第八课-消费者的权益

第八课消费者的权益一、我们享有“上帝”的权利除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（p86）思考：顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如此对待“上帝”？经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重消费者处于不利地位的原因倒霉的上帝1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。受保护的上帝国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。1993年10月31日通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。生产可乐批发购买并消费零售消费者在生产过程中充当了什么角色？1消费者在社会生产过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产中当最后购买和消费的角色。国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？生命健康权消费者享有的权利—1.安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。倒霉的上帝倒霉的上帝由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。重度营养不良的畸形“大头娃娃”：越长越小，头发脱落，全身浮肿倒霉的上帝消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利——2.知情权旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？倒霉的上帝商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。倒霉的上帝倒霉的上帝该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？消费者享有的权利—3.自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；倒霉的上帝消费者享有的权利—4公平交易权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为倒霉的上帝消费者享有的权利—5依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利消费者享有的权利—6结社权消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。消费者享有的权利—7获得教育权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者享有的权利—8人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者享有的权利—9监督权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。知情权公平交易权安全权自主选择权人格尊严权结社权监督权依法求偿权获得教育权如此“上帝”现代“孔乙己”是撕,不是偷!新华书店思考：如此上帝的做法对吗？为什么？做文明的“上帝”例如：1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。3.对营业员的优质服务应表示谢意。4.维护生产经营者的正当利益。我们应该怎样做一个文明的上帝？消费者要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝。第八课消费者的权益二、维护消费者的权益当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？我们要拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。思考惊喜大优惠！原价200元现价40大甩卖赔本销售，只收半价思考：面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？清仓跳楼两折销售商家打折的种种动机减少商品库存量,推销积压严重的商品；刺激消费,增加商品的销售量；提高商家的知名度,扩大影响；虚假打折，欺骗消费。名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买二.炼就“慧眼”要求：1、增强自己的判断能力和选择能力2、主动学习和掌握有关消费的知识3、掌握有关消费者权益保护的知识做为消费者，发票是购物、维权的凭证做为国家公民，索取发票，可以推动国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。（1）消费者在购物时为什么要索取发票？微型知识竞赛微型知识竞赛（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：1236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)12315消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?１、投诉时要心平气和、有条有理；２、带上相关的发票和其他证据；３、不要夸大自己所受的侵害；４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。微型知识竞赛为了维护自身的合法权益，消费者应该具有怎样的意识？（怎样做？）①具有良好的权利意识和自我保护意识。②充分运用自己的消费知识和法律常识，保持应有的警惕。③侵权行为发生后，应勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益。消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者的“保护伞”《中华人民共和国消费者权益保护法》———一部全面保护消费者权益的基本法律