20096、(BalancedScorecard,BSC)·(RobertKaplan)·(DavidNorton)。,,,,。、()。KPI(KeyPerformanceIndicators),KPI,、、、,KPI,、、。、、;、、、BSC。()。,,。,,,、。,、、,、,。()。,,、、。,,,;KPI,KPI,。,、、。。、()。KPI,,,,。,,KPI、,,。()。,。,。,。()。,,,。,。,,,。()。。,、、,。▲:(,443000):F832.2:B:1009-3540(2009)06-0062-0001CommercialBankService荩荩62