全面企业绩效管理

(海量营销管理培训资料下载)全面企业绩效管理（CPM)—提升企业核心竞争力鲁百年博士、教授2004年06月26—27日于青岛(海量营销管理培训资料下载)鲁百年，应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。CRM咨询顾问，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、清华大学MBA咨询顾问。中华培训网咨询顾问、华点通咨询公司金牌讲师、川古咨询顾问、中穗公司高级顾问、现任北京Oracle软件有限公司售前咨询顾问高级经理。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过陕西省计算数学会常务理事、中国青年计算数学会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。曾在美国SAS软件研究所任高级咨询顾问3年，在创智科技股份有限公司CRM事业部任副总裁，美国Hyperion公司高级销售经理，在“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”、“WTO与增值电信服务研讨会”、“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”、“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”、“第二届中国CRM年会”、“第二届中国房地产学院派论坛”、“中国金融行业客户关系管理论坛”、“财务与企业绩效管理研讨会”、“国际数据挖掘暨数字经济研讨会”、“中国网通集团全面预算管理会议”、“全国企业绩效管理论坛”、“第五届民航信息化论坛”、“国际财务系统协会2004年会”等被邀请为专家作主题发言。组织、参与过证券、银行、保险、电信、房地产、医药行业很多客户关系管理、决策支持项目、数据挖掘项目。(海量营销管理培训资料下载)企业绩效管理培训的企业：•中国海洋石油集团•江苏一德集团•北京地税局•泰康人寿•首都机场•东方航空公司•中国邮政•中国普天•万华集团•中国外运•清华大学MBA班•人民大学MBA班•华点通咨询公司•中穗咨询公司•川古咨询公司(海量营销管理培训资料下载)马蹄的故事：丢掉一只铁钉，失掉一只马掌，丢掉一只马掌，失掉一只马蹄，丢掉一只马蹄，失掉一匹战马，丢掉一匹战马，失掉一个将军，丢掉一个将军，失掉一场战争，丢掉一场战争，失掉一个国家。(海量营销管理培训资料下载)问题1：如果企业原来预定的营收是100，成本是20，现在经理人的绩效达成营收120，成本30，即营收多20%成本多50%，企业是否该奖励经理人？在传统的策略管理或绩效考核的制度下当然应该奖励。问题2：若营收与毛利不变但市场占有率却由30%下跌至15%，客户流失了一半，则企业是否该奖励经理人？营收与毛利是标准的财务性指标，可以解释部分过去的行动，但并非全部，主要是不足以引导企业眼前应该采取哪些行动方案以创造未来的财务价值，而市场占有率是非财务指标，可以是绩效驱动因素；是评估企业在竞争环境中的生存能力。因未衡量与系统性的收集企业绩效指标，致使失去立即反应及改善的先机，导致企业发生问题。(海量营销管理培训资料下载)预算/成本/财务状况如何体现?市场的需求如何/客户的需求如何?部门的结构如何/流程如何优化?在哪些方面进行改进？如果明年将企业的利润增加10%？“简单的”问题会涉及到多部门(海量营销管理培训资料下载)•现代企业管理存在的问题•企业绩效管理发展的历史•什么是企业绩效管理(CPM)•企业绩效管理的过程•企业绩效评价的传统方法•企业绩效评价的现代方法•企业绩效管理—规划和监控•企业绩效管理—客户关系管理•企业绩效管理—内部的流程•如何设计人力资源管理体系•薪酬体系•人力资源价值链管理内容安排(海量营销管理培训资料下载)•如何制订企业的战略规划•战略规划如何实现•财务预算如何实现战略规划•市场需求是什么•如何监控、降低成本•企业内部的组织结构和流程•如何评估企业的绩效？业务流程自动化信息沟通网络化处理过程规范化工作经验模板化信息积累知识化现代企业管理存在的问题(海量营销管理培训资料下载)现代企业管理存在的问题•仅仅看数量/财务指标/股东价值(过去和现状，缺乏灵活性和快速反应)•短期效应（看眼前能否完成任务/不管未来的前途/缺乏资本投资）•各自为政（各自完成任务，整个企业？）•局部优化（保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货）•按标准生产和管理（缺乏学习和创新）•指标相互独立（缺乏整体的规划、有机的合作和沟通）(海量营销管理培训资料下载)现代企业管理存在的问题•流程不畅/沟通困难（很难有机的合作和沟通）•几乎没有战略目标/预算（工作没有整体方向）•大家对目标知道甚少（按照自己的理解工作）•结果管理（没有科学的过程管理、缺乏绩效考评）•信息不统一，不完整（缺乏竞争对手和客户需求的信息，无法正确决策）(海量营销管理培训资料下载)策略规划操作现代企业管理存在的问题(海量营销管理培训资料下载)人有六求：•求职•求财•求官•求权•求名•求成现代企业管理存在的问题(海量营销管理培训资料下载)企业发展的生命周期现代企业管理存在的问题(海量营销管理培训资料下载)网络竞争人力竞争成本竞争服务竞争品牌竞争创新竞争企业赢利品牌+服务花费+沟通障碍提高企业的核心竞争力现代企业管理存在的问题(海量营销管理培训资料下载)保龄球效应现代企业管理存在的问题(海量营销管理培训资料下载)•现代企业管理存在的问题•企业绩效管理发展的历史•什么是企业绩效管理(CPM)•企业绩效管理的过程•企业绩效评价的传统方法•企业绩效评价的现代方法•企业绩效管理—规划和监控•企业绩效管理—客户关系管理•企业绩效管理—内部的流程•如何设计人力资源管理体系•薪酬体系•人力资源价值链管理内容安排(海量营销管理培训资料下载)生产导向产品导向销售导向营销导向需求导向以客户为中心以产品为中心企业绩效管理的发展历史(海量营销管理培训资料下载)•90s初：DuPont三弟兄/投入产出(ROI)•1920s:GeoffreyChandler、H.ThomasJohnson传统财务概念—工业时代/生产导向•1980s:RobertKaplan、ThomasJohnson《管理会计产生和衰落》•1980s:质量控制(ISO9000/TQM/EFQM)(操作层/无绩效度量)—供大于求/营销导向企业绩效管理的发展历史(海量营销管理培训资料下载)•1989:Keegan、Eiler、Jones:价值矩阵/成本和非成本、内部和外部的平衡•1991：LynchR、Cross,K：战略度量和报告技术（SMART金字塔）各部门的度量/缺少跨部门的度量•1992:Kaplan、Norton平衡记分卡概念•1990s后期:知识资产驱动/无形价值•1996：Kaplan、Norton：平衡记分卡—从战略到经营活动•2001：Neely,A.D.,Adams,C.andKennerley,绩效棱镜：stakeholder满意、战略、过程、能力、stakeholder贡献度五个指标•员工满意/过程控制/客户满意/价值增加企业绩效管理的发展历史(海量营销管理培训资料下载)•现代企业管理存在的问题•企业绩效管理发展的历史•什么是企业绩效管理(CPM)•企业绩效管理的过程•企业绩效评价的传统方法•企业绩效评价的现代方法•企业绩效管理—规划和监控•企业绩效管理—客户关系管理•企业绩效管理—内部的流程•如何设计人力资源管理体系•薪酬体系•人力资源价值链管理内容安排(海量营销管理培训资料下载)CPM是用于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。整个企业运营的单一视图。它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管理。以平衡记分卡、商务分析、财务预算和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网上大学等组成，以整体一致的形式表现出来。什么是企业绩效管理(CPM)(海量营销管理培训资料下载)“想要超过行业竞争对手的企业应该掌握企业绩效管理，并且应该立即行动，将企业绩效管理作为企业的战略目标迅速建立起来.”CorporatePerformanceManagement–BICollideswithERPStrategicPlanning,SPA-14-9282December2001什么是企业绩效管理(CPM)(海量营销管理培训资料下载)•现代企业管理存在的问题•企业绩效管理发展的历史•什么是企业绩效管理(CPM)•企业绩效管理的过程•企业绩效评价的传统方法•企业绩效评价的现代方法•企业绩效管理—规划和监控•企业绩效管理—客户关系管理•企业绩效管理—内部的流程•如何设计人力资源管理体系•薪酬体系•人力资源价值链管理内容安排(海量营销管理培训资料下载)董事会架构及组成人员战略，规划及监控董事会的运作及效能強健的风险管理及法规遵循程序透明度与信息披露企业的公民責任（社会、道德、环境等方面）•董事会操行及关系•审計委员会•委任委员会•薪酬委员会*(見下表所示)•财务报告-框架-职责及责任制-沟通-法规遵循-监控-审计及帐目核实-披露•增值报告-框架-利益人及监管人-外部沟通-监控及汇报-审计及帐目核实•行为守则-框架-沟通-监控-违规行为•商业道德-利益沖突-不适当的支付及收取-政治问題-礼物及宴客•员工关系/健康与安全•社会責任-社会及环境方面的责任-刊登广告的诚信-章程-独立及客观性-技能/挑选标准-就职及培训/接任计划-委员会操守及关系-资源-与管理层/审计师的接触-汇报-委员会表现的评估•愿景及目标•战略性/公司计划-商业计划-年度预算•公司及管理层绩效的监控•信息技术战略•人力资源•风险管理框架-政策/框架-董事会承诺及沟通/培训-回应/职责及奖励/惩罚•风险管理流程-风险管理策略-风险确认-风险评估-风险回应-风险监控•內控机制-适当的內控框架-监控/汇报-內部审计-法规遵循•组成人员及组织架构-独立及客观性-董事长与行政总裁的分立-人数-任期-与独立顾问的接触•就职与培训•董事会薪酬•继任计划，确认及委任合适的董事人选IIVVIIIIIVI企业绩效管理的过程(海量营销管理培训资料下载)建立目标监控共享信息•财务规划•资源分配•预算•要求•情景测试•战略目标建立•记分卡•预测•收入•资源•约束条件•利润•绩效度量•效率和利用•基准•合并报表•管理•法律和法定•财务•收益率•差异•效益•偏差•实时预算监控，当某个项目、某个部门或者某个活动超预算时，系统会自动预警。•每个季度、每个月或者实时进行预算和实际数据进行对比，发现问题。•实际的发生额和预算有一定差距时，特别是对大的固定资产采购超预算时，系统可以采取三种方案进行处理。•实时产生环比、同比。发现问题，进行预警。•由监控发现的问题，预警的提示，通过层层钻去，发现更具体问题的根源。•快速建立商务绩效管理的多维展现平台.•将分析的结果，很快地提交给有关领导进行决策。•提供整体商务智能到多个信息源•将各个部门、各个分公司、各个项目