电子商务环境下消费者信任生命周期研究

中国海洋大学硕士学位论文电子商务环境下消费者信任生命周期研究姓名：于宁申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：张勤生20080530电子商务环境下消费者信任生命周期研究作者：于宁学位授予单位：中国海洋大学相似文献(10条)1.期刊论文韩洪今.HanHong-jin电子商务消费者知情权的法律保护-行政与法2009,(6)消费者知情权旨在消除经营者和消费者信息不对称给消费者带来的不利.电子商务环境下的消费者仍然享有知情权,但是,由于网络交易是一种非面时面的交易,在经营者不提供信息或者不提供完整信息的情况下,在线消费者的知情权就很难实现.因此,应对电子商务环境下消费者的知情权予以特殊保护.保护的措施应包括这样几个方面:转变消费者的信息获取方式、确立经营者的在线信息披露义务、明确C2C交易中自然人的经营者身份、建立电子商务经营者的信誉评价机制.2.学位论文张坤晶电子商务中消费者隐私权保护研究2009进入21世纪以来，随着电子商务的迅速发展，使得电子商务中消费者隐私受到前所未有的威胁，个人隐私似乎成了公众资料。电子商务中消费者私人空间遭受侵犯的频率增加，人们尤其是网民越来越感受到个人隐私急需保护的需要。然而国内关于隐私权，特别是电子商务中消费者隐私权保护的法律缺失，造成了我国公民的维权困难，众多电子商务消费者权益遭受侵害。因此，我国电子商务中消费者隐私权的保护是一个亟待解决的重要问题。本文针对我国电子商务中消费者隐私遭受侵犯的现状，在分析与研究国内外现有对隐私权及网络隐私权保护的相关法律手段和技术手段的基础上，对我国电子商务中消费者隐私权的保护提出了具体建议。主要研究内容如下：br　　第一章介绍了电子商务的产生与发展，以及它对社会生活与社会经济的影响。本章意在说明电子商务的重要性，电子商务中消费者人数增长迅猛，电子商务已形成巨大市场，其全球化趋势愈趋明显。br　　第二章对隐私权的概念、演变、法律保护方式进行了概述，对电子商务中消费者隐私权进行界定与分析，着重强调电子商务中消费者隐私权与传统隐私权的不同，以及电子商务中消费者隐私权问题。运用伦理学中的“原则主义”原理对电子商务中隐私权问题进行了分析，指出电子商务消费者隐私权保护中存在的问题。br　　第三章对电子商务中消费者隐私权保护的现有技术手段、法律手段及存在问题进行深入分析，指出电子商务中消费者隐私权问题产生的两个根本原因--利益和技术上的侵权可能，对四种具有代表性的侵犯隐私权的技术和四种侵权行为的表现形式进行研究，概括分析出电子商务中消费者隐私权保护存在的具体问题在于消费者自我保护意识不强、科技保护手段不足、电子商务中消费者隐私权保护的法律缺失、网络伦理道德宣传教育不足题个方面。br　　第四章提出了对策：①提高电子商务中消费者隐私权保护意识；②加强电子商务中消费者隐私权的科技保护；③制定隐私和电子商务中消费者隐私保护的法律规范；④引导和形成网络时代新的伦理道德。3.期刊论文杨阿滨培养消费者忠诚度加快B2C电子商务发展-佳木斯大学社会科学学报2005,23(5)本文主要探讨了B2C电子商务在我国的发展前景,存在的问题,并以培养消费者忠诚度为主线进一步探讨了我国企业发展B2C电子商务的几个主要策略.4.期刊论文姚公安.YAOGong-an消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响-管理科学2009,22(5)中国的绝大多数网民并不从网上购物,其主要原因之一就是消费者对电子商务企业的信任不足.结合中国社会信任建立的基本特点,提出消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响机制概念模型和研究假设,通过电子商务企业网站开展问卷调查并收集资料,运用结构方程模型验证模型和假设.实证分析结果表明,信息搜索满意度通过感知的企业网站易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任,这说明消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验具有积极的影响,企业可以借以改善信息搜索体验满意度的方式建立消费者信任.5.学位论文刘枚莲电子商务环境下的消费者行为研究2004本论文以消费者感知效用为主线，以推理行为理论为核心，对电子商务环境下的消费者行为进行了研究。首先以菲什拜因的态度意图理论为基础，通过对消费者隐性成本和需求特点的分析，结合技术接纳模型和技术创新扩散理论，认为消费者的感知风险，感知可用性和感知易用性对消费者网上购物态度产生影响，同时考虑消费者的创新特性对消费者意图的直接影响和通过影响消费者态度进而对消费者意图的间接影响，建立了一个设想的从态度到意图以至做出购买决策的消费者行为态度模型。通过可信度分析和假设检验，确定了电子商务环境下的消费者行为态度模型。接着以著名的巴斯扩散模型为基础，对电子商务环境下的消费者创新扩散行为影响因素进行了分析，针对Bass扩散模型的特点以及应用领域，按照电子商务环境下的消费者创新扩散特点，对消费者的扩散行为进行了适当的假设，从电子商务环境下的消费者态度特性角度出发，把消费者分为三种不同类型的消费者，创新者、模仿者和滞后者，根据三种不同态度类型的消费者受大众传媒、商品或者服务的价格，以及人际关系的影响程度不同，设计了消费者创新扩散行为的模拟结构和流程，利用Agentsheets模拟软件，对电子商务环境下的消费者创新扩散行为进行模拟。Bass扩散模型只考虑了单代产品与服务的扩散与管理，因此紧接着从多代产品扩散和个体消费者角度建立了升级换代型产品的选择模型，结合技术产品升级替代模型和重复购买模型的特点，从多代产品之间的技术替代和重复购买方面研究消费者选择行为。针对升级换代型产品的特点，从行为经济学的有限理性消费者假设出发，建立了升级换代型产品的消费者选择logit模型。考虑到个人计算机应用的普遍性，以个人计算机为升级换代型产品为代表设计问卷，利用收集到的数据资料，采用统计分析方法，对模型进行了拟合优度检验以及参数估计。并以重复购买个人计算机的消费者为例，基于市场可供选择的计算机产品限制，计算了重复购买各计算机产品代的概率，并对结果进行了分析和解释。消费者在选择商品与服务时，面临各种偏好冲突。在对电子商务环境下的消费者偏好冲突特点进行分析后，在对消费者偏好进行假设的基础上，分析了偏好冲突模型建立时可能存在的误差问题，为了尽可能减少模型误差，基于相依排列期望效用理论，建立了消费者在有限资源限制条件下的偏好冲突模型。采用在线调查获得的消费者在不同权衡幅度和概率条件下的选择数据，对消费者偏好模型参数进行了估计和误差分析，并提出了解决参数估计误差最小化的方法。综合运用营销学、社会学、心理学和经济学的消费者行为研究成果，对电子商务环境下的消费者行为进行了定性模拟。心理学认为消费者行为是认知信息处理导致的品牌比较，从而做出购买决策。社会学认为消费者行为是一项与社会关系相关的活动。从经济学的观点看，消费者行为是基于价格和信息搜寻成本的理性或者有限理性的选择与评价过程。在对电子商务环境下的消费者行为特点进行分析后，集成消费者行为研究的理论成果，结合定性模拟理论和定性过程理论，针对三种不同态度特性的消费者：创新者、模仿者和滞后者，设计了相应的定性模拟决策规则，建立了电子商务环境下消费者行为定性模拟系统。最后从电子商务环境下不同生命周期阶段的消费者需求特点出发，充分考虑消费者的个人偏好，以消费者需求为导向建立了基于多Agent的消费者需求代理系统，系统采用信息过滤技术和消费者描绘技术结合的混合消费者刻画方法，非线性回归的协商策略、相邻提议比较策略以及基于效用阈值的推荐方法，设计了消费者刻画、协商、优化与推荐为主体的需求代理工作流程。利用多Agent的ZEUS开发平台，实现了系统的基本功能。6.期刊论文刘益灯.谭泽林论电子商务中的消费者信赖利益-消费经济2007,23(4)电子商务的日新月异使消费交易越来越多的通过互联网进行.如果不能保证电子商务中消费者的信赖利益,就不能推进电子商务的繁荣发展.我国应借鉴欧盟关于保护消费者信赖利益的电子商务立法,尽快制定一部电子商务法,确保消费者对电子商务的信心,促进电子商务的发展.7.学位论文钱力电子商务中消费者安全权保护问题研究2009当今社会，科技发展日新月异。电子商务的迅速发展给人们的生活带来方便、快捷的同时，也对传统的消费者保护制度提出了许多新的要求。如何有效保障消费者的权益已经成为制约电子商务发展的热点问题。而安全权作为消费者最基本的权利，其能否得到有效保障直接影响消费者对电子商务的信心。在商品经济高度发展的今天，消费者安全权的内涵远远超出了以前的范畴。电子商务中消费者安全权的内容应当具有新的内容，主要包括电子商务中消费者个人信息安全权、交易安全权、电子支付安全权和商品质量安全权。电子商务是以网络为运行平台进行的商务活动，而网络的虚拟性和全球性使消费者的个人信息安全面临威胁。网络的开放性使得消费者支付安全存在潜在风险。电子商务突破了传统商务在时间和空间上的限制，交易各方常常跨区域存在，从而使消费关系复杂化。交易的风险不可避免地增加，商品质量安全越来越缺乏保障，消费者交易安全权受损的可能性也相应增大，寻求救济却困难重重。目前我国还没有专门规范电子商务消费者权益保护的法规。而在美国、欧盟、日本等信息技术先进、经济发达的国家和地区，已经建立了较为成熟的电子商务消费者权益保护法律体系。根据我国实际和法律现状，借鉴他国在电子商务领域对消费者安全权保护的立法经验，我国保障消费者安全权需要解决的主要法律问题是：其一，在保护消费者个人信息安全方面，应当对电子商务经营者和网络服务商所承担的消费者信息安全维护义务提出具体的要求，维护消费者个人信息安全权。其二，为保护消费者的支付安全，应当明确电子支付业务操作规范以及电子资金划拨风险责任承担。其三，建立和完善电子商务中消费者安全交易的法律保障制度。其四，为保障商品质量安全，对经营者课以品质保证的义务。其五，为了确保消费者安全权受损后能得到有效的救济，完善电子商务合同纠纷的管辖规则。除此之外，还应当健全电子商务企业的市场准入制度以及完善电子商务纠纷的处理机制，以达到重点有效保护消费者安全权和其他权利的目的。8.期刊论文刘娜浅谈电子商务中消费者隐私权的法律保护-金卡工程2010,14(1)随着电子商务的不断发展,个人隐私的经济价值得到极大的提升,从而导致现代社会对包括个人隐私在内的信息的需求与个人需要保护隐私之间的矛盾更加突出,对现行消费者隐私权益的法律保护带来严重冲击.文章在对电子商务消费者隐私权概念及我国消费者隐私权保护现状进行分析的基础上,提出完善我国电子商务消费者隐私权保护的法律措施,以期能对我国电子商务消费者隐私权的保护有所裨益.9.期刊论文刘凌容试论电子商务究竟给消费者带来了什么-商场现代化2009,(14)随着计算机技术的发展,电子商务也日子蓬勃起来,电子商务已经进入了普通消费者的日常生活.就电子商务给消费者带来了什么,从消费者对电子商务的定位入手,从两个大方面进行了分析和概述,既好处与弊处.最终提出消费者对于电子商务应具有的理性态度.10.学位论文庞方成电子商务拍卖交易中消费者行为研究2008随着电子商务的飞速发展,电子商务拍卖交易也逐渐流行。这就产生了电子商务拍卖交易商家对消费者了解的需要。消费者的行为是商家最关心的话题,这包括消费者态度、消费者学习行为、消费者出价行为。电子商务拍卖交易作为一种新的商务模式,消费者对网上购物的态度是交易成功与否的关键因素。根据消费者是否购买商品的行为,可以将消费者的态度分为：接受电子商务拍卖交易和拒绝电子商务拍卖交易。影响消费者对电子商务拍卖交易接受或拒绝态度的主要因素是消费者对电子商务拍卖交易以及其相关知识的主观感知。消费者主观感知主要分为消费者感知利益、感知易用性、感知风险。消费者感知利益是影响消费者是影响消费者态度的主要因素。分析了消费者学习需要,研究了电子商务拍卖交易中消费者行为流程、消费者学习行为流程、消费者学习行为的内容、消费者学习内用的来源、消费者信息搜寻行为以及影响消费者信息搜寻行为的因素。电子商务拍卖交易