名的时候,长虹集团刚由生产雷达的军工企业转产电视，今天,它成为中国走向市场经济的故事与理想。研究市场经济的本质,我们会发现,市场需求正在增长,只是在这个发展的市场中,亏损企业的产品没有人要，产品卖不出去的直接原因是产品没有竞争能力,导致没有竞争能力的原因则是企业经营者没有认识到竞争能力的价值与作用,没有将竞争能力的积累与发展作为企业的管理目标来管理。所以，目标必须转移：从寻找没有竞争的市场，到创造竞争对手难以竞争的价值。近年来，从CI到点子大师，一次又一次新闻浪潮吹过之后，中国企业的营销失误并没有减少，营销问题仍然是各级企业负责人最头疼的问题。中国市场营销理论与企业实践存在巨大差距，中国企业需要一种能够指导实践，能够依照行动，能够自我检查的市场营销体系。开发新产品并不等于可以放弃严格的管理。因此,我们需要管理市场,管理消费者需求,管理企业同竞争对手的差距,管理形成与缩短这些差距的竞争能力与竞争要素,我们要从最基础的企业资源上管理我们的企业。二、EMR系统价值您需要决策，您的企业各部门也需要决策，而迅速、准确地回答、解决这些企业管理问题，更需要准确、及时的业务数据信息。企业营销资源管理系统EMR(EnterpriseMarketingResource)就是通过具体应用来完成企业整个营销活动中所有的信息数据的接收、流转、处理、统计、分析等过程。EMR的价值在于可以帮助企业经营者设计出比对手更好的资源组合,辅助决策者和营销人员实现营销决策、营销规划，执行营销活动，提高其理解和控制营销环境的能力，将您的企业变成聚宝盆。完善的营销计划——是源泉良好的营销组织——是保障明晰的业务流程——是关键合理的绩效考核——是动力三、EMR系统管理对象营销管理到底管什么?怎么管?它的核心部分到底有哪些?对于企业的管理者来说,对这个问题如果没有深刻的认识,其潜伏的危机是相当大的。众所周知,当企业在完成了产品开发与营销策略而进入市场展开具体的营销运作后,企业的一切工作重心便转移到了营销管理上，也就是指以市场为主导,以销售为中心的各项管理工作。那么其营销管理到底该管些什么呢?是营销过程的管理！重点是“管人”,“管财”(产品,货款),“管市场”(客户、经销商)。人是企业的第一要素,但“人”也是最难管的。EMR可以帮助企业在营销人员管理上建立一套有效的检核制度和方法。通过EMR系统，主管可知道营销员是否定期定时拜访客户；是否有应收款没有收回；是在正常工作还是在忙个人私事；客户是否依然有效等等。当营销员完不成任务时,作为主管就可以对此做出客观的分析、指导。经验告诉我们：只有及时发现问题,才能防患于未然。在营销管理体系中,如果对于“人”的管理是核心,那对货款(钱)的管理则是根本。EMR系统通过数据自动采集、过滤和合成，帮助企业从常规的现象中发现恶果产生的苗头,从而将其扼杀在摇篮里。当企业客户的数目快速增长时，企业对客户的掌控能力就急剧减弱。客户的信息写在笔记本上，分散在每个业务人员的脑子里，有效分享十分困难。为解决企业客户开发与管理中存在的问题，EMR将企业内外部客户资料数据集成到系统中，让所有与客户接触的营销、服务人员都能够按照授权，实时地更新和共享这些资源，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升公司的业绩与客户满意度。四、EMR系统管理层次营销活动是为了在竞争的市场中为客户提供更有价值的产品和更好的服务，因此，EMR不仅是用于营销管理和决策支持，而且还支持整个营销过程，包括企业日常营销活动。从管理职能上看，EMR系统的各个子系统分别用于组织中的不同管理层次。在最高层，系统用于战略决策的制定；在中间层，系统主要为中层管理者提供一个存储价格、产品、分配、财务和人力资源信息的数据库；在操作层，系统提供一系列标准操作手段，如：订单录入、订单处理、款项支出和阶段性输出标准报表等。从本质上EMR可以帮助企业重新思考、设计和改变在旧的环境下形成的按职能部门进行运作和考核的机制和习惯，有效地建立跨越职能部门的“业务流程”，使过去按职能部门划分进行“内部横向型任务管理”的机制，转变成围绕提高企业整体运行效率的“跨职能部门的纵向型业务流程管理”业务操作模式化，提高工作效率业务信息标准化，强化工作流程企业信息集成化，快速辅助决策五、EMR系统实现方法1、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力EMR作为企业级的管理平台，支持多种由于行业竞争的特点所表现出的不同企业形态，包括产品销售型、咨询服务型、项目工程型等。通过准确定位不同企业效益空间和经营模式，EMR可以组合不同的子系统、配置不同的业务功能和真实的组织结构加以快速实现。免除了用户从“零”开发的巨大技术风险和长期的等待。EMR子系统包括：EMR各子系统之间既相互联系又相互独立，实现了企业对于集成业务管理的要求。使企业从信息流、业务流、物流和资金流“四流合一”。公司管理系统合同管理系统人力资