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学习是一个反复的过程是一个坚持的过程知道、理解、试用、总结、再理解、使用、再总结团队管理与业绩提升主讲：艾星目录：•在不同阶段的管理对象和管理方法•如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区•有效处理公司内部各种关系（和综合服务部们的关系，和总监的关系，和其他商务部门的关系，员工间的关系）加强团队合作。•管理者必备的几个能力没有完美的个人只有完美的团队成功20％靠自己80％靠别人狭隘的定义：一个部门（由经理和不同性格特征的员工组成）在不同阶段的管理对象和管理方法团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标什么是团队在不同阶段的管理对象和管理方法就是将意愿强加于他人身上的支配力量什么是权力？权力的三个特点•强制性•潜在性•与职位相联系在不同阶段的管理对象和管理方法影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力什么是影响力？影响力的特点•是一种追随•是一种自觉•是一种认同•非制度化在不同阶段的管理对象和管理方法项目职务权力影响力来源法定职位，由组织带来和规定完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制，可以超越权限甚至超越组织的局限大小确定0--10，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响力，有的人没有，方式以行政命令的方式实现是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响效果服从、敬畏，也可以以调职、离职的方式逃避追随、信赖、爱戴性质强制性地影响自然地影响案例分析（经理炒人）在不同阶段的管理对象和管理方法建立影响力的十个规则①规则一：要有一颗“公心”②规则二：成为业务的“领头羊”③规则三：言必行、行必果④规则四：预见性⑤规则五：煽动性⑥规则六：坚持⑦规则七：亲和力⑧规则八：关心下属⑨规则九：敢于承担责任⑩规则十：勇于面对困难，解决问题管理对象：员工的发展层次时间工作能力管理对象:员工的发展层次时间工作意愿阶段一：低能力，高意愿——新人•表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，也有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。阶段二：部分工作能力，低工作意愿——转正前后的部分员工•表现出迷茫，没有方向感，工作效率低下，缺乏自信，怀疑经理同事对自己的看法阶段三：高能力，变动的意愿——起落的高级商务代表•表现工作业绩忽高忽低，想得多做得少，极易受一些事务干扰，抱怨公司服务体制阶段四：高能力，高意愿——目标明确的销售工程师•经理后备人选领导风格作为领导者，需要形成什么样的领导风格美国Hay/Mcber的研究发现：领导者所采用的领导风格主要有六种领导风格——两种典型领导行为•指挥性行为：指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。•支持性行为：这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持行为。一．专制型领导――高指挥，低支持特征：对下属工作进行高度控制，不断的下命令告诉下属该做什么和不该做什么。不太愿意听取下属发表意见，一旦下了命令要求下属立即服从，并严格执行适用情况：下级需要清晰指令，上级知道得比下级多二．教练型领导――高指挥，高支持•特征：为未来培养员工，引导下属开阔思路，调整心态，为下属制订明确的工作目标，帮助员工认识自己独特的长处与短处，给予他们充分的辅导，建议，给予示范，但不代替•适用情况：有强烈的学习愿望和改变自己欲望的人三．权威型领导――低指挥，高支持•特征：为员工提供长远目标和愿景，号召为之奋斗，采用引导而不是强迫去让员工了解愿景及达到愿景的最佳途径，并建立相关的绩效管理体系。合理利用消极和积极的反馈来强化激励手段•适用情况：目标不明确，态度消极的人四．授权型领导——低指挥、低支持•特征：将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。•适用情况：提高员工自主性和能力时五．民主型领导――高支持•特征：相互建立情感纽带，创造一种和谐的气氛，以员工为中心。通过参予来达成共识，经常会召集会议征求员工意见，很少给予消极反馈和惩罚•适用情况：当领导者没有明确最佳方向时，或觉得还有更好的方案不能确定时六．领跑型领导风格―良性•特征：追求卓越，领导者会设定很高的业绩标准，身先士卒，同时要求下属也要有同样的优秀表现。•适用情况：成员都能力很强，且充满工作激情领导者应该掌握多种领导风格对不同阶段的员工运用不同的领导风格！对不同阶段的员工运用不同的领导风格员工发展层次对应的领导类型管理方法阶段一：低能力、高意愿专制型组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意愿教练型指挥、支持,建议阶段三：高能力、变动的意愿权威型倾听、辅助,赞扬阶段四：高能力、高意愿授权型授权、保留（用经理的标准来要求）四个阶段同时采用明主型参与如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区？如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区（互动交流）•管理什么：人，资源，时间，关系•盲区一：只想数字，着急，不想方法•盲区二：领导者没有斗志，不能感染部门，士气低落，消极情绪传染•盲区三：团队成员没有目标，迷茫•盲区四：要求量，没有质．．．．．故事：（分析形式，敢于取舍）英国前首相劳合·乔治有一个习惯--随手关上身后的门。有一天，乔治和朋友在院子里散步，他们每经过一扇门，乔治总是随手把门关上。你有必要把这些门关上吗？朋友很是纳闷。“哦，当然有这个必要。”乔治微笑着对朋友说，“我这一生都在关我身后的门。你知道，这是必须做的事。当你关门时，也将过去的一切留在后面，不管是美好的成就，还是让人懊恼的失误，然后，你才可以重新开始。如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区•没有不可能的事，只是暂时没有找到解决问题的方法（心态）•分析整理资料，找到可行的办法，落实到人和效果，组织执行，监督，反馈结果•找到能把铃噹挂到猫脖子上的老鼠．．．．．有效处理公司内部各种关系，加强团队合作有效处理公司内部各种关系，加强团队合作•明确关系：大家都是合作关系，只是分工不同•合作前提：公司是每个人的公司，每个人也是公司的•相互态度：相互尊重，相互合作，相互理解（站在对方的角度去思考问题）职业经理人必备的几个能力？职业经理人必备的几个能力？一：调动激情团队成员团队自豪感的建立，加强团队信念，战斗士气提升成员解决问题的胆量，能力的提升对不断超越目标的欲望提升二：组织资源掌控什么－－人，时间，资源引导思想，行动一致分析时间,合理部署理清思路，整合资源职业经理人必备的几个能力？三：执行能力监控过程把握进度职业经理人必备的几个能力？四：沟通能力及时有效沟通全面沟通技巧沟通有目的沟通有结果沟通职业经理人必备的几个能力？五：应变能力应付突发事件把握最低成本控制后果及时反映职业经理人必备的几个能力？六：培训能力员工成长不是培训部的事情培训的过程是自己成长的过程职业经理人必备的几个能力？七：协调能力先做事,后做人做人不做事做事不做人做事尊重人职业经理人必备的几个能力？谢谢大家!祝愿大家在第二阶段找到自己的位置,再创辉煌!