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哈药集团有限公司责任中心业绩评价标准北京新华信管理顾问有限公司2004年4月机密责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密-i-目录第一章评价标准和指标说明................................................1一、集团公司.......................................................................................................................1二、权属公司.......................................................................................................................3三、战略发展部...................................................................................................................5四、资产管理部...................................................................................................................7五、审计监察部...................................................................................................................9六、经营协调部.................................................................................................................11七、行政管理部.................................................................................................................13八、人力资源部.................................................................................................................15第二章指标量化办法....................................................17一、指标分类.....................................................................................................................17二、正向指标量化办法.....................................................................................................17三、逆向指标量化办法.....................................................................................................17四、满意度指标量化办法.................................................................................................18五、非满意度指标量化办法.............................................................................................18附录一：非满意度指标量化表................................................19附录二：满意度调查问卷....................................................22一、客户满意度调查问卷.................................................................................................22二、服务支持满意度调查问卷.........................................................................................23三、相关部门满意度调查问卷.........................................................................................24四、员工满意度调查问卷.................................................................................................25五、部门员工满意度调查问卷.........................................................................................27责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密1责任中心业绩评价标准第一章评价标准和指标说明一、集团公司集团公司业绩评价标准责任中心哈药集团有限公司评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式财务股东权益回报率20%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净资产周转率15%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净利润15%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得利息支付倍数10%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净资产增长率10%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得内部管理管理创新成果4%非满意度指标经营协调部组织调查获得，分管副总裁计算F值薪资利润率3%逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得劳动生产率3%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长员工人均培训时间5%正向指标人力资源部组织调查获得员工满意度5%满意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设5%非满意度指标战略发展部组织调查，分管副总计算F值研发投资占主营收入比例5%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密2集团公司业绩指标说明评价方面指标名称指标说明财务股东权益回报率＝净利润/股东权益用来评价集团公司为股东创造价值能力的指标净资产周转率＝主营收入/（（期初净资产总额+期末净资产总额）/2）评价集团公司的营运效率净利润评价集团公司的盈利能力利息支付倍数＝（税前利润＋利息费用）/利息费用评价集团公司的综合偿债能力净资产增长率＝期末净资产总额/期初净资产总额评价集团公司的增长和发展能力内部管理管理创新成果评价集团公司的管理能力薪资利润率＝集团公司薪酬福利总额/集团公司净利润评价集团公司合理控制人力资源成本的能力劳动生产率＝主营收入/（（期初员工数＋期末员工数）/2）用来衡量集团公司员工工作效率的指标学习成长员工人均培训时间＝集团公司员工培训人时总和/（（集团公司期初员工数＋集团公司期末员工数）/2），用来评价集团公司员工发展方面投入的指标员工满意度集团公司员工对工作的综合满意程度信息化建设用来评价集团公司在提高内部管理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例＝（各权属公司年度研发投资总额＋集团公司年度研发投资额）/集团公司主营收入，用来评价集团公司在发展长期增长能力方面投入的指标责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密3二、权属公司责任中心权属公司评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式财务股东权益回报率20%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得净资产增长率5%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得净利润20%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得经营活动净现金流量10%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得利息支付倍数5%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得客户目标市场销售收入4%正向指标战略发展部组织调查关键客户销售额3%正向指标战略发展部组织调查关键客户流失率3%逆向指标战略发展部组织调查市场占有率5%正向指标战略发展部组织调查内部管理管理创新成果3%非满意度指标经营协调部组织调查，分管副总裁计算F值劳动生产率4%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得成本费用率4%逆向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得薪资利润率4%逆向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得学习成长员工人均培训时间2%正向指标人力资源部组织调查获得员工满意度3%满意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设2%非满意度指标战略发展部组织调查，分管副总计算F值研发投资占主营收入比例3%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密4权属公司业绩指标说明评价方面指标名称指标说明财务股东权益回报率＝净利润/股东权益用来评价该公司为股东创造价值的能力净资产增长率＝期末净资产总额/期初净资产总额评价该公司的增长和发展能力净利润用来评价该公司盈利能力的指标经营活动净现金流量用来评价该公司创造现金流的能力利息支付倍数＝（税前利润＋利息费用）/利息费用用来评价该公司的综合偿债能力客户目标市场销售收入评价该公司开拓目标市场工作的业绩关键客户销售额评价该公司开发关键客户工作的业绩关键客户流失率评价该公司保留关键客户工作的业绩市场占有率评价该公司开拓市场方面的业绩内部管理管理创新成果评价该公司的管理能力劳动生产率＝主营收入/（（期初员工数＋期末员工数）/2）用来衡量该公司员工工作效率的指标成本费用率＝（成本＋费用）/主营收入用来评价该公司合理管理成本费用能力的指标薪资利润率＝公司薪酬福利总额/公司净利润评价该公司合理控制人力资源成本的能力学习成长员工人均培训时间＝公司员工培训人时总和/（（公司期初员工数＋公司期末员工数）/2），用来评价公司员工发展方面投入的指标员工满意度用来评价公司员工对公司工作的综合满意程度信息化建设用来评价公司在提高内部管理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例＝（公司年度研发投资总额）/公司主营收入，用来评价公司在发展长期增长能力方面投入的指标责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密5三、战略发展部战略发展部业绩评价标准责任中心战略发展部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户服务支持满意度10％满意度指标人力资源部组织调查获得相关部门满意度20％满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理行业研究成果40%非满意度指标分管战略发展部副总裁计算F值部门管理费用10％逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长部门员工满意度10％满意度指标人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10％正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成责任中心业绩评价标准内部文件，注意保密6战略发展部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户相关部门满意度评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度服务支持满意度评价权属公司对集团公司职能部门所提供的支持和服务的满意程度内