搜索
1消費者行為課程第四次面授2004年5月30日星期日江啟先國立政治大學企研所博士國立空中大學商學系副教授2參考團體的類型2由正負方向與成員資格造成2951.歸屬群體：家庭、朋友、政黨2.崇拜性群體：學高階主管打高爾夫、影迷3.否認群體：進不滿意的學校4.規避群體：避免進搖頭pub3參考團體影響力的來源1.規範性順從的影響力：例大家都是Nike(市占率70%)2.價值表達的影響力：例伍佰的黑色服裝3.資訊的影響力：例需要資訊的來源4參考團體在廣告上的應用1.名人訴求劉嘉玲的SK2,它捉得住我的李立群2.專家訴求1.醫師推荐：普拿疼。;傅培梅推荐的食品。3.一般人訴求斯斯有兩種：鄰家的小女孩4.總裁推荐亞歷山大的唐雅君推銷健康運動。5形成意見領袖的動機1.對某產品高涉入2.自我提昇，顯示自己的專家3.關心他人4.減少失調6界定意見領袖的方法1.社會計量法2.主要線民法3.自我指定法3057群體對產品與品牌選擇的影響分為四項3071.公眾奢侈品(產品選用影響強，品牌選擇影響強)：健身俱樂部會員2.公眾必需品(產品選用影響弱，品牌選擇影響強)：手錶、服裝3.私人奢侈品(產品選用影響強，品牌選擇影響弱)：果菜機4.私人必需品(產品選用影響弱，品牌選擇影響弱)：衛生紙8個人在家庭購買決策的角色1.發起者2.影響者3.資訊把關者4.決策者5.購買者6.準備者7.使用者8.維護者9.處置者9夫妻共同決策的類型1.各自獨立決定2.夫主導3.妻主導4.共同決定10家庭生命週期FLC1.單身期2.蜜月期3.滿巢期（為人父母期）滿巢一期0-6滿巢二期6-12滿巢三期12-184.空巢期5.喪偶單身期11家庭成員角色變化1.女性角色的改變2.孩子角色的改變12非家庭的單身市場1.銀髮族2.年輕單身市場3.同性戀市場13生活型態定義：指一個人或一個團體在社會上的生活與行為模式。Ｐ324衡量方法：詢問消費者的AIO32514生活型態研究的類型1.一般化生活型態研究2.特殊化生活型態研究32715台灣成年消費者六大類1.規律守分2.逍遙自在3.認真生活4.沉默蟄伏5.積極活躍6.冷漠反動32816第九章文化因素對消費者行為的影響文化：一個社會中，多數成員所共享的信念、信仰、價值觀、習俗。分為1.抽象元素：價值觀、態度、觀念、語言2.實體物質：書籍、工具、建築、文字等文化產物17文化的四項特質1.學習而得2.分享、共有的3.是動態的4.影響需求，也可滿足需求18文化的衡量方法1.內容分析法2.田野調查法19次文化1.在主流文化中，存有次級團體共享的次文化，包括族群次文化、宗教次文化、世代次文化等20各世代特性1.前蕭條世代與蕭條世代：１９０９－１９４５（３５２頁）2.嬰兒潮世代：１９４６－１９６４3.Ｘ世代：１９６５－１９８０4.Ｙ世代：１９８１－１９９０5.Ｎ世代：受電腦網路影響的一代。21社經地位的決定因素1.經濟因素1.職業2.收入3.財富2.人際因素1.個人聲望2.人脈3.社會化3.政治因素1.權力2.階級意識3.流動性22社經地位在行銷上的影響1.穿著服飾2.消費地點3.休閒活動4.資訊處理能力23國家文化的構面1.集體主義與個人主義3782.不確定性的規避程度3.權力距離4.陽陰性1.陽性：物質層面2.陰性：精神層面24研究跨文化消費者行為的困難1.語言溝通的困難雞同鴨講2.認知差異中國人持中庸之道，拉丁美洲習慣於填寫非常滿意或是非常不滿意！38025第十章消費者行為與行銷策略行銷策略對消費者行為的影響1.提高新顧客對產品的接觸與偏好3942.增加原有顧客對產品的使用3.促進原有顧客對產品的忠誠度26產品策略對消費者行為的影響1.產品設計2.包裝設計3.品牌認知和標籤資訊39827學習對產品策略的影響1.差異門檻3992.知覺圖對產品定位的影響28知覺對產品策略的影響1.刺激類化對於稍微不同的刺激會作相同的反應4022.家族品牌所有的產品線以相同的品牌名稱販售29價格策略1.價格策略是四個行銷組合中唯一直接產生收入的策略。2.易於受到競爭者跟進、反擊的策略。3.價格的地板4044.價格的天花板30價格資訊的認知程序1.價格接收2.了解3.整合4.態度形成40831消費者行為理論在促銷策略的應用感官適應指對某種感官刺激「漸漸習慣」的狀態，以致感官疲乏的現象。例買下同一期的Newsweek的廣告版面。X玲，嫁給我吧安琪與琳達32消費者行為理論在促銷策略的應用對比刺激指以對比的方式達到加強剌激的效果。大賣場大門的兩個購物車：分別盛裝著自有品牌與全國品牌的產品。33學習對促銷策略的影響形塑對促銷策略的影響形塑p419模仿或觀察學習對促銷策略的影響34消費者行為理論在促銷策略的應用產品人格指產品如同人一般，也有其產品人格，具有獨特人格的產品可能在不同的情境為不同類型的消費者所購買，因其傾向購買與本身人格相近的產品。某啤酒公司為四種新品牌的啤酒設計4支廣告，塑造4種的產品人格。以吸引不同人格的消費者購買。35第11章消費者購後行為、保護與行銷道德消費者購後行為一、購後失調該購買決策之不可挽回程度對消費者的重要性不同選擇方案中選擇的困難程度消費者焦慮的傾向36消費者購後行為二、產品使用三、產品處置四、購買評估與顧客滿意程度37消費者購後行為五、消費者不滿意的行動44238消費者問題意義：企業經營者透過市場的經濟活動對於消費者的權益(生存權、生活權)造成侵害。39消費者問題包括：一、高度技術化商品危害消費者的安全二、市場獨占或寡占而剝奪消費者選擇三、新型的銷售技術與不實之宣傳廣告誤導。40行銷道德指行銷人員面臨行銷決策與行銷情境的道德判斷標準。不道德的行銷活動45141社會責任指企業在追求最大效益的同時，也需要將企業對社會的負面衝擊減低至最小程度的義務。企業社會責任金字塔自發責任道德責任法律責任經濟責任45442社會行銷觀念指行銷人員必須奉行社會責任之原則，無論提供的產品、服務，或是滿足目標市場的方法，都必須保護或增進社會整體的利益。例如：運動名人不宜擔任煙、酒商品的代言人。4392學年下學期期末考命題範圍-第7章至第11章。(update)第18講到33講。P237-p458