搜索
當商業智慧遇上企業績效管理讓您的企業績效更上一層樓郭志良慧磊商業智慧副總經理PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion個人簡介-郭志良整合核心流程與管理方法建構企業績效管理架構（92）企業營運績效立即訊息警示系統建置之研究（94）發表計劃主持人共同主持人負責人/專案經理金融業信用風險智慧管理系統（93）應用商業智慧，建置企業營運績效立即訊息警示系統之研究(92)國內實業商業智慧/資料倉儲/績效管理專案實績4年1年3年6年漢康科技公司BI業務部兼顧問部經理中華減廢協會管理部兼資訊部主管一般廢棄物回收清除處理基金會企劃組資訊企劃士林電機廠系統專案開發主辦經濟部商業司商業服務業e化培訓計畫講師經濟部工業局e化推廣商業智慧講師經歷國立中正大學會計與資訊科技所學歷慧磊商業智慧公司副總經理濟部中小企業處知識管理顧問現職PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion教學大綱§第一單元：企業面臨的問題§第二單元：EISBICPM的演進§第三單元：企業績效管理不是夢§第四單元：個案分享§問答時間PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion商業智慧未來展望(GartnerGroup)PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion盲人騎瞎馬,夜半臨深池§盲人騎馬一危§騎瞎馬二危§臨深池三危§夜半臨深池四危§沒有資訊的企業經理人經營企業§依賴沒有資訊的員工§參與激烈的市場競爭§在全球經濟不景氣的時候參與激烈的市場競爭PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion企業面臨到的問題§市場瞬息萬變§競爭壓力日以驟增§政府單位的要求§SarbanesOxley,BaselII§重視生產力的提升PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion企業內部資訊應用問題§資料的承諾度一大堆的資料中沒人可保證他的可信度§一致性、整合性個人目標或部門目標與公司目標不整合§績效能見度／明顯性從那些資料中看不出經營績效§資訊的可信度資訊的關連性、正確性和及時性的問題§經營決策資訊需求捉摸不定越少報表越好，最好是圖表，可了解為什麼PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion真實的世界―經營管理篇§§作決策時，經常缺乏合適的資訊參考。作決策時，經常缺乏合適的資訊參考。§§報表經常遲到，想要的結果缺東少西，格報表經常遲到，想要的結果缺東少西，格式也與需要的不同。式也與需要的不同。§§作簡報時，經常前翻後找，加加減減，拼作簡報時，經常前翻後找，加加減減，拼拼湊湊，弄得人仰馬翻。拼湊湊，弄得人仰馬翻。§§經常花費大批人力、物力，製作使用率低經常花費大批人力、物力，製作使用率低又不得不作的報表，浪費生產力。又不得不作的報表，浪費生產力。§§報表和管理規範結合困難，常有意想不到報表和管理規範結合困難，常有意想不到的異常狀況要處理。的異常狀況要處理。§§想在報表分析上，加入新的管理觀念，找想在報表分析上，加入新的管理觀念，找出成功關鍵因素、核心競爭力等，簡直難出成功關鍵因素、核心競爭力等，簡直難如登天。如登天。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion真實的世界―資訊主管篇§§總是有寫不完的報表，像個廉價勞工總是有寫不完的報表，像個廉價勞工，無法作個真正的資訊管理者。，無法作個真正的資訊管理者。§§各單位需要的報表，千奇百怪，吹毛各單位需要的報表，千奇百怪，吹毛求疵，為何不能夠各單位自行產生？求疵，為何不能夠各單位自行產生？§§系統開發過程中，經常因為工具過時系統開發過程中，經常因為工具過時或人員離職或人員離職……等因素，需要全部更新等因素，需要全部更新或重新來過。或重新來過。§§沒有心力及時間來規劃企業資訊環境沒有心力及時間來規劃企業資訊環境的整體架構，以提供企業快速成長的的整體架構，以提供企業快速成長的基礎以及整體競爭力。基礎以及整體競爭力。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion資訊處理問題-寫不完的報表§ERP/CRM/SCM...資訊深度作業層面的資料，彙整統計之資訊不足§資訊展現/操作多元化展現介面不一致，學習系統操作越複雜§資料整合層度需要彙整的資訊跨系統、跨異質資料庫§資訊的再運算應用從各種報表剪貼到EXCEL再製作報表PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion資訊的理解、推理及追蹤PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion§“下一個問題”的困境§不清楚需要§完成報告需時§數日§數星期§或更長時間??傳統“報表”PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion~1998年度銷售狀況(產品類別)1997~1998年度銷售狀況(產品類別)-16.27%-16.27%+13.83%+13.83%-30.27%-30.27%+148%+148%-19%+15%+15%-66%+4%+13%-41%!?!?!?PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion的演進§1970〜1980模型導向，是結合某一理論或良好使用介面模型之獨立系統。§1990〜2000資料導向，因研究決策所需資料而形成了資料倉儲(datawarehouse)的應用。§商業智慧因資料導向而產生§2000以後DSS/EIS→BI→EBI→BPM/CPM§DesktopBI§EnterpriseBI§CorporatePerformanceManagement(CPM)PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion•創新性企業的成功：新模式降低整個供應鏈的成本，增強了獲利力•新商業模式(businessmodels)新經濟模式強調擴大客戶數量與利潤取代傳統上強調產品及營業額新資訊技術（ＢＩ）＋多維經理人PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion預測:“在1996年之後﹐…..分析資料的任務將由所有的經理人及專業人士利用商業智慧工具﹐只花百分之十的時間就可完成﹐而不是由大部份分析人員耗費全部的時間專注於其上，而這也是企業所樂見的”預言的實現-商業智慧§1994年HowardDresner﹐GartnerGroup的最佳分析師﹐對未來經理行為做了重大預測。同時﹐他也將一新世代軟體命名為企業智慧(businessintelligence)﹐取代了更早一代的決策支援軟體。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion商業智慧目的•應用公司資訊做決策支援•並依此分析業務發展趨勢•讓每個人都能及時獲得有用的智識DelivertheRightinformationtotheRightpeopleattheRighttimeontheRightway一種對企業營運迅速理解、推理與追蹤的能力PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion§CorporatePerformanceManagement(CPM)isanumbrellatermthatdescribesthemethodologies,metrics,processesandsystemsusedtomonitorandmanageanenterprise’sbusinessperformance.2002GartnerGroup企業績效管理PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion驅動績效監督績效了解績效執行(DO)檢查(CHECK)行動(ACTION)規劃(PLAN)驅動企業運作模式PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion企業商業智慧隨興查詢動態分析資料採礦事件處理企業規劃目標設定預算/預測財務報表財務合併規劃CPM基礎BI應用營業庫存財務風險控管客戶關係衡量標準管理企業平衡計分卡管理報表視覺化績效監督建立統一的企業績效管理(CPM)架構PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion績效管理的貢獻對象資訊長/資訊部門各事業部/分行單位財務長/財務部門經營團隊/高階主管PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion“如果您不能對它進行衡量，您便無法管理它口引自“平衡計分卡”HBR-Kaplan及Norton,1992年1-2月著§衡量意味著”關鍵業績指標“(簡稱”KPIs”)§KPIs可改變行為§舉例：收入與成本的對比衡量§“策略地圖”關鍵業績指標的需求(KPIs)如果您不能量化,那便無法衡量它PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion績效管理的思維CPM的思維頂層關鍵績效指標做起依企業情境個別化設計先彙總再明細重效果,效率TopDownBottomUpERP的思維日常交易程序作業做起尋求企業制度化標準化先明細再彙總講效率經營決策管理規劃控制知識工作基層作業ERP/SCMCRM/MIS決策的差異可依組織層次畫分:策略、管理控制、知識、及作業控制~JANEP.LAUDON~KENNETHC.LAUDONPDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion(BuildorBuy)DomainIndependentApplications平衡計分卡目標管理預算管理VBMMethodologies&BestPractices其他BIElements,.隨興查詢動態分析管理報表事件管理資料採礦視覺化績效客戶內部流程財務激勵學習完整CPM架構-BI為橋樑PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion=NOPAT×NETPROFITTAXESGROSSMARGINTOTALEXPENSESSALESCOGSTOTALASSETSCOSTOFCAPITALCURRENTASSETSFIXEDASSETSINVEN