企业绩效管理培训报告

房地产企业绩效管理培训报告呙裴2007年7月上海房地产企业绩效管理培训报告2目录一．绩效管理概述二．如何设计绩效管理体系三．绩效管理体系的实施房地产企业绩效管理培训报告3什么是绩效绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同：管理学的角度绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包含个人绩效和组织绩效两个方面。经济学的角度绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所做出的承诺。社会学的角度绩效意味者每一位社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。房地产企业绩效管理培训报告4遵循管理学的视角，对“绩效概念”的理解应该在于“实际和预期的收益”对绩效界定的三种观点：•绩效是结果；•绩效是行为；•绩效应该关注员工的潜能、素质，关注未来发展。实际应用中，对于绩效概念的理解，可分为以下几种：“绩效”就是“完成工作任务”“绩效”就是“工作结果”或“产出”“绩效”就是“行为”“绩效”是“结果”与“过程（行为）”的统一体“绩效”＝“做了什么（实际收益）”＋“能做什么（预期收益）”房地产企业绩效管理培训报告5迫使员工更好或更努力工作的棍棒只在绩效低下时使用填表格因此，绩效管理不是……房地产企业绩效管理培训报告6绩效管理是……绩效管理是一种对组织/公司的资源进行规划、组织、使用，以达到某个目标并实现客户期望的过程。绩效管理的建立有助于核心价值观共识与认同作为灌输企业文化企业方针/目标/任务的载体房地产企业绩效管理培训报告7绩效管理与传统的绩效考核有根本的区别内容区别绩效考核绩效管理目的对绩效结果进行评价提高组织的总体绩效对象以员工为主组织、部门（团队）和员工过程绩效管理过程中一项活动PDCA的完整过程方法事后的评价为主系统的管理过程事前的策划和沟通事后的反馈和改进关注点考核的标准和公平绩效的改进效果员工的被动接受员工的认同和激励组织绩效的提升组织部门人力资源部门为主以部门自身为主房地产企业绩效管理培训报告8考核只是绩效管理的一个环节不应该让考核成为绩效管理的主要内容•某主管给他的下级小李考了个很差的成绩，主管告诉小李：“我已观察到你这个季度好几次犯现在的错误了”。可小李立刻反问：“那么你为什么第一次不当面指出来呢？”绩效管理策划绩效评估与考核绩效沟通与改进绩效考核结果应用绩效管理执行与过程监控房地产企业绩效管理培训报告9绩效管理在人力资源管理系统中占据着核心的地位绩效管理为员工设定个人目标从而使个人的目标与组织的目标及战略相联系绩效管理为员工的薪酬制定、培训、晋升、工作安排以及来年的目标设计提供依据绩效管理为人员的招聘与选拔提供可靠的参考信息绩效管理将人力资源管理的各项功能整合为一个内在联系的整体：房地产企业绩效管理培训报告10遵循管理学的视角，绩效管理的意义在于促使企业各层级的输出和企业目标相结合企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。——彼得.德鲁克•有效的绩效管理能聚焦公司目标：通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目标的实现和公司的可持续发展作贡献。绩效管理的关键不在于考核，而在于如何通过绩效管理的手段把员工的行为引向正确的方向，以实现企业的目标。房地产企业绩效管理培训报告11对于管理人员，高效简洁的绩效管理是有效的管理工具•绩效管理要求管理层对战略和目标达成共识，帮助管理人员在组织中沟通战略和目标•绩效管理系统成为员工与管理人员进行相互理解的操作系统，而且管理人员愿意将其作为人力资源管理的主要工具•一个全面而易于操作的工具，管理人员与员工都可以利用这一工具进行工作期望，工作表现和未来发展方面的沟通。房地产企业绩效管理培训报告12在绩效管理中，通过“目标—指标”的分解机制，帮助各层级管理人员在分解讨论中沟通组织的战略和目标某房地产集团举例价值实现的关键环节关键驱动因素指标集团XX房地产公司研发策划中心项目营运中心总经理财务部研发部设计部工程部行政人事部营销服务部项目部提高净资产回报率，增加股东价值净资产回报率业绩增长增加利润税前利润有效管理经营现金流净现金流流入净现金流流出提高销售收入提高销售收入销售收入扩大开发规模开工量提高完工量完工量项目进度计划达成率产品定位准确、适销、利高产品毛利率研发计划完成率优质的客户服务客户满意度客户投诉次数控制开发成本严格控制项目开发成本目标成本控制率严格控制费用控制销售费用费用预算控制率控制管理费用房地产企业绩效管理培训报告13中层管理层利用绩效合同(绩效计划书）实现公司的层层管控高层员工•直接通过绩效合同管控•直接通过绩效合同管理•在需要时了解细节•好处–通过数据化的、客观的数据使公司的整套业绩完全透明–公司内每个主要部门均有明确的被考核指标，保证责、权、利的界定–高层领导集中精力主要管理直接下属，但在必要时可以了解跨级下属的业绩表现。由此保证对问题的直接发现，并避免下属部门负责人对负面信息的隐瞒和对其下人员的庇护•管控原则–每个领导层直接通过绩效合同监控下一层的业绩情况–每个领导层均有权跨级了解下属部门的业绩指标基层•直接通过绩效合同管理房地产企业绩效管理培训报告14•强化责任、塑造职业行为。通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。•科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。•改进绩效，促进员工发展。通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。对于员工，能提升员工绩效，促进员工发展房地产企业绩效管理培训报告15请思考并回答•在此之前，您对绩效管理的理解是什么？•以上内容和您过去对绩效管理的认识有不同吗？您现在的理解是什么？•听完整篇报告之后，请您再思考对绩效管理的理解？房地产企业绩效管理培训报告16目录一．绩效管理概述二．如何设计绩效管理体系三．绩效管理体系的实施房地产企业绩效管理培训报告17什么是绩效管理体系？绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具房地产企业绩效管理培训报告18绩效管理策划绩效评估与考核绩效沟通与改进绩效考核结果应用绩效管理流程绩效管理执行与过程监控主要工作输出依据战略确定关键成功因素确定关键流程设计KPI体系分解确定目标体系确定绩效管理方案,明确实现绩效途径与应用自上而下的体系沟通自下而上的体系反馈•KPI体系文件•绩效管理方案•部门按照方案要求和流程管理体系执行•上级和监控部门跟踪方案和流程执行过程•必要时进行流程、组织、资源的改进•绩效和流程执行跟踪记录•绩效评估•绩效考核•绩效评估记录•绩效考核记录•与被评估对象沟通•分析评估结果•确定改进计划/方案•KPI/KPO体系改进•评估结果与福利薪酬挂钩•其他激励措施应用•福利薪酬结构绩效管理流程示意房地产企业绩效管理培训报告19设计绩效管理体系的步骤1.绩效管理体系的基石2.前期准备工作3.考核方案的设计4.指标体系的设计房地产企业绩效管理培训报告20卓越的绩效管理体系的基石•清晰的战略与明确的目标•高效而规范的流程•清晰的权责体系战略与规划组织与计划体系流程管理支持体系客户服务•通过清晰的战略与明确的目标的计划体系驱动公司的运作项目论证设计管理强相关部门项目部弱相关部门•流程是运作的基本载体工程/项目管理目标与绩效管理体系公司绩效项目绩效部门绩效岗位绩效销售管理项目策划项目报批报建事务/行政后勤法律事务管理财务及成本管理人力资源管理•通过绩效管理保证计划是实现战略与规划组织与计划体系流程管理支持体系客户服务•通过清晰的战略与明确的目标的计划体系驱动公司的运作项目论证设计管理强相关部门项目部弱相关部门•流程是运作的基本载体工程/项目管理目标与绩效管理体系公司绩效项目绩效部门绩效岗位绩效销售管理项目策划项目报批报建事务/行政后勤法律事务管理财务及成本管理人力资源管理•通过绩效管理保证计划是实现房地产企业绩效管理培训报告21计划的合理性和职责的清晰度是绩效管理能否有效发挥作用的前提公司战略和远景适合战略的组织部门职责岗位职责公司月度目标部门月度目标员工月度目标目标实施季度绩效考核指标分解指标分解公司年度目标部门年度目标职位年度目标指标分解指标分解年度绩效考核考核结果运用月度统计房地产企业绩效管理培训报告22卓越的绩效管理体系的基石--流程体系流程管理与绩效管理组织绩效流程绩效部门绩效员工绩效输出输入流程绩效直接影响组织绩效，低绩效的流程造成组织的低绩效房地产企业绩效管理培训报告23流程管理与绩效管理•流程管理是绩效管理的基础是进行绩效管理的基本条件•绩效管理又作用于流程并可以促进流程的改进•绩效目标是通过流程运作实现的，没有高绩效的运作流程环境，•再优秀的员工也不可能取得高绩效。•因此要建立绩效管理体系首先需要进行内部运作流程梳理和优化房地产企业绩效管理培训报告24设计绩效管理体系的步骤1.绩效管理体系的基石2.前期准备工作3.考核方案的设计4.指标体系的设计房地产企业绩效管理培训报告25前期准备工作-组织保证•缺乏公司最高管理层支持的绩效管理体系肯定会失败•没有中高层管理人员的充分参与和讨论的绩效管理方案必定面临执行的困境•在推行绩效管理的过程中，人力资源部门只是一个组织者和一个推动者，真正的实施部门是各管理部门在建立绩效管理体系的过程中，建议组成一个由高层领导挂帅，各部门主管组成的项目团队来推动，并定期向高层领导以正式的方式汇报和沟通房地产企业绩效管理培训报告26前期准备工作-现有数据和信息收集基础数据包括：信息来源统计方法统计频率统计部门基准数据（标杆）能否收集到准确的数据，反映的是一个企业的基础管理水平。例如：一个房地产企业每一个月或者每天能够及时的收集当月（或当天）发生的成本数据，则这个企业的成本一定能够进行有效的管理，反之亦然。考核的重要基础之一是基础数据嵌入信息管理体系的示意ppt房地产企业绩效管理培训报告27前期准备工作-部门与岗位职责的明晰和厘定清晰的权责是绩效考核的基础当部门和岗位职责不清的时候，只有两种情况会引起相关部门和员工的高度重视，一是在具体的业务运作发生利益冲突时，一种是落实具体的责任指标时，否则的话，员工通常是不会主动的提出来的。房地产企业绩效管理培训报告28思考与讨论•您认为贵企业的绩效管理效果如何？•造成这种效果的原因是哪些方面的原因？观念意识，管理类的基础条件，组织、信息系统、职责等前提条件，还是考核方案本身？房地产企业绩效管理培训报告29设计绩效管理体系的步骤1.绩效管理体系的基石2.前期准备工作3.考核方案的设计4.指标体系的设计房地产企业绩效管理培训报告30绩效管理的常用方法之一：目标管理法建立每位评估者所应达到的目标制定被评估者达到目标的时间框架将实际达到的目标与预先设定的目标相比较制定新的目标以及为达到新的目标而可能采取的新的战略实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。这项工作根据企业战略目标出发，从上而下地逐级确定目标在许多组织中，通常是评估者与被评估者一起来共同制定目标目标主要指所期望达到的结果，以及为达到这一结果所应采取的方式、方法当被评估者为目标努力时，可以合理安排