论网络环境下的消费者权益保护

云南财经大学硕士学位论文论网络环境下的消费者权益保护姓名：殷晓峰申请学位级别：硕士专业：经济法指导教师：高崇慧20081201论网络环境下的消费者权益保护作者：殷晓峰学位授予单位：云南财经大学相似文献(10条)1.期刊论文顾幼谨.薛慧网络环境下消费者决策过程分析-中国市场2009,(26)随着网络经济的发展和深化,网络营销成为很多企业实施营销的一种重要手段.现代市场营销理论认为,了解市场的需要和欲望,对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点,在网络环境下也不例外.而且与传统的环境下的消费者行为相比,互联网时代的消费者行为已经发生了变化.2.学位论文李广辉网络环境下消费者感知风险构面研究2005本文首先对感知风险相关研究进行了回顾.主要分为两部分:传统感知风险研究和网络环境下感知风险研究.传统感知风险研究主要对感知风险的概念、测量和构面进行了文献梳理.网络环境下感知风险研究主要对网上感知风险的定义和构面进行了回顾,由于网上购物也属于居家购物方式的一种,因而对居家购物感知风险也进行了简要的回顾.通过文献回顾,共得到了已研究的十个网上感知风险构面.随后笔者进行了实证研究.利用焦点小组与深度访谈技术对消费者网上购物感知风险进行了定性探查,从而形成网络环境下消费者感知风险构成的初始要素,最后通过网络调研搜集数据,并使用因子分析等统计技术得出了网上感知风险的四个构面:网络零售商核心服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险.3.学位论文郑盈瑛网络环境下消费者感知风险的动态研究2008互联网的发展,信息经济时代的到来,使得网络成为人类生活中缺之不可的一部分。电子商务的产生与迅猛发展,使传统行业中的经济活动,寻找到了一个新的发展平台。然而,网络购物作为新的购买方式,给消费者带来很多便利性的同时,也令他们面对无数不确定的风险,从而导致了电子商务发展的障碍。很多消费者在初次尝试过网络购物后就不再进行网上购物。显然,感知风险是其中影响决策的一个重要因素。因此,深入研究消费者感知风险的来源,以及不同阶段下来源的不同,是一个亟待解决的问题。感知风险的概念来源于心理学,感知风险的理论也在国外早有研究。但是既有的研究,大多是基于传统购物环境下的。学者们对于网络环境下感知风险的研究也都是沿用传统购物环境下的一些研究结论,还没有形成一套专门针对互联网环境的感知风险理论体系。虽然,两者在很多方面有共通之处,可以相互借鉴。然而,网络环境的特殊性,导致网络消费者购买决策在很多环节于传统环境下的购买决策有所不同。生搬硬套原有的一些理论,必然造成对网络环境下感知风险认知的不充分,风险测量的偏差,不能很好的给电子商务企业做出正确的指导,因此,探索网络环境下消费者感知风险影响因素的体系,是很有必要的。另外,感知风险不是一个静态的事物,而是一个动态的事物,是一个复杂的、变化的、多维度的结构。本文将感知风险细分为初始感知风险和体验后感知风险,并分别研究其影响因素和对消费者购买决策的影响作用,构建一个系统的、全面的、动态的网络购物感知风险模型。初始感知风险仞始是指无网上购物经验的潜在消费者在首次网上购物之前对网络购物这一行为的风险感知,它是消费者形成初次购买意愿的关键因素。体验后感知风险是指消费者体验过网上购物后对网上购物形成的相对稳定的风险感知。他是决定消费者是否会继续使用网上购物这一方式的关键因素。本文从理论的角度来看,一方面从网络购物实体的维度来提出了消费者感知风险的构成因素,发现传统购物环境下感知风险在网络环境下所具有的新内涵；另一方面,又用系统的观点和动态的观点来分析感知风险对消费者购买决策的影响,完善了电子商务环境下基于感知风险的理论。本论文中我们识别出五类主要的因素影响着初始阶段下的感知风险：个人风险态度因素、制度因素、商业因素、技术因素和产品因素。有四类主要的过程因素影响着体验后感知风险：决策协助、互动沟通、技术体验和产品性能。通过感知风险理论和技术接受模型的整合,得到了一个全面的网络消费者购物决策模型。从实践的角度来看,为电子商务企业提供了如何改善电子商务网站的启示。企业只有充分了解消费者网络购物时的感知风险来源,才能对症下药,采用有效的方式,减弱和消除感知风险,建立和加强消费者的信任,从而提高电子商务企业的竞争力。4.期刊论文胡国胜.张国红网络环境下消费者购买决策分析-工业技术经济2006,25(11)在网络环境下,能否吸引更多的顾客并留住客户是企业从事电子商务成败的关键.为了达到这一目标,企业必须了解消费者购买行为及其影响因素.本文通过分析网上用户的特征、网上消费者购买行为特点以及影响网上用户购买的因素,提出了网络环境下消费者购买决策过程,对企业从事电子商务活动具有一定指导意义.5.会议论文刘晓峰.黄沛网络环境下动态定价机制与消费者购买行为的实证分析2009本文通过运用Multinomiallogit模型，从实证的角度，分析在网络环境下，厂商分别提供当前价格、未来价格、当前产品数量等不同条件下的产品信息，对消费者购买决策的影响。结果表明消费者会根据产品的价格、数量等不同信息，在整个购买决策过程中，动态的优化自己的购买时机，尽可能获得最大的消费者剩余。当产品数量较多时，更多的消费者对价格的敏感性会大大加强;当厂商产品的数量较少时，消费者价格敏感性会大大降低。厂商应尽可能减少初始的订购数量，避免因为产品过多而不断采取降价促销策略。6.期刊论文王炘.魏茜网络环境下消费者购买情景分析——基于涉入理论的视角-企业导报2010,(1)随着网络经济的发展,越来越多的企业通过网络来开展营销活动,在网上进行购物的消费者数量也是逐年攀升,研究网络环境下消费者购买行为特点显得尤为重要.基于涉入理论的视角,可以将消费者购买决策过程分为高度涉入和低度涉入两大类,并分析了网络环境下这两类决策过程的购买情景.7.学位论文刘宇基于网络环境的消费者购物忠诚度影响因素实证研究2007互联网可以为消费者提供丰富的商品信息和个性化服务，消费者可以通过互联网寻求最好的服务、交易和价格，并可以随时随地进行购物，这是传统营销渠道所不具有的优势。近年来，随着购物网站的不断增加和完善，以及网上支付手段和物流配送系统的成熟，网上购物作为一种新的个人消费模式，得到了越来越多的消费者的喜爱。根据2006年7月CNNIC第18次中国互联网发展状况统计报告，在12300万网民中，有1/4的网民经常使用网上购物的功能，比上年同期增长了50％。可以说，我国的网上购物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，网上购物市场还将持续增长。在网上购物市场迅速发展的背景下，对网上消费者行为的研究逐渐成为国内外的一个热点。而顾客忠诚向来是企业界与学术界较为关注的问题之一，忠诚的顾客是企业生存和发展的基础，是企业获取利润和持续增长的基石。来自互联网的信息纷繁复杂，网上消费者更加倾向于转移和流失，随着企业在网上销售方面的投入越来越大，来自网络的收入比例日渐增大，如何保持网上顾客的忠诚成为企业盈利与否的重要课题。基于这些现实需要，本文提出了消费者网上购物忠诚度影响因素模型，并结合调研所得的结果，用实证的方法考察了在我国的市场背景下，网上消费者忠诚度的影响因素及其相互关系。为企业提高网上消费者的忠诚度提供了理论依据。论文首先介绍了研究背景，研究主题与框架；接着回顾了国内外相关研究成果；通过文献分析笔者提出了研究模型和假设，针对模型设计了调查问卷；然后通过整理和分析问卷数据，对模型和研究假设进行了验证和分析；最后，本文归纳了研究结论，并在此基础上论述了该研究结论在理论上和实践上的意义，指出了研究的局限，并指出了未来研究的方向。8.学位论文石佩霞基于品牌传播的网络营销应用研究——以手机行业为例2008品牌作为一种无形资产为企业创造财富，建立好品牌对企业来说具有决定性的意义。所谓品牌传播就是指品牌所有者通过各种传播手段持续地与目标受众交流，最优化地增加品牌资产的过程。品牌传播实际上就是对各种传播手段进行信息控制与利用的过程，在这个过程当中，如何利用好这些可控制的传播资源，成为品牌传播制胜的关键。网络营销主要是指利用网络媒体，最大程度地满足顾客需求，以达到开拓市场，增加盈利能力，实现企业市场目标的过程，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。网络营销是企业在网络经济迅速发展的条件下，应对新的经营环境的有效营销手段，具有技术含量高、覆盖面广、跨时间和地域等特点，是现代企业正在积极开展的一种新型营销理念和手段。调查中发现，消费者购买手机前，77％的人会在网络中进行相关的信息搜寻，并且容易受到网络评论的影响，而且43％的人在购买后会参与品牌网络社区。因而如何运用网络营销工具提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度就成为了一个值得深入探讨和研究的问题。本文的主要观点是：1．消费者的网络信息搜寻能够降低感知风险；2．消费者网络评论能够影响品牌的网络美誉度进而影响消费者的购买决策；3．网络品牌社区等互动参与方式能够提高消费者的品牌忠诚。本文的主要内容有：1．重新审视了网络环境下消费者购买决策的特点。认为消费者在网络环境下的主要特点有：首先，消费者购买决策的认知阶段，充分利用网络丰富的内容和有效的搜索方式，通过信息搜寻降低感知风险；其次，由于网络口碑具有传播速度快、波及范围大，内容网络化可查、持续力强，互动性强、言论更加自由等特点，消费者在购买决策的情感阶段，更加乐于在网络上关注和发表品牌经验等评论；最后，消费者在购买阶段的后期，不再满足于作为被动的受众，开始成为信息传播过程中的新的传播源，积极向潜在消费者传递信息，积极与其他消费者进行沟通，积极向品牌传递消费者情感信息等。2．重新定义网络环境下品牌的知名度和美誉度的测量方式。网络环境下品牌知名度的测量主要是衡量消费者进行信息搜索的数量。即：Z网=H网(公众搜索该品牌的数量)/Y网(公众搜索该类品牌的总数量)*100％。网络环境下品牌美誉度的测量主要是计算满意的用户评论占总体用户评论的比例即：M网=X网(满意的用户评论)/H网(关于该品牌的所有用户评论)*100％。3．建立了运用网络营销工具进行品牌传播的模型，对网络营销工具按照其作用进行了归类和分析。该模型认为：在认知阶段提高知名度，主要利用网络的信息发布和易于检索特点，运用搜索引擎、网络广告、博客等网络营销工具；在情感阶段提高美誉度，主要利用网络的沟通特点，关注行业专业网站、百度知道、口碑网这类用户积极发表品牌经验评论的网站，进行适当的沟通和解释；在购买阶段提高品牌忠诚度，主要利用网络的互动特点，运用品牌社区、百度贴吧、官方网站等网络营销工具与消费者进行沟通，并鼓励消费者之间进行产品知识和经验的沟通，关注消费者的情感利益。4．建立了网络环境下用户评论影响品牌美誉度的模型，并在此模型基础上提出了品牌美誉度能够影响消费者购买决策过程的研究假设。该模型认为：在消费者认知阶段，低品牌美誉度可能导致消费者直接放弃考虑该品牌，虽对品牌美誉度无影响，但已经丧失了消费者；消费者如果在认知阶段没有受到低美誉度的影响进入到情感阶段和行为阶段，仍然可能因为低美誉度再次放弃购买该品牌；如果消费者并未因低美誉度影响，而产生了实际购买，那么消费者有可能发表新的品牌评论，不断介入的消费者的评论不断的改变着品牌美誉度，使其提高或者降低，品牌美誉度又反过来对消费者的购买决策产生影响。5．建立了虚拟品牌社区与品牌忠诚关系模型，并在此模型基础上提出了虚拟品牌社区参与与品牌知识、品牌认同和品牌忠诚正相关的研究假设。该模型认为：网络品牌社区参与的主要动机包括信息动机、工具动机、社会联系动机和社会强化动机；网络品牌社区参与对消费者的品牌认同和品牌知识有正向的影响；而品牌知识和品牌认同对消费者的品牌忠诚有正向的影响；网络品牌社区参与对消费者的品牌忠诚也有正向的影响。6．结合理论和实证研究，本文针对国产手机的现状，提出了应用网络营销进行手机品牌传播的建议。本文的研究方法主要是建立模型和对所提出的假设进行实证分析。1．编写了调查问卷一《手机消费者网络行为调