消费行为与广告心理ppt档案2

ConsumerDecisionProcessesByMeichiungChi消費者決策過程決策過程本質決策過程模式決策過程類型決策遊戲法則決策過程本質A.購買決策使用決策處置決策B.理性決策感性決策理感並蓄PurchaseOptionWhethertobuyorsaveWhentobuyWhattobuy(bothproductcategoryandbrand)wheretobuyHowtopayConsumptionOptionsWhethertoconsumeornotwhentoconsumeHowtoconsumeDivestmentOptionsOutrightdisposalRecyclingRemarketingConsumerDecision-ProcessModelModelsofferseveraladvantages:1.提供行為解釋2.建立研究參考架構3.作為資訊管理基礎消費者決策影響因素個人因素環境因素心理因素決策影響因素個人（內在）因素資源知識態度動機個性、價值觀、生活型態等環境（外在）因素文化／次文化社會階級團體人際家庭情境心理因素訊息處理學習態度與行為轉變決策過程七階段需求覺察資訊搜尋購前選擇評估購買使用購後選擇評估處置ExposureAttentionComprehensionAcceptanceRetentionMemoryInternalSearchNeedRecognitionSearchStimuli*MarketerDominate*OtherExternalSearchTypesofDecisionProcessesInitialPurchaseRepeatPurchasesSpecialCategories初購ExtendedProblemSolving(EPS)LimitedProblemSolving(LPS)MidrangeProblemSolving(MPS)續購RepeatedProblemSolvingHabitualDecisionMaking--brandloyalty?--inertia?特例ImpulseBuyingVarietySeeking衝動性購買未經計劃，僅因產品展示或POP顯現而引發的臨時購買行動。特徵有五衝動性購買特徵突發、即時的欲望及緊急的行動。藉由立即行動以減衝突掙扎。評估甚不客觀，且以感性主導。後果不計。影響解題程度之因（１）涉入度高（２）選擇差異大（３）時間充裕＊干擾變數－－“ConsumerMood”LPS:GreatestchallengeNeedrecognitionleadstobuyingaction!“buyabrandthatIrecognize”--------AD“buythecheapestbrand”--------POP/coupon“whynottryit”--------Competitivedistinction決策遊戲法則（１）無可替代（補償）法（２）可替代法（３）階段決策法（４）建構法（５）情感法（一）無可替代法產品在一屬性上之缺點，無法由另一屬性上之優點所取代。１）編纂法就最重要屬性之表現，依次評比。２）部分削減法就屬性是否滿足基本條件，依次評比。３）連結法評比品牌是否滿足所有屬性的基本條件。Example屬性重要性ABCD責任１EEVGE財富２VGGEF幽默３GGPE高度４FGGE（二）可以替代法一屬性之缺點，可被另一屬性之優點所彌補。（二）可以替代法１）直接加法﹕直接加分，取最高分者２）加權加法﹕屬性加權後，取最高分者（三）階段決策法通常為二階段過程第一階段先過濾篩選，第二階段再依決策法選定。（四）建構法決策經驗匱乏時，根據記憶片段建構決策基礎。“fragment”ofrules（五）情感法「態度」為決策唯一選擇依據。WakeUp!