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第四章经济法——消费者权益保护法•1、下列行为中，（）不适用于《消费者权益保护法》。•A、个人购买住房B、接受美容美发服务•C、农民购买化肥D、学校购买电脑二、消费者基本权利•（1）保障安全权•（2）知悉真情权•（3）自主选择权•（4）公平交易权•（5）维护尊严权•（6）依法结社权•（7）获取知识权•（8）获得赔偿权•（9）监督权（一）安全保障权——保证商品或服务安全的义务1、财产安全权【题】消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是：（）A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题D、王某无权要求退货，因其没有造成损害•要点：权利内容•（1）在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生活消费品时，有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准，不存在质量缺陷；•（2）在接受服务时，有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。下列哪些情况不在汽车全险的承包范围内？（三）自主选择权1.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。2.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，3.自主选择商品品种或者服务方式4.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务5.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。比尔盖茨和梅琳达——自由选择权•有人送她“忍者神妻”的绰号，是因为很难有哪个女人能像她那样，在结婚前就被告之：“亲爱的梅琳达，我的前女友已经同意我和你结婚，如果你接受我和她继续交往，而且每年有一个固定假期和她一起度过的话，我们就结婚，好吗？”而她的回答是“yes!”•从自由选择的视角，思考反垄断的必要性。（四）公平交易权•消费者享有公平交易的权利。•消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。补充：一个重要规定•《消》24条：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。•格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。《消》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。案例1：消费者坐出租车从菜园坝到烈士墓，其合理价格为20元，但该司机故意将该行走线路绕道，致使最后价格为35元，在该消费者到达目的地后支付35元价款，后发现其欺诈行为，司机作为经营者应承担的赔偿责任为多少。案例2：某甲到西安旅游，到某商场看到有一兵马俑，标价8000元，商家并未标明系仿制品。某甲购买以作旅游纪念。后其发现该兵马俑系仿制产品，便以商家故意隐瞒真实情况构成欺诈为由，要求商场承担赔偿责任。其理由是否充分。返回2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。•2、以下交易行为中，属于侵犯消费者自主选择权的是（）•A、未向消费者明确告知商品的特定保管方法•B、不尊重消费者的民族习惯•C、不接受消费者组织的批评和建议•D、强买强卖、欺行霸市•3、某供电局要求所辖居民，如果新装空调的功率超过该居民原电表的额定功率时，必须向供电局提出增加用电额度的申请，由供电局另设电路或者更换电表，并要求使用的电表必须到供电局指定的商店购买。该供电局的行为侵犯了申请扩大功率配置的居民的（）。•A、知悉真情权B、自主选择权C、保障安全权D、监督批评权•4、经营者销售商品和提供服务，应履行出具购货凭证和服务单据的义务，否则即侵犯消费者的（）。•A、知悉真情权•B、自主选择权•C、保障安全权•D、监督批评权•7、王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，店主却强迫王某买下这件风衣。店主的这一行为侵犯了王某的（）•A、保障安全权•B、知悉真情权•C、接受教育权•D、自主选择权•1、消费者的自主选择权包括（）•A、自主选择提供商品的经营者的权利•B、自主选择商品品种的权利•C、自主决定不购买任何一种商品的权利•D、在自主选择商品时的进行比较的权利•5、消费者安全权包括以下哪些方面的内容（）•A、人身安全权•B、生命安全权•C、健康安全权•D、财产安全权•9、我国《消费者权益保护法》中所规定的消费者的权利包括（）•A、知悉真情权•B、公平交易权•C、惩罚犯罪权•D、依法结社权三、经营者的义务（1）依法或依约定履行（2）听取意见和接受监督（3）提供安全商品和服务（4）提供真实情况（5）标明和标记（6）出具单据和凭据（7）保证质量、履行“三包”（8）不得从事不公平、不合理交易（9）尊重消费者人格权•1、经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；——产品质量•2、对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者负有真实说明和明确警示的义务；——警示义务讲解：一、商品、服务安全保证的义务二、售后服务义务（“三包”）1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。3．“两次”规定：在三包有效期内，修理两次,仍不能正常使用的产品由销售者负责为消费者免费调换或者退货；•李某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依《消费者权益保护法》的规定，（）。•A、李某只能要求再次修理•B、李某只能要求调换其他型号的电脑•C、电脑公司应予退货或予以更换•D、电脑公司应予以退货，但可抵销折旧费1.与经营者协商和解。2.请求消费者协会调解。3.向有关行政部门申诉。4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5.向人民法院提起诉讼。中国消费者协会投诉举报电话：12315四、消费争议的解决消费者协会的主要职能•性质：消费者协会是非营利、公益性的群众性社会团体，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。•职能：一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。–（一）向消费者提供消费信息和咨询服务。–（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。–（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。–（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。–（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。–（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。–（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。•9、消费者组织是一种（）•A、社会团体•B、以营利为目的的团体•C、法人团体•D、以营利为目的群众性组织•我国《消费者权益保护法》确定的保护消费者权益的主要部门是()。•A、价格监督部门B、卫生监督管理部门•C、工商行政管理部门D、消费者协会•消费者权益受到损害时，可以采取争议解决的途径是（）•A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调解•C、向有关行政部门申诉•D、向人民法院提起诉讼•消费者协会的职能包括（）•A、向消费者提供消费信息和咨询•B、受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查调解•C、处罚损害消费者权益的经营者•D、有偿为经营者宣传其商品•2007年3月20日，李某在某市人民商场购买了一台电动吹风机。当天，李某在正常使用该吹风机的过程中，因吹风机漏电而被电流击伤，虽经及时治疗仍造成了手指残废。2008年4月10日，李某以人民商场为被告向法院提起诉讼，请求法院判令人民商场对其因触电致残承担赔偿责任。人民商场在答辩中称：第一，根据《民法通则》的规定，因身体伤害要求赔偿的诉讼时效期间为1年，因此原告的起诉已超过诉讼时效；第二，原告触电是由于电动吹风机存在质量缺陷，被告作为产品销售者没有过错，因此原告无权要求人民商场承担赔偿责任，而应向电动吹风机的生产厂商要求赔偿。试分析：•（1）被告人民商场的第一条答辩理由是否成立？为什么？•（2）被告人民商场的第二条答辩理由是否成立？为什么？•（3）本案的责任主体依法应当承担哪些赔偿责任？《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效为2年。医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入以及残疾者生活补助费等。延展学习——问题讨论•1、携带假名牌赴欧受罚•2006年4月，一位北京游客到法国旅游时，因携带的阿迪达斯背包是假冒而被当地海关没收。•2、没有买卖就没有杀害。•讨论：如何看待消费者的义务。消费者的义务•同时消费者还要自觉尽履行的社会义务：•一是维护社会公德的责任。•二是自觉抵制假冒伪劣商品的责任。•三是投诉举报的责任。•四是依法维权的责任。•五是理性消费的责任。•六是制止炫耀浪费的责任。