电子商务在消费者中

第7章电子商务在消费者中的应用本章的要点是如何从消费者角度看电子商务，包括消费者如何在生活中利用电子商务，以及电子商务给消费者带来何种好处。重点和难点是电子证券买卖及电子新知识学习中如何利用电子优势。学习时要始终站在消费者角度看问题，掌握购物、理财和服务中使用电子商务的基本程序，因为电子商务无论是从技术还是从应用角度讲都发展很快，因此学习时注意收集最新的进展情况加以参考。7.1电子购物7.2电子理财7.3电子服务7.1电子购物7.1.1电子购物的涵义、特征及优越性1．电子购物的涵义2．电子购物的特征3．电子购物的优越性7.1.2我国电子购物的现状及发展瓶颈1．电子购物发展应具备的条件2．我国电子购物的现状3．中国电子购物发展的瓶颈7.1.3电子购物的交易过程1．电子商品选择2．电子订货、收货3．电子售后服务7.1.4电子旧货买卖1．电子旧货买卖的涵义2．旧货消费市场电子商务模式分析旧货市场电子商务买卖前电子数据交换子系统电子买卖子系统电子货币支付结算子系统图7-1旧货交易市场电子商务模式P0旧货电子市场P11登记P12查询P13交易P21管理查询P22统计P23结算管理P24维护P1经营系统P2经营系统图7-2旧书电子市场系统功能7.2电子理财电子理财是指运用计算机、Internet、语音处理技术和电话信号数字化技术等高科技手段，进行理财信息查询、分析以及金融交易等一系列理财活动。电子理财是电子商务的一个重要组成部分，它的服务商可以是银行或者理财公司。电子理财内容很丰富，包括对汇率、利率、股价、期货、金价及基金等理财信息的查询和分析，如股票交易、外汇买卖、期货交易、资金划拨、存取款和基金买卖等。电子理财在中国国内刚起步，很多实质性业务尚待展开。其中比较成功的电子理财业务是网上证券交易，主要是进行网上投资咨询服务。7.2.1电子存取款1．银行卡2．电子存取款机3．电子存取款机的优越性（以ATM机为例）7.2.2电子证券买卖1．网上证券交易形式2．网上证券买卖的优越性3．银证转账95566（银川以外拨0951－5054214）输入1输入客户服务号，按＃键确认输入客户服务号码，按＃键确认输入1，银转证输入2，证转银输入3，查余额输入4，查银行账号余额输入转证金额（以元为单位），按＃键输入1转账，0取消，3重拨转账金额输入资金账户密码后，按#键输入银行账号密码后，按#键图7-3银行银证转账业务流程图7.2.3电子投资顾问7.3电子服务7.3.1电子经济咨询1﹒经济信息及电子经济咨询的途径2﹒电子经济咨询的特点及优势7.3.2电子新知识学习1．网上教育2．网上图书馆、百科全书网站及电子刊物7.3.3电子网络娱乐1．网上电影2．网上音乐3．网上游戏4．网上看书本章小结本章主要从消费者的角度介绍电子商务。这里所说的消费者，主要指个人消费者。本章主要内容包括：消费者电子购物主要介绍了消费者购物的各个环节，如何在电子商务环境下进行，购物前的决策及购物后如何获得售后服务如何进行网上旧货买卖。消费者电子理财主要介绍电子存取款，即ATM、CPM及CRS以及自动服务，因为上述机器都需使用银行卡，所以也介绍了银行卡的相关知识。理财既有存取款，也有证券买卖，在两者之间还有银证转账。电子证券买卖介绍了消费者如何利用电子系统进行交易。电子投资顾问主要从证券角度进行描述，也从银行角度介绍了一些消费者如何利用电子技术进行投资咨询。电子经济咨询从更宽的范围介绍消费者如何从网上获取经济信息，如何学习新知识及网上娱乐。其中主要讲述了电子新知识学习，因为新经济时代既被称做信息时代，也被称做知识经济时代，文中从对知识的定义入手，再谈及获取新知识的途径以及通过网络进行娱乐活动。总之，电子商务正在改变我们生活的各个方面，随着技术的进一步发展、经济水平的提高和人们观念的转变，不久的将来，我们会发现我们的生活已离不开电子商务了。习题77.1电子购物的基本程序是什么？其有何优势？7.2消费者如何进行旧货买卖？7.3证券买卖中如何使用电子及网络技术？7.4网上远程教育主要有哪些系统？其优势如何？7.5消费者从电子商务中能得到哪些好处？7.6简述电子理财的内容。7.7电子新知识学习的途径有哪些？