商业银行营销管理

商业银行营销管理陶伟第一节商业银行市场细分•一、商业银行市场细分的基本原理•1．概念•2．目的•二、商业银行市场细分的作用•3点•2、市场细分的标准•三、商业银行市场细分的原则和标准•1、市场细分的原则第二节商业银行市场营销•一、商业银行市场营销的特点•（3点）•二、商业银行市场营销环境分析•1、微观环境因素•2、宏观环境因素•三、商业银行市场营销中的产品策略•1、生命周期策略•2、产品开发与创新策略•3、其他产品策略•四、商业银行市场营销中的定价策略•1、定价策略选择•2、定价策略的实施•五、商业银行市场营销中的分销策略•1、商业银行分销策略的概念•2、银行分销策略的作用•3、商业银行分销策略选择第三节商业银行市场竞争战略与策略•一、商业银行竞争者分析•1、商业银行竞争者界定•2、商业银行竞争者分析•二、商业银行市场竞争战略•1、低成本竞争战略•2、高质量竞争战略•3、差异优势竞争战略•4、集中优势竞争战略•三、商业银行市场竞争策略•1、市场领先者竞争策略•2、市场挑战者竞争策略•3、市场追随着竞争策略•4、市场补缺者竞争策略商业银行人力资源管理第一节商业银行人力资源的重要性和特点•一、商业银行人力资源的重要性•二、商业银行人力资源的特点第二节商业银行人力资源结构与素质要求•一、商业银行人力资源结构•1．早期商业银行的人员构成•2．现代商业银行的人员构成•二、商业银行人员素质的要求•三、商业银行领导决策者的素质第三节商业银行人力资源开发•一、商业银行员工培训•1．新员工培训•2．在职人员培训•二、商业银行人才开发中的激励机制第四节商业银行人力资源成本管理•一、商业银行人力资源成本•二、商业银行人力资源成本管理的目标•三、商业银行人力资源成本的测定、控制与评价•四、商业银行人力资源成本优化的标志