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2019/10/19玛纳斯第二中学1我们享有“上帝”的权利2019/10/19玛纳斯第二中学2“上帝”的权利1、消费包括____消费和____消费2、____决定着商品及其经营者能否被认可，在经营与消费的关系中，____处于有利地位。3、我国专门保护消费者权益的法律是____4、消费者依法享有的权利有____、____、____、____、____、____、____、____、____、5、遵守社会秩序，怎样做一个文明的消费者？（简答）2019/10/19玛纳斯第二中学31、消费者的含义当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。1、谁是“上帝”消费者是经营者的“上帝”2019/10/19玛纳斯第二中学4物质方面的消费：吃饭、穿衣、住房、日常用品、交通工具等。精神方面的消费：看电影、卡拉OK、旅游等。2019/10/19玛纳斯第二中学52、“上帝”为何苦恼原因：消费者与经营者的关系2019/10/19玛纳斯第二中学6经营者侵害消费者权益的种类：•对应现象举例1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严•4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重2019/10/19玛纳斯第二中学72019/10/19玛纳斯第二中学83、谁来保护“上帝”消协及其相关法律产品质量法食品安全法消费者权益保护法相关法律成立组织消费者协会侵权责任法合同法2019/10/19玛纳斯第二中学9消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”2019/10/19玛纳斯第二中学104、“上帝”有哪些权利消费者享有的九大基本权利2019/10/19玛纳斯第二中学11消费者依法享有的权益知情权公平交易权依法求偿权安全权自主选择权结社权获得教育权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权监督权2019/10/19玛纳斯第二中学12消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。安全权2019/10/19玛纳斯第二中学132019/10/19玛纳斯第二中学142019/10/19玛纳斯第二中学15阜阳劣质奶粉事件劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸2019/10/19玛纳斯第二中学16知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。2019/10/19玛纳斯第二中学17省油的汽车2019/10/19玛纳斯第二中学182019/10/19玛纳斯第二中学192019/10/19玛纳斯第二中学20消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权2019/10/19玛纳斯第二中学212019/10/19玛纳斯第二中学222019/10/19玛纳斯第二中学23消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权2019/10/19玛纳斯第二中学242019/10/19玛纳斯第二中学252019/10/19玛纳斯第二中学262019/10/19玛纳斯第二中学27消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依法求偿权2019/10/19玛纳斯第二中学282019/10/19玛纳斯第二中学292019/10/19玛纳斯第二中学30消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。结社权2019/10/19玛纳斯第二中学31消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。购物也要懂法获得教育权2019/10/19玛纳斯第二中学32老板，进去尝一尝啦！消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严格与民族风俗习惯获得尊重权2019/10/19玛纳斯第二中学33消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。监督权消费者投诉电话：123152019/10/19玛纳斯第二中学34侵犯了自主选择的权侵犯了知情权2019/10/19玛纳斯第二中学35是撕,不是偷!新华书店如此“上帝”2019/10/19玛纳斯第二中学365、如何做文明的“上帝”消费者要遵守的法律和道德2019/10/19玛纳斯第二中学37假如你是经营者，你希望消费者怎么做？法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝。”例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他的顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益等等.2019/10/19玛纳斯第二中学38请同学们用自己喜欢的形式展望一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系（可以是宣传语、广告词、图画、歌词）。经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费携手共进2019/10/19玛纳斯第二中学39在以下案例中，经营者损害了消费着的什么权利？或消费者行使了什么权利？2019/10/19玛纳斯第二中学40案例一黄女士在逛自由市场时，看中了一件衣服，问价后试穿，感觉不是十分中意，便不想买了，却被摊主一把抓住，逼她非买不可。2019/10/19玛纳斯第二中学41案例二王先生在快餐店吃完饭结帐时，觉得对方好像多算了十几元。经核对，发现多算了一个汉堡的钱。王先生便要求服务员打印明细单，谁知打出来的帐单除了几个阿拉伯数字外，其他的全是英文。于是，他要求打印中文帐单，可服务员说只有这种英文帐单。2019/10/19玛纳斯第二中学42案例三赵大妈家旁边有个小吃店，但她从不去那里吃东西。因为她发现小店制作食品的过程很不卫生，食品用具和生活用具混用。她每天看到许多不知情的人在那里就餐，心理很不舒服。在劝说店主改进卫生状况无果的情况下，赵大妈只好向卫生部门反映。卫生部门查实后，责令小吃店限期改正，并予罚款。2019/10/19玛纳斯第二中学43案例四初二学生王元去书店买书，因带的钱不够只好把已看中的书放回原处，准备回家。正要走出书店时，一名工作人员拦住了他，问他为什么拿了书不付钱。王元解释说他把书放下了，可工作人员仍坚持说王元拿了书。王元赌气地把书包放下让他找。这名工作人员翻了半天也没找到新书，就把王元带到办公室，对他强行搜身，仍未找到新书，才允许王元离开。2019/10/19玛纳斯第二中学44•尊严权，又称人格受尊重权，即消费者在进行消费行为时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。在社会文明进步的今天，人权的保护得到了进一步的提高，人格尊严作为人权的基本权利，也应当在经济生活中得以体现。经营者应当尊重每一位消费者的人格尊严以及他们的民族风俗习惯。•具体分析：•《消费者权益保护法》第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。•案例一：收银员在工作岗位当众喊“你拿我们东西了”，如情况不属实，其行为侵害了顾客的名誉权。2019/10/19玛纳斯第二中学45•案例二：查验小票。由于超市的销售的物品主要是动产，针对动产的买卖合同，标的物的所有权自标的物交付时起转移。消费者在超市收银处交付钱款，超市工作人员把商品交付给消费者起，这时商品的所有权就从超市转移到消费者手中，根据物权法规定，个人的财产所有权受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。有的消费者买单后可能随手把小票扔了，检查的时候拿不出来，这时往往会被围观被误解，这就会损伤消费者的人格尊严。2019/10/19玛纳斯第二中学46•案例三：贬低消费者人格，轻视消费者能力。•案例四：无端猜疑，对消费者缺乏信任，强行检查或搜身。这类行为在现实生活中最常见，几乎各地都有发生。2019/10/19玛纳斯第二中学47课堂反馈1.某些商店实行“商品售出,概不退换”的做法,侵犯了消费者的()A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权2.一些电影院的票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众非常不满.这种行为()A.电影院增加收入的一种必须的手段B.消费者必须接受的行为C.电影院的正常业务行为D.侵犯了消费者的自主选择权ADA2019/10/19玛纳斯第二中学48•3.某牛奶公司所产的鲜奶,部分是用奶粉还原出来的,但在该公司所有液态奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明,该公司的做法侵犯了消费者的()•A.知情权B.依法求偿权C.依法转让权D.自主选择权