北京页川上海大众汽车销售维修中心汽车维修质量管理研究

北京化工大学硕士学位论文北京页川上海大众汽车销售维修中心汽车维修质量管理研究姓名：冯志新申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：张英奎;崔永春20060615北京页川上海大众汽车销售维修中心汽车维修质量管理研究作者：冯志新学位授予单位：北京化工大学参考文献(51条)1.参考文献2.鲍贤俊汽车维修业务管理20053.李全汽车维修质量检验20054.李江蛟现代质量管理20025.菲利普·B·克劳士比来谈质量:96个你总想请教菲尔·克劳士比的问题20036.李广龙快乐管理ISO900020027.QualitymanagementCA--A19988.谷津进质量管理实践19989.陈志田质量管理基础200110.龚益鸣质量管理学200011.RaymondJKimber.RobertWGrenier.JohnJourdanHeldtQualitymanagementhandbook199712.KanjiGopalK100methodsfortotalqualitymanagement199613.徐斌质量管理200114.于启武质量管理学200315.谌东质量管理概论200116.ABlantonGodfreyTotalqualitymanagement199917.刘广第质量管理学200118.DaleHBesterfieldQualitycontrol199419.FrehrHansUlrichFromISO9000toTotalQualityManagement199720.JMJuranJuranonplanningforquality199821.JamesREvans.JamesWDeanJrTotalqualitymanagement200322.李晓春.曾瑶质量管理学200223.MOTORCOLUMBUSConsultingEngineersIncSPIEBATIGNOLLES,SOCOTEC,Qualitymanagementstandard24.JMJuran.FrankMGrynaQualityoperationanalysis200225.StephenGeorge.ArnoldWeimerskirchTotalqualitymanagement199826.PlsekPaulEIncorporatingthetoolsofcreativityintoqualitymanagement199827.龚益鸣现代质量管理学200328.张世端.李国维质量体系理论和实践:ISO9000质量标准实用指南200129.张维德.李锡纯全面质量管理的实践200330.吴清.高俊芳现代质量控制199631.JaySchlickmanQualitymanagementsystemdesign200332.徐明达质量管理小组活动:管理·工具·技巧200033.MertonRHubbardChoosingaqualitysystem200134.2000版质量管理体系国家标准理解与实施200135.吴建伟.祝宝一.祝天敏ISO9000:2000.认证通用教程200436.戴冠军汽车维修工程199937.RayFKuns.TomCPlumridgeAutomobilemaintenanceresearch200138.BoyceDwigginsAutomobilerepairguide200139.陈长春汽车维修质量检验200540.BoyceDwigginsAutomobilerepairguide200141.上海市汽车驾驶专业技校联合部汽车维修大全200342.JamesGHughesGuidetotheautomobilemechanic200243.张崇甫.陈述云.胡希铃统计分析方法及其应用200344.何平统计分析导论200045.江宏统计分析方法浅析200246.戴冠军汽车维修理论200147.洪生伟汽车维修服务质量体系200348.GBurnellManlyAutomobilerepairmanual:apracticalinstructionandreferenceworkonmodernautomobilerepairandmaintenance200249.GBumellManlyAutomobilerepairmanual:apracticalinstructionandreferenceworkonmodernautomobilerepairandmaintenance200250.徐华东轿车维修技术200351.徐华东轿车维修技术2003相似文献(10条)1.会议论文李兆岜普通汽车维修企业的质量管理2008由于汽车维修服务项目的多样性、复杂性，制定本企业的质量管理制度也成为一件复杂的事。无效的质量管理规定比没有规定更有害。质量保证体系应做到适宜性、充分性和有效性。基于此，本文拟订了一份《普通汽车维修企业质量管理规范》，仅供参考。2.会议论文孙璐.孙敦勤中小型汽车维修企业加强质量管理的思考2005本文针对当前中小型汽车维修企业的发展趋势,提出行业发展和加强质量管理的有效手段:实施ISO9000质量管理体系认证.文章从提高认识、确定合适的体系管理模式、制定切合实际工艺规范和管理标准、强化检验四方面重点阐述了如何有效地实施ISO9000质量管理体系.3.期刊论文彭美春.张宗胜.陈海容.PENGMei-chun.ZHANGZong-sheng.CHENHai-rongISO9000与汽车维修服务业的现代质量管理-广东工业大学学报（社会科学版）2001,1(2)针对我国汽车维修服务业的现状,提出按ISO9000国际标准建立现代质量管理模式以满足客户的要求,并提出了具体的实施程序与方法.4.期刊论文王俊.林瑞花浅谈汽车维修企业的质量管理-职业2008,(20)汽车维修企业质量管理是通过建立职能机构、质量保证体系,制定规章、规范、标准和运用检测仪器、检测工具、检测设备及一系列管理方法,对涉及产品质量各个环节的工作质量进行适时的监控、处理,以确保产品达到相关的质量标准和应具备的使用价值完整性的工作.本文从汽车维修企业的产品质量与全面质量管理入手,来谈谈汽车维修企业的质量管理.5.期刊论文秦中喜城市公共汽车维修企业维修质量管理概述-兰州学刊2000,(5)汽车维修质量不仅是保障人民群众生命财产安全和公交企业经济及社会效益的基础，也是促进城市公共汽车维修企业管理现代化和技术创新的根本。面对竞争日趋激烈的汽车维修市场，城市公共汽车维修企业必须牢固树立“服务至上，质量第一”的……6.会议论文王晓平.白韶波汽车维修质量评价及管理对策2008质量就是生命，对维修企业，维修质量影响企业生命；对车辆，维修质量影响驾驶人员生命；对大客车和危险货物运输车辆，维修质量还会危及人民群众生命财产安全。汽车维修质量管理是行业管理的中心工作之一，本文从行业管理角度论述影响维修质量的因素，分析评价维修质量的指标，并结合当前维修行业的管理现状，探讨维修质量管理的对策。7.会议论文吴双增汽车维修企业管理核心--让车主满意(CS战略)2005我国的汽车维修企业管理,自改革开放后各种所有制形式的汽车维修企业的涌现,维修企业的管理模式也随之不断发展完善,但是总的说来,我国的汽车维修企业管理水平与形势发展的要求与广大车主的满意度还有着很大的差距.只有通过以顾客需求为目的的服务宗旨,超越客户期望值的服务理念,使用户享受到独有的真情系列服务,体验顾客满意的真正内涵.今天,当我国的企业家还在努力研究全面质量管理、CI理论、经营决策、成本管理、资金运作等管理理论的时候,一种新的超越性理论--CS战略已经从美国兴起,并迅速在发达国家传播开来,得到广泛应用.CS理论不仅开拓了有关企业经营战略的新的视野、思路和指导原则,而且在实际运用中取得了卓越的绩效.本文介绍CS战略，一、顾客第一的观念，二、顾客总是对的的意识，三、员工也是上帝的思想，四与供应商共同发展。8.期刊论文孙重阳.王东红汽车维修企业开展质量管理体系认证的必要性-山东交通科技2003,(1)介绍了质量管理体系认证的概念及必要性,分析了汽车维修企业进行质量管理体系认证的迫切性和意义,并提出了相关对策.9.学位论文侯勇贵州田顺汽车维修公司绩效管理体系设计2008中国汽车市场消费结构重大变化，带动了汽车销售及其售后企业的快速发展，国外汽车销售模式和售后服务模式进入我国，目前已初步形成了多种经营模式汽车维修企业的共存的局面。传统的汽车维修企业的经营模式(如综合类汽车维修企业)已不适应市场的需要，面临被市场淘汰的危机，在数量上逐年减少，贵州省田顺汽车维修公司是一家传统汽车维修企业，为了重新赢同市场，经过多年的不断革新改造，终于发展成为贵州省规模较大以汽车销售、维修为主，兼营机动车检测、二手车销售及租赁等多种业务的综合型汽车服务企业，是一汽-大众、上海-大众、东风雪铁龙、南京依维柯汽车品牌“4S”店。田顺公司是一个有着49年历史的老企业。由于长期受到计划经济体制下的管理模式和观念的影响，无论是在管理理念还是方法上，都存在诸多薄弱环节，还不能够很好地适应当前市场化的要求。例如目前企业的绩效考核没有很好的与企业的战略紧密结合，未能把企业战略具体化到绩效考核的每一个环节，这对于参与市场竞争是非常不利的。因此，田顺公司在持续增长、稳定发展过程中，越来越认识到需要一套基于企业发展战略的绩效管理体系，加强企业自身的绩效管理，在激烈的市场竞争中提升企业的核心竞争力，具有十分重要和深远的意义。在此背景下，作者通过收集内部资料、行业信息，采用问卷调查、访谈、工作日志、工作观察等方法对该公司绩效管理问题进行全面了解，重点找出公司人力资源和绩效管理存在的问题，进行分析诊断，研究确定解决问题的思路和方法。在绩效管理相关理论的指导下，结合平衡计分卡(BSC)及关键绩效指标(KPI)法的基本原理，利用目标管理(MBO)理论、质量管理理论PDCA的思想，结合以结果为导向和以过程为导向的考核方法，提出了基于战略的绩效指标体系和具体的绩效考核实施方案，并根据公司人力资源实际情况.成功设计出了一套完整实用的绩效管理体系。经过实际运行，该绩效管理体系获得良好效果，为公司内部管理的完善和提升以及战略目标的实现提供了有力支持。对田顺公司的长远发展有着实际的重要意义，也可为同类企业参考和借鉴。10.会议论文童立林严把维修环节提升汽车维修质量2008汽车维修是汽车维修企业为车主(托修方)提供的旨在恢复汽车原有技术性能的一种服务。从技术角度上讲，汽车维修质量是指维修竣工，汽车满足相应的竣工出厂技术条件的一种定量评价。汽车维修质量主要体现在，维修竣工出厂汽车是否满足相应的竣工出厂条件。要保证经过维护或修理的汽车能够满足竣工出厂的要求，即保证汽车维修质量，必须通过对汽车维修生产全过程，诸多影响竣工质量的各项作业、各个环节进行质量控制。本文介绍了汽车维修的一般环节，对汽车维修各环节的要求进行了简述，指出汽车维修质量不仅影响行车安全，更是维修企业的生存之本，维修企业负责人应结合企业实际，建立健全维修质量管理体系，不断完善维修过程中各环节的监督机制。维修企业的技术负责人应定期组织召开维修质量分析会，对存在的质量问题进行分析，查找原因，完善措施，以不断提升维修质量。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：3639665e-a660-4578-962b-9dd5013a0537下载时间：2010年8月17日