第4章旅游消费者的个性与态度

第4章旅游消费者的个性与态度提纲人格的概念、类型人格类型对旅游行为的影响人格结构对旅游行为的影响态度对旅游行为的影响一、人格在心理学领域里用人格表示个体的差异。心理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把人格界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。二、影响人格形成和发展的因素先天遗传素质是个性形成和发展的基础1社会因素是个性形成和发展的重要条件2(1)家庭环境对个性的影响；(2)学校教育对个性的影响；(3)社会文化对个性的影响。社会实践是个性形成和发展的主要途径3气质：一个人在心理活动和行为上表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特征。如脾气、禀性。气质的类型气质体型说气质血型说气质活动特性说气质体液说体型说瘦长型：分裂气质、不善于交际，孤僻，多思虑、神经质肥胖型：狂躁气质、擅长交际、表情活泼筋骨型：一丝不苟、理解缓慢、情绪躁发血型说A型气质：温和、老实、顺从、依赖B型气质：乐观、热情、大方、善于交际、好管闲事AB型气质：O型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武断、不听指挥活动特性说活动型：手脚乱动、闲不住、接受任务快、有强烈的事业心情绪型：容易哭闹、易激动、难相处、喜怒无常社交型：渴望建立良好的人际关系冲动型：坐立不安、冲动、注意力容易分散、缺乏抑制能力、行动不思索体液说胆汁质多血质粘液质抑郁质能力：一个人完成一定活动的本领，直接影响一个人完成活动的效率。分为一般能力与特殊能力。先天素质、环境、自我努力性格：一个人对客观现实的态度和与之相适应的习惯化的行为方式。对自己：谦虚、自负、自豪、自卑对社会、集体、他人：公正、自私、虚伪、诚实、热情、冷淡对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人从行动上来识别敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行从风格上来识别放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划性格分析案例《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚《射雕英雄传》东邪、西毒、南帝、北丐、中神通三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易取得共鸣和支持世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题审美、判断能力强有一定的创造力世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作各种性格的特点要提升自己，先认识自己活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）（计划的首尾）完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）（一生中最高兴的事）性格的感情曲线高亢低回大波浪小波浪四、性格计划提升性格魅力、弥补性格缺陷让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行让完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型No活泼型Howaboutyou力量型Iamsorry完美型Thatisright五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说性格分析的方法1.学会当忠实听众、学会观察2.首先看到积极面3.不要急于对人下结论性格的复杂性提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。性格的分类人际交往：外向型、内向型调控自己情绪的能力：情绪型、理智型、意志型个人的独立程度：独立型、支配型、顺从型注意：性格在人格中起着重要的作用，有好坏之分，它能够决定一个人的价值与成就。性格是后天形成的，具有稳定性和可塑性，会受到后天环境教育的影响。人格倾向与旅游行为生活方式与旅游行为三、人格特征与旅游行为内倾型与外倾型男性气质与女性气质内控型与外控型自尊型与自卑型根据内、外倾旅游者旅游者的行为特征，可以做出这样的推断：外倾旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客。清静安宁型生活方式追新猎奇型活跃交际性不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施，如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务，但不一定要求现代化的旅馆，“游客”吸引物要少喜欢熟悉的气氛，熟悉的娱乐活动，异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅馆），要求较大的自主性和灵活性个性类型与旅游行为1)“安乐小康型”—内倾型希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群体式的旅游，不喜欢交际。2)“追新猎奇型”—外倾型喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。现实生活中，处于两个极端的人只是少数，大多数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是最活跃、最具代表性的。类型特点安逸型性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优美、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活，不喜欢冒险性的旅游活动。活泼好动型性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋友。探险猎奇型多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感受。类型特点历史文化型有较高文化素质，受过高等教育。受科学或传统文化影响较大，一般多为学者、知识分子。对旅游地的风土人情、历史文化、生态环境等感兴趣，认为度假就是了解习俗、文化及历史，增长知识的良好机会，注重对孩子的教育，重视家庭、认为度假应该同家人和孩子一起去，应该让孩子增长见识，通常选择文化氛围比较浓重的旅游地度假。观光型观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容，也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观光型旅游者旅游选择的对象。其他类型人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一些旅游者。Video1思考：人格结构？第二节人格结构与旅游决策感情用事的“儿童自我状态”自以为是的“父母自我状态”面对现实的“成人自我状态”儿童自我状态：这是遗传因素影响下形成的一种人格特征。这一时期的人格特征都是与生俱来的。其行事以“快乐原则”。它不知道道德、外在的行为规范,它唯一的要求是获得快乐,避免痛苦。婴儿的人格则主要表现为这一状态。儿童自我状态的人格特征：语言、语调、行为父母自我状态：随着个体的成长,在父母的影响下，会逐步形成父母自我状态。父母的言行开始影响个体的行为，从而形成个体在这一时期的人格特征。这一时期的个体通常会以父母的价值观来判断事物。父母自我状态的人格特征：命令、安抚，将教官孩子眼中的父母教诲批评教训慈爱爱护成人自我状态：在父母、学校、社会环境等要素的共同作用下，在社会规范的影响下，个体所形成的一种人格特征。成人自我状态的人格特征：语言、语调、行为成人自我状态（自我ego）人格形成的第三种自我形态，指导理性思维和客观的信息加工的人格部份。它指导理性的、非情绪的、较客观的行为，即指导解决问题，它检验“父母”自我状态中的信息是否适合具体情况，它还预测可能发生的事情并作出决策。成人自我状态与年龄无关，它是有条理的、明智的、灵活多变的、公正地，以事实为