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销售部业绩考核表（月度）考核指标指标界定评价标准考核依据数据来源得分权重加权得分销售回款率及时办理按揭手续，保证销售款及时到账。实际回款与计划回款的比例。101-120超额完成10%以上圆满实现回款任务回款任务完成率95%以上低于目标回款额5%以上低于目标回款额10%以上《销售报表》销售部财务部20％10085-9961-840-60销售部经理考核表（月度）考核指标指标界定评价标准考核依据数据来源得分权重加权分销售回款率及时办理按揭手续，保证销售款及时到账。实际回款与计划回款的比例。101-120超额完成10%以上《销售报表》销售部财务部80％100圆满实现回款任务85-99回款任务完成率95%以上61-84低于目标回款额5%以上0-60低于目标回款额10%以上销售人员培训编制销售统一说词、服务标准，培训教材，定期集中培训或就工作中发现的问题和不足随时随地进行培训；保证销售人员熟习房地产及销售政策和技能、统一销售说词等以办公室组织的月考试成绩和办公室检查结果为评分依据101-120考试全部为100分以上；检查无差错月度销售服务考试得分办公室或督察检查结果办公室督察15%100考试全部为95分以上；检查差错不超过1人次85-99考试全部为85分以上；检查差错不超过2人次61-84考试全部为75分以上；检查差错不超过3人次0-60考试全部为75分以下；检查差错超过3人次跨部门的协作效率指项目周期的不同阶段与相应的业务协作部门的相互配合。101-120主动配合、及时反映信息、协作效果理想月度销售服务考试得分办公室或督察检查结果办公室督察5%91-100基本能够积极配合、适时响应81-90部门配合、信息反映、协作效果不太理想61-80部门配合、信息反映、协作效果较差0-60缺乏部门配合、信息反映、协作意识加权得分100%销售部副经理考核表（月度）考核指标指标界定评价标准考核依据数据来源得分权重加权分统计销售量，制作销售报表；及时办理按揭手续，保证销售款及时到账。实际回款与计划回款的比例。101-120超额完成10%以上《销售报表》销售部财务部50％100圆满实现回款任务85-99回款任务完成率95%以上61-84低于目标回款额5%以上0-60低于目标回款额10%以上销售分析统计每月销售量，进行销售分析，按时提交销售报表和销售分析报告101-120销售报表计算准确，按时提交；分析科学、合理、透彻《销售报表》总经济师评语财务部总经理师10%85-100销售报表按时提交，分析较合理61-84销售报表计算出现一次错误，按时提交；分析基本合理0-60未能按时提交报表和分析报告办理入住手续与物业公司衔接，协助客户办理入住手续；101-120全面客户按时办理完毕，客户满意率100%客户服务跟踪卡办公室20%100全面客户按时办理完毕，客户满意率95%以上85-9990%以上客户按时办理完毕，客户满意率90%以上61-8480%以上客户按时办理完毕，客户满意率85%以上0-6010%以上客户未能按时办理完毕，客户满意率90%以下向客户通报工程进度；负责了解并编写工程进展报告，定期书面或电话通知客户101-120内容准确，通知率100%，客户满意率100%客户电话回访，客户服务跟踪卡办公室督察5%100内容准确，通知率95%以上，客户满意率95%以上85-100内容准确，通知率90%以上，客户满意率90%以上61-84内容基本准确，通知率80%以上，客户满意率80%以上0-60内容出现错误，通知率80%以下，客户满意率80%以下受理客户投诉热情受理客户投诉，详细登记客户投诉事由，当天向有关领导反映，接到处理意见当天向客户通报；每月25日统计当月投诉情况向有关领导上报101-120接待积极热情，处理、登记详细，在规定时间向领导反映，及时向客户通报处理结果客户意见簿；客户电话回访办公室督察15%75-100接待基本积极热情，处理、在规定时间向领导反映，及时向客户通报处理结果0-74接待不够积极热情，处理、不能在规定时间向领导反映，不能及时向客户通报处理结果加权得分100%资料管理员考核表（月度）考核指标指标界定评价标准考核依据数据来源得分权重加权分房地产销售政策、规定、信息收集负责收集、整理国家房地产销售政策、法规、市场信息编制成文，定期向办公室上报；101-120提供资料全面、详实、及时，按时上报信息报告办公室50％75-100提供资料基本全面、详实，按时上报0-74提供资料不全面，不及时，未能按时上报销售报表、销售资料的保管和使用负责销售部资料、信息、文书归档、整理、保管、借用管理；保证文档及时、完整地收回；保证文档资料的存放安全，当事人离岗或下班后桌面上不得有文档资料。101-120归档及时，分类科学、严格执行借阅、使用手续，确保完全、保密，检查无差错办公室检查记录办公室10%91-100归档、分类合理、认真执行借阅、使用手续，保证档案文书保密性，检查差错不超过1人次81-90定期归档，分类基本合理、执行借阅、使用手续，确保完全、保密，检查差错不超过2人次61-80归档基本及时，分类科学、基本执行借阅、使用手续，基本保证完全、保密，检查差错不超过3人次0-60归档不及时，分类混乱、不能严格执行借阅、使用手续，无法保证完全、保密，检查差错超过3人次向档案管每周五向档案管理员提101-120及时、主动向档案管理员提交相关资料文档提交登档案管理20%理员提交有关资料交有关资料；按档案管理员要求时间内提交有关资料75-100按时向档案管理员提交相关资料记簿员0-74不能按时向档案管理员提交相关资料加权得分100%