第10章-购物环境与消费者心理

第10章购物环境与消费者心理学习目标1.了解营业环境的作用；2.掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系；3.掌握购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系；4.掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系；5.掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系，店内通道柜台设置的心理艺术；6.掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。21世纪高职高专规划教材第10章购物环境与消费者心理10.1购物环境外部形象与消费者心理10.2店容店貌与消费心理10.3店内陈设与消费者心理21世纪高职高专规划教材10.1购物环境外部形象与消费者心理10.1.1零售企业类型与消费者心理需求10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理10.1.3购物环境的选址与消费者心理10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理21世纪高职高专规划教材10.1.1零售企业类型与消费者心理需求1.大型百货商场与消费者心理（1）方式柜台销售与自选（开架）销售相结合；（2）特点品种齐全，商场设施一流，服务周到，拥有良好信誉，具有较强的综合功能（3）消费者心理求全心理、选择心理、安全心理及享受心理21世纪高职高专规划教材10.1.1零售企业类型与消费者心理需求2.专卖店与消费者心理（1）方式：专门经营某一品牌或某一大类商品（2）特点：丰富专业知识的销售人员、适当的售后服务（3）消费者心理对某大类商品选择需求21世纪高职高专规划教材10.1.1零售企业类型与消费者心理需求3.超级市场与消费者心理（1）方式：自选，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求（2）特点：1）购物便利2）环境舒适3）为消费者提供自我满足感21世纪高职高专规划教材10.1.1零售企业类型与消费者心理需求4.连锁商店与消费者心理（1）方式：统一经营：品种、价格、服务、标识（2）特点：分布广泛和接近消费者，消除风险防御心理，减少比较选择时间，缩短购买过程。（3）消费者心理：求快、求便21世纪高职高专规划教材10.1.1零售企业类型与消费者心理需求5.货仓式销售与消费者心理（1）方式：小批量销售（2）特点：批量销售、价格低廉节约仓储、包装和运输等流通费用降低商品的零售价格（3）消费者心理：中低收入阶层求廉、求实的心理需要21世纪高职高专规划教材10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理1.全市性商业网点（1）特点：位于城市中心和繁华地区，交通便利，人口密集，客流量大，各种商品数量多而集中，类型齐全，功能配套，商品种类繁多，并以中高档为主；同时附有各种娱乐餐饮场所。（2）消费者心理购物、观光、娱乐和就餐等多方面的需要21世纪高职高专规划教材10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理2.区域性商业网点群和居民小区的商业网点群（1）特点：空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分接近，经营类型以超级市场、货仓销售、小型店和大众店为主，经营商品多为与消费者关系密切的日常生活用品。（）消费者心理求廉、求便；惠顾性购买动机；习惯性购买行为，稳定的顾客群和销售量。21世纪高职高专规划教材10.1.3购物环境的选址与消费者心理1.商场选址的原则（1）方便顾客购物1）交通便利2）靠近人群聚集的场所3）人口居住稠密区或机关单位集中的地区4）符合客流规律和流向的人群集散地段（2）有利于商场开拓发展1）提高市场占有率和覆盖率，以利企业的长期发展2）利于形成综合服务功能，发挥特色3）有利于合理组织商品运送（3）有利于获取最大的经济效益21世纪高职高专规划教材10.1.3购物环境的选址与消费者心理2.商场选址的程序（1）选择区域、方位（2）制图——找出最佳位置（3）市场调查（4）具体实施方案的制订和落实21世纪高职高专规划教材10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理1．建筑风格对消费者的心理诱导（1）现代风格的建筑具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商店，进而产生购买的欲望。（2）传统的建筑风格产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希望返璞归真的消费者走入商店21世纪高职高专规划教材10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理2．建筑外观设计应考虑的因素（1）从自身的实际情况出发；（2）因地制宜，结合当地的消费传统（3）造型色调新颖独特3.建筑的使用功能和辅助设施（1）空间设计（2）楼梯（3）辅助设施21世纪高职高专规划教材10.2店容店貌与消费心理10.2.1商店店门设计与消费者心理10.2.2招牌的设计与消费者心理10.2.3橱窗设计与消费者心理21世纪高职高专规划教材10.2.1商店店门设计与消费者心理1.封闭型贵重商品安静的环境，适宜认真仔细地看，认真地挑选怕露富2.半开型店内采用空调、隔音设备清新、温度适宜，给人以舒适的感觉3.全开型商品一览无余消费者进出极为方便21世纪高职高专规划教材10.2.2招牌的设计与消费者心理1.招牌设计的注意事项（1）引导和方便消费者（2）引起消费者注意和兴趣（3）提示经营特色和服务传统（4）便于记忆和传播2.商店招牌的心理功能（1）店名——字形、大小、凸凹、色彩、位置（2）招牌命名的心理要求（3）文字——精简，立意深，顺口，易记易认（4）美术字和书写字要注意大众化21世纪高职高专规划教材10.2.3橱窗设计与消费者心理1.橱窗设计对消费者心理的影响（1）激发消费者的购买兴趣（2）促进消费者的购买欲望2.橱窗设计的注意事项（1）橱窗横度中心线。（2）防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗。（3）橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。（4）陈列的商品必须是本商店出售的、最畅销（5）橱窗陈列要起到迎季宣传的作用。21世纪高职高专规划教材10.2.3橱窗设计与消费者心理3.橱窗设计的常用手法（1）外凸或内凹的空间变化（2）地下室或楼层连通展示（3）封闭或开敞的内壁处理（4）橱窗与标志及店面小品的结合4.橱窗设计的心理方法（1）突出主体，常看常新（2）艺术创新，美不胜收（3）景物渲染，丰富联想21世纪高职高专规划教材10.3店内陈设与消费者心理10.3.1商场布局与消费者心理10.3.2商品陈列与消费者心理21世纪高职高专规划教材10.3.1商场布局与消费者心理1．店内美化2．照明布置3．色彩运用4．音响播放21世纪高职高专规划教材10.3.2商品陈列与消费者心理1.商品陈列的一般心理要求（l）醒目化（2）丰富感（3）吸引力（4）说明性2.商品陈列原则（１）安全性原则（２）易见易取原则（３）区分定位原则（４）前进梯状原则21世纪高职高专规划教材10.3.2商品陈列与消费者心理3.商品陈列方法商品陈列方法要与消费者的选择心理、习惯心理相适应（1）醒目陈列法（2）重点陈列法（3）裸露陈列法（4）连带陈列法（5）季节陈列法（6）艺术陈列法（7）专题陈列法21世纪高职高专规划教材10.3.2商品陈列与消费者心理4.店内通道设计的心理艺术（1）原则：入店时间和卖场空间得到最高效的利用（2）做法：引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能够接触尽可能多的商品，消灭死角和盲点21世纪高职高专规划教材10.3.2商品陈列与消费者心理5.柜台设置的心理艺术（1）按照售货方式不同，选择开放式和封闭式的货架陈列（2）按照排列方式不同，可以采用岛屿式和直线式两种方式（3）按照经营商品的特点及消费者的购买特点，可以选择不同的设置区位21世纪高职高专规划教材本章知识点1.营业场所外部环境与消费者心理的关系；2.购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系；3.营业场所内部环境与消费者心理间的关系；4.商品陈列商场布局与消费者心理的关系；5.店内通道柜台设置的心理艺术；6.服务环境与消费者心理与行为的关系。21世纪高职高专规划教材关键词购物环境购物环境外部形象建筑风格造型店容店貌店门设计招牌设计橱窗设计商品陈设商品布局21世纪高职高专规划教材