惠州电信分公司营销管理体系优化的研究

北京交通大学硕士学位论文惠州电信分公司营销管理体系优化的研究姓名：曹鹏飞申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：万晓20070601惠州电信分公司营销管理体系优化的研究作者：曹鹏飞学位授予单位：北京交通大学相似文献(10条)1.期刊论文韩晓晔.XiaoyeHan如何建立电信企业高效的营销管理体系-市场研究2009,(12)随着中国电信业的改革和发展,全业务运营的大幕已经开启,企业的竞争由多运营商的单业务竞争转变成移动、电信和联通三大电信运营商的全业务竞争,竞争格局发生了重大改变.新的竞争态势下,政府的监管力度和公众媒体的关注度不断加强,客户对运营商服务质量和服务水平的要求越来越高.2.期刊论文范丽关于电信企业营销模式及创新策略的初步探讨-科学之友2010,(24)在竞争日趋激烈和社会信息化加速发展的趋势下,电信作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业,必须十分重视市场营销及市场营销体系的建设.电信企业应充分根据市场需求的现状与行业特点,探讨现有市场营销模式,并深入研究,使更具创新策略的营销模式得以顺利实施,有效配置资源,最大限度满足市场需求,赢得竞争优势,建立和完善通信市场营销管理体系,从而使电信企业不断适应新的发展形势的需要.3.期刊论文张善轩.ZhangShanxuan电信企业营销再造的含义、目的和内容-信息网络2004,(4)随着中国电信业的改革和发展,电信企业一方面遇到来自市场的挑战:市场竞争越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大、用户的侃价能力不断提高、客户ARPU值不断下降、业务收入增长缓慢等.另一方面,电信企业在营销管理方面尚存在一些问题:客户至上的营销理念尚未成为企业全体员工自觉行动的指南;市场信息收集机制和竞争情报机制不健全,影响营销决策的速度和效果;客户细分粗放化,无法实施有针对性的个性化营销等.总之,电信企业目前的营销管理不能适应提升营销能力、增进客户价值和培育竞争优势的要求.因此,电信企业需要对现有的营销体系进行系统的再造,以便改革现有营销管理体系,创建能够提升营销能力的新的营销管理体系.4.学位论文万娟欠发达地区移动增值业务营销策略研究——以H移动公司为例2008中国电信市场经过重组之后,增量不增收的情况在中小城市运营公司时有出现,尤其在经济欠发达地区更是如此。欠发达地区移动增值业务市场具有较强的特殊性和差异性。而现阶段欠发达地区移动增值业务的市场开拓更多的是模仿发达地区的营销手段,缺乏对欠发达地区移动增值市场的有针对性的定位和对用户的有效细分,因而营销成效不明显,移动增值业务收入比重还是很低。本文依据相关营销理论,力图通过对欠发达地区H市的移动通信公司(以下简称H移动公司”)移动增值业务营销工作现状进行深入全面的分析,探讨在欠发达地区建立一套有针对性的移动增值业务营销策略。本文在实际调查的基础上,对H移动公司移动增值业务市场发展的现状、营销特点进行分析,归纳总结出H移动公司移动增值业务营销工作存在的主要问题：一是市场细分欠缺针对性：二是缺乏有效的激励机制,市场开拓力度不够；三是组织分工不明,营销管理体系混乱；四是渠道服务质量下降,控制能力减弱。接着,通过对H市四县两区不同区域、不同职业、年龄、性别的人群进行随机抽样调查,运用统计分析的方法,将被调查者的反馈意见进行了归纳总结,并剖析了问题造成的原因。此外,还对H市移动通信市场竞争对手进行了分析。在此基础上,对H移动公司移动增值业务的潜在市场需求及其变化作出了预测,认为公司应当将集团客户、家庭客户以及农村客户作为潜在客户,并提出了针对H移动公司移动增值业务今后发展的组合营销策略。最后,本文还提出营销策略实施过程中应当采取的三个保障措施,即调整营销组织结构；建立合作共赢的关系；重塑人才激励机制,保障营销策略的顺利实施。5.学位论文康文杰河北网通大客户营销管理研究2007近年来，随着国家对电信体制改革的大力推进，中国电信市场竞争日益激烈。作为电信业务收入主要来源的大客户自然成为了各大运营商争夺的焦点。建立科学、规范的大客户营销管理体系，并制定有效的营销策略，最大限度地开发大客户的价值，提高企业的效益成为电信企业的首要问题。本论文采用理论研究与企业实际相结合、文献研究与调查分析相结合以及定性分析与定量分析相结合的研究方法，首先对大客户营销管理理论的发展历程、定义和管理学特征进行了论述。其次，在分析国内外电信企业的整体大客户营销现状的基础上，重点对中国网通(集团)有限公司河北分公司的大客户市场竞争环境、面临的机会、挑战和营销现状等进行了深入调查研究，对公司在大客户营销方面存在的问题进行了深刻剖析。第三，借鉴国内外电信企业大客户管理的经验，并针对解决现实存在的一些问题，以管理学的角度，从计划、组织、领导、控制四方面提出了做好河北网通大客户营销管理的对策。全文以发展的眼光，研究在争夺大客户而开展的竞争中，河北网通应采取的对策，如能将上述对策应用于实践，必将提高大客户营销的整体水平，从而促进河北网通的战略转型，使企业利益最大化。6.会议论文檀海仁电信运营企业集团客户的精细化营销2008电信运营企业实施集团客户精细化营销，就是根据市场竞争形势、客户需求变化以及营销管理中存在的问题；对营销战略、营销策略、营销流程、营销服务体系、营销渠道、营销队伍等进行系统的分析、调整和创新，以建立起具有主动营销能力的，高效率的，以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的营销管理体系。7.学位论文曹志远移动通信企业构建服务营销战略体系的研究2003为了迎接加入WTO后带来的严峻挑战,打破通信业多年来的垄断,促进有效竞争,中国电信市场首先在移动通信引入竞争机制,1994年中国联通成立以来,移动通信成为电信业赢利能力最强、竞争最激烈的业务之一.针对中国移动通信市场特点和存在的问题,结合中国联通山东分公司市场营销的现状,通过查阅大量国内外有关移动通信业务的信息资料,收集、整理了大量资料数据,同时通过进行广泛的市场调查,该文通过五部分以理论联系实际,实证分析为主要研究方法,参考国内外服务营销的有关研究,提出了以客户为中心的移动通信服务营销理念;并从宏观环境和行业竞争状况等外部条件方面,和企业内部条件两方面对山东联盟的服务营销环境作全面详细的分析,力求找出企业发展的机会,存在的威胁,进一步明确企业的优势和劣势,针对性的提出了以客户为中心的移动通信服务营销理论:移动通信企业首先是电信服务提供者,服务行业的竞争归根结底是服务质量的竞争,应当从价格战转移到服务竞争上来,在以客户为中心的移动通信服务营销理论指导下,建立和完善营销管理体系,以客户需求为导向,在实现在满足客户需求的基础上,保持与客户长期牢固的合作关系,为客户提供个性化、差异化服务,向客户传递超越竞争对手的价值,从而提高客户对移动运营企业的忠诚度,形成核心竞争能力,取得竞争优势,并以此理论为指导建立和完善创新的营销管理体系,真正实现与竞争对手旗鼓相当、各具特色战略目的.中国联通山东分公司是中国联通在山东地区的分支机构,按照努力建设国际一流电信企业的战略目标,始终坚持用户是衣食父母的服务理念,坚持客户呼声是第一信号,客户需要是第一选择,客户利益是第一考虑,客户满意是第一标准的服务准则,持续优化通信网络,不断提升服务质量,较好地满足了消费者个性化、差异化的需求,发展前景十分广阔.最后,该文力求理论联系实际,就山东联通营销体系建设工作提出一些建议和营销策略,希望对中国移动通信企业经营起到参考和借鉴作用.8.期刊论文曹媛春整合营销重构电信市场格局-中国新通信2008,(14)随着电信业的发展,电信企业正面临着如下市场挑战:客户竞争日趋激烈、用户购买性价比观念显著提升、客户ARPU不断下降、新业务增长点与增长空间既有诱惑又似乎是陷阱、诸多营销套餐花样不断翻新,业务收入却增长缓慢等.电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是可以通过实施整合营销,创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系,培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力.9.学位论文李开新中国联通济宁分公司服务营销管理体系研究2005从1994年到2004年的十年之间，中国联通从电信体制改革新生的竞争者，到中国移动通信领域的“双寡头”之一，经历了电信体制引入竞争、快速发展的十年。十年之间，中国联通创造了奇迹，也经历了前所未有的困难。可以说：中国联通既是电信体制改革的最大挑战者，又是最大的获益者。中国联通有限公司济宁分公司(本文以下简称济宁联通)注册成立于1999年9月，主要承担中国联通通信网络在济宁市12个市、县、区的建设、经市面上营和管理任务。目前拥有移动通信用户超过32万户，网络基本实现无缝覆盖，在管理、经营、建设、维护、综合实力等方面位于山东联通17个地市分公司前列。本文主要研究在市场竞争日益激烈、外资即将进入基础业务、体制改革呼声不断等政策环境下，针对济宁联通在市场营销中遇到的新挑战：ARPU值持续走低，恶性价格竞争不断，小灵通威胁增强，大量低端用户入网和大量在网用户流失、客户忠诚度下降等，运用一般战略理论，结合宏观环境分析，五力竞争模型，SWOT分析等理论工具的应用，综合分析目前中国移动通信产业竞争的态势和济宁移动通信市场的特点。在此理论分析的基础上，将服务营销理论与市场营销活动相结合，从系统化、体系化的角度，提出建设以顾客关系战略为核心的服务营销管理体系的基本框架，并从战略定位、企业文化、组织结构、关系营销、顾客忠诚、服务过程管理、服务质量控制等方面分别进行深入探讨。意图在新的竞争态势下，依靠服务营销实施差异化战略，创造有利于济宁联通的可持续的竞争优势。本文的研究成果，将对济宁联通应对日趋激烈的市场竞争，实施差异化战略，以服务创造竞争优势，提升企业核心竞争能力提供可操作的体系化架构，并试图对中国联通处于类似环境的其他分公司乃至其他运营企业提供借鉴参考。10.期刊论文曹媛春巧施市场整合营销术-中国电信业2008,(6)随着电信业的发展,电信企业正面临着如下市场挑战:客户竞争B趋激烈、用户购买性价比观念显著提升、客户ARPU不断下降、新业务增长点与增长空闻既有诱惑又似乎是陷阱、诸多营销套餐花样不断翻新,业务收入却增长缓慢等.电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是可以通过实施整合营销,创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系,培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：bd4c0482-e6ca-4531-9fb5-9e3200afac43下载时间：2010年11月18日