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序号类型题目答案1填空题证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称_______阳光私募2填空题在＿＿＿＿且不涉及客户＿＿＿＿的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。客户授权、保密信息3填空题银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的_______个月内（含）本行对账单的收费。124填空题银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、＿＿＿原则减费让利5填空题银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置＿＿＿＿或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放＿＿＿＿,保证残障人士顺利办理业务。无障碍坡道、无障碍设施标识6填空题银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿＿＿或相应功能的服务措施。电子显示屏叫号服务7填空题银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供＿＿＿＿或＿＿＿＿服务,客户签字除外。代替书写填单、机器打印填单8填空题银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。残疾人客户服务通道9填空题银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供＿＿＿＿,防止手语服务不清晰造成误会。文字交流服务10填空题银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年___月___日和___月___日前报送银监会或其派出机构。1、30、7、3011填空题银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时()、()理财、保险、基金等金融产品。强制捆绑、搭售消费者权益保护知识竞赛题库12填空题银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约_______。五分之一13填空题银行卡消费者个人_______，如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。重要信息14填空题银行基金销售人员应当取得()业务资格。基金销售15填空题银行服务收费包括政府指导价的收费项目和＿＿＿＿的收费项目。市场调节价16填空题银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、_______。币种17填空题银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处＿以上，＿以下罚款。1倍、5倍18填空题银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理()产品。财产险19填空题银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循_______的原则。公开、诚实、信用20填空题银行本票是_______签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。银行21填空题银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。制定规则组织协调专业指导督促评估22填空题已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监323填空题信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。2万24填空题消费者有权获得价格合理、的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。质价相符25填空题消费者有权对银行卡的_______进行监督。服务质量26填空题消费者应当充分了解基金定期定额投资和()等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资零存整取27填空题消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具______确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。经签名28填空题消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经______核准。外管局29填空题消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取()。银行信用30填空题消费者办理支付结算，必须使用按_______统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。中国人民银行31填空题向社会公布受理客户投诉的方式，包括_____，______，______以及现场投诉等并公布投诉处理规则。电话、邮件、信函32填空题外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门的要现场检查33填空题妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。调解消费纠纷34填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。教育为重35填空题投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过______个工作日，并应当告知客户延长时限及十五、六十36填空题投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过_______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_______个工作日，并应以短信、邮十五、六十37填空题投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。聆听、引导、致歉38填空题通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有______________的商业银行销售人员。保险代理从业人员资格证书39填空题商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循_______原则，将适合的产品卖给适合的消费者。风险匹配40填空题商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与_______之间、银行与_______之间的利益冲突。客户、第三方服务提供者41填空题商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的_______，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高_______客户关系管理系统、客户满意度42填空题商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责正式法律协议43填空题商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的。期限和销售起点金额44填空题商业银行销售理财产品，应当遵循______，______，______原则。诚实守信、勤勉尽责、如实告知45填空题商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，______________应在与客户签订的合同中明示。收费标准和收费方式46填空题商业银行开展个人理财服务，发现客户有____________________等违法违规行为的，应按照国家有关规定及时向相关部门报告。涉嫌洗钱、恶意逃避税收管理47填空题商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为_________服务和________服务。理财顾问服务、综合理财48填空题商业银行不得销售__________________的理财计划。不能独立测算或收益率为零或负值49填空题商业银行不得向客户提供与其_______和_______不相符合的产品和服务。真实需求、风险承受能力50填空题人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（)不具有保险利益的，合同无效。被保险人51填空题人民币整存零取定期储蓄起存金额为（）元。100052填空题票据可以背书转让，但填明_______字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。现金53填空题募集失败风险是指产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否_______起息54填空题客户存入保管箱物品时，银行并不核验客户存入物品的_______。质量和数量55填空题金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（）制度，建立严格的内部监督管理制度强制性休假56填空题基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使()权。表决57填空题基金消费者的姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理()手续。变更58填空题基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的()，也可能承担基金投资所带来的()。收益、损失59填空题汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其_______，欠缺记载的，银行不予受理账号60填空题贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为_______和_______两大类。自营、代理61填空题关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的()。生效日期和终止日期62填空题根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。消费交易欠款63填空题服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供＿＿＿＿＿、未给客户带来＿＿＿＿＿、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。实质性服务、实质性收益64填空题服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须＿＿＿＿，充分履行＿＿＿＿，确保客户了解充分信息，自主选择。明码标价、告知义务65填空题非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品____________，并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投不保证本金和收益66填空题对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护防范67填空题对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布＿＿＿＿＿和＿＿＿＿。收费价目名录、相关依据68填空题对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向＿＿＿＿公示，充分征询＿＿＿＿意见后纳入收费价目名录并＿＿＿＿，严格按照公布的收费价目名录收费。社会、消费者、上网公布69填空题定活两便储蓄存款起存金额为（）元。5070填空题保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的_______。安全、可靠71填空题按照交易标的不同，可分为_______、_______及_______三大类。实物买卖、账户交易、衍生产品72填空题2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从_______起，银行业金融机构2011年7月1日73填空题《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应＿＿。从重处罚74填空题________、_______及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。中国保监会、中国银监会75填空题（）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷个人综合授信76填空题（）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。新股申购77填空题（）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。最高额抵押78填空题（）是指贷款银行根