商业自动化-POS销售时点管理系统

1第三章POS銷售時點管理系統（PointofSale）商業自動化概論林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT2學習目標分辨POS與傳統收銀機不同之處知悉POS收銀機種類及功能了解使用POS系統的優點明白POS系統所面臨的瓶頸林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT3POS系統的定義是由一部電腦以及店舖電腦控制的終端機所組成，採用光學自動閱讀機，結合前、後台的作業方式以達到預期目的。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT4POS收銀機的種類PROPOS收銀機（專業型收銀機）標準型POS收銀機三機一體POS收銀機（PCBASE）林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT5POS與傳統收銀機之比較電腦收銀機操作方法：由掃瞄器讀條碼及單品計價一次完成，且操作方便，作業單純化。傳統收銀機操作方法：未必所有機型均可外接CCD。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT6POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機資料管理：已事先於電腦系統中設定，管理容易，未經授權無法任意修改資料。傳統收銀機資料管理：PLU（PriceLookUp）容易修改，結帳金額交接時，記帳整處理準確度低。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT7POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機安全管制：事先訂好安全系統控制，不易舞弊，可使用員工刷卡方式啟動收銀機。傳統收銀機安全管制：無安全管制功能，操作人員容易舞弊。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT8POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機信用管理：會員卡號、信用卡號均可事先設定建檔，提高稽核功能。傳統收銀機信用管理：必須人為查詢，作業費時、費力。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT9POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機連線方式：直接與主機相連，無須繁雜之週邊輔助。傳統收銀機連線方式：須透過其他周邊或資料搜集器轉檔，容易造成銷售資料流失。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT10POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機維護：零件容易取得。傳統收銀機維護：機械電子故障率高，零件取得不易。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT11POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機系統彈性：程式修改，功能多元化。傳統收銀機系統彈性：功能單一，不易修改。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT12POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機成長性：採PCBASE架構，可外接多種週邊，不會有任何成長相容問題。傳統收銀機成長性：容易產生新機種與舊機種不相容的情形。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT13POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機適應性：功能完善，適應性強。傳統收銀機適應性：功能不完善，機種無法升級。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT14POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機儲存容量：依硬碟容量大小，可保存無限資料。傳統收銀機儲存容量：電子IC設計，無法容納太多商品主檔及銷售資料，必須每日清機。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT15POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機信賴性：提供CRT螢幕，方便操作人員詳細閱覽每筆銷售資料，不易與客戶造成購買時價可之糾紛。傳統收銀機信賴性：無中文畫面及螢幕，降低整體服務品質及信賴，常造成客戶對交易金額之疑慮。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT16POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機印表速度：印表速度快。傳統收銀機印表速度：機械式印表機，速度慢。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT17POS與傳統收銀機之比較（續）電腦收銀機功能性：可單機作業亦可連線作業，不受主電腦任何作業影響。傳統收銀機功能性：HOST或MASTER出狀況時，便無法發揮功能。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT18POS前後台前台前台即是櫃台，就是電腦收銀機系統，可執行銷售結帳、退貨、開發票之作業。後台後台是指內部進貨、存貨、銷貨分析、會計等作業以及各項分析管理之系統。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT19POS前、後台的組成要件條碼條碼掃瞄器POS收銀機條碼列印機掌上型終端機林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT20POS情報之構造性質（專業）POS系統商品情報（何時商品何時賣出）顧客情報（該商品是誰買的？）金錢情報（銷售金額毛利有多少？）單品情報（何種商品賣出了多少個，其金額？）客層情報各個客人情報林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT21POS情報商店使用POS系統是為了實現商品管理的效率化，根據消費者的資料作統計分析，滿足業者掌握情報，提供消費者的需求。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT22商品情報透過附有自動標籤讀取裝的POS系統所收集而來的。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT23客層情報可分為男女、年齡、職業別等，在一般的收銀和使用POS系統的收銀機上，只要在打收銀機時，按下不同的鍵就可區別出來。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT24顧客情報指那些商品由什麼階層的顧客所購買的POS情報，可分為顧客層情報和顧客本身情報。林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT25POS系統運作流程商品條碼閱讀設備收銀設備前檯條碼列印設備掌上型終端機傳真機個人電腦終端機印表機主電腦後檯條碼POS26掃描器讀取條碼商品條碼化輸入店內控制器傳資料至收銀機並修改庫存量POS收銀機印出發票營業後可列出報表POS系統運作流程林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT27前台POS收銀系統功能收銀作業線上交易交班結帳清帳作業線上收銀備忘記事收銀練習，商品查詢收銀系統參數設定林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT28收銀作業功能條碼掃瞄銷售作業單品折扣作業收銀中斷資料回復功能收銀員代號，密碼控制會員代號輸入商品退貨作業立即更正／前項更正作業小計後折扣，折讓處理林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT29發票列印方式選擇發票列印控制客戶統一編號輸入部門銷售作業直接單價銷售作業交易取消／回復收銀功能非現金付款作業抽屜現金管理銷售自動化折扣作業收銀作業功能（續）林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT30線上交易查詢交易營收狀況查詢時段交易查詢部門交易查詢客戶交易明細查詢林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT31POS後台收銀系統功能作業資料檔案管理銷售設定管理採購/進貨/帳款發票營收管理收銀銷售統計分析系統支援管理林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT32作業資料檔案管理部門資料管理商品庫存管理廠商資料管理收銀人員管理會員資料管理林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT33銷售設定管理商品變價設定部門折扣定義交易金額折扣數量折扣商品會員折扣定義林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT34採購／進貨／帳款商品採購作業商品進貨作業廠商帳款統計廠商訂購作業商品進貨設計庫存盤點作業林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT35發票營收管理機台發票管理異常收銀查詢每月營收分析每日營收分析林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT36收銀銷售統計分析部門銷售統計分析單品銷售統計分析收銀員銷售統計分析貨架銷售統計分析呆滯庫存商品分析時段銷售統計分析單品暢銷、滯銷排行分析廠商銷售統計分析會員消費統計分析林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT37系統支援管理日結、月結作業系統操作權限系統維護作業操作代號密碼系統操作記錄林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT38POS系統導入階段階段需求達成功能設備投資人力需求（增加）第一階段迅速正確的完成交易POS單機運作CCDSCANNER反建檔前台軟體第二階段收銀作業監控管制集中結帳主控PC網路系統第三階段銷售分析毛利預估1號軟體系統完成商品主檔第四階段全面單品管理主動配貨配合DC運作2號軟體系統數據機及線路總公司及DC連線電腦中心成立專職人員盤點人力林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT39POS系統的優點正確且迅速取得所有商品的情報庫存管理合理化提高工作效率林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT40POS的執行要領全面性的教育訓練將發生的問題記錄下來個人的業務及責任予以明確化設定每天作業標準化、規格化林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT41商品條碼與POS系統應用的效應對製造商的效益減少印刷成本有效訂定生產及管理計劃有效訂定新產品及訂價節省人力提高庫存管理效率，加強週轉率節省庫存盤點作業給予消費者高品質的印象林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT42商品條碼與POS系統應用的效應對批發商的效益迅速而精確地處理訂貨、送貨庫存管理精確、詳細，防止資本積壓確實掌握商情，增加競爭力，提高利潤提升服務品質林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT43商品條碼與POS系統應用的效應對零售商的效益掌握暢銷商品，增加獲利節省人力成本防止櫃檯人員舞弊防止顧客順手牽羊方便價格變更隨時掌握商品資訊建立顧客資料簡化店內盤點作業林水順、莊英慎編著,商業自動化概論,Copyright©2000ECATTLab,NCIT44推行POS系統所面臨之瓶頸基本環境尚未成熟心態與能力仍得改善