房地产企业销售队伍的管理

房地产企业销售队伍的管理作者：卢吉强学位授予单位：天津大学参考文献(31条)1.CharlesHWurtzebach.MikeEMiles.SusanneEthridgeCannon现代不动产20022.王建伟浅议房地产中介1998(10)3.贾士军开发商与代理商的双赢模式2002(2、3)4.郑华广告投放如何更有效2000(04)5.《中华人民共和国城市房地产管理法》和《城市房地产中介服务管理规定》有关条款的规定6.秦刚中介企业:拿什么服务明天的房地产20027.徐建平房地产品牌营销势在必行20028.张晓灵赢得顾客忠诚——房地产顾客关系营销战略20029.雷蒙·A·诺伊人力资源管理:赢得竞争优势200010.张莉洁工作分析--企业人力资源工作的基石[期刊论文]-中国人力资源开发2002(10)11.娄立平客户会—综合服务时代的敲门砖200212.魏杰企业制度安排200213.弗里蒙特·E·卡斯特.詹姆斯·E·罗林茨韦克(美).李注流.刘有锦.苏沃涛组织与管理198514.哈罗德·孔茨.西里尔·奥唐奈(美)管理学中国人民大学工业经济系和外国工业管理教研室译校198215.那国毅组织设计的逻辑和规范2002(10)16.黄瑛.赵利军现代人力资源管理职能变化与组织设计[期刊论文]-北京联合大学学报（自然科学版）2002(2)17.葛玉辉.杜本进有效激发员工工作动机的新思路--工作再设计[期刊论文]-企业经济2002(8)18.石金涛现代人力资源开发与管理199919.谢晋宇企业人力资源开发与管理创新200120.赵曙明人力资源管理研究200121.阎力外企人力资源管理大趋势[期刊论文]-中国人力资源开发2001(2)22.王爱武.邬帼俊.田志龙科技企业的报酬结构[期刊论文]-中国人力资源开发2001(2)23.诸兴.朱建军.严华兵浅析我国实行股票期权激励的制度环境[期刊论文]-中外企业家2001(1)24.钟定国公司激励性薪酬体系设计[期刊论文]-商业研究2002(20)25.方振邦.刘听如何念好360°绩效反馈真经[期刊论文]-中外管理2002(1)26.陈芳绩效管理200227.沃特林.王宾荣.张颖.孙志燕绩效评估手册200128.于秀芝浅谈360°绩效评价反馈系统在实践中的应用[期刊论文]-大连海事大学学报(社会科学版)2002(3)29.朱伟民.贾玉清管理控制中的绩效考核[期刊论文]-成组技术与生产现代化2002(1)30.郑绍濂.陈万华.胡辰君.杨洪兰人力资源开发与管理199531.楼盘好卖人难留2003相似文献(4条)1.学位论文张晔数据挖掘预测算法在商务交易领域中的应用2006房地产中介业因房地产市场的需要而萌生，又因其自身的特殊作用促进房地产市场的活跃繁荣。随着住宅建设与房地产业的迅猛发展，房产中介业的规模化、规范化、信息化也成为时代所赋予我们的责任和任务。然而基于数据挖掘的客户关系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）的出现和发展，为房产中介客户服务的研究和实践提供了新的契机和动力。特别是关联数据挖掘技术在房地产中介信息分析方面的研究，无疑对房地产中介信息资源的开发利用、辅助管理、经营决策等诸多方面，提供了巨大的理论和技术支持。本文以本领域的理论分析、运用与实际发展需要相结合，采用信息共享与技术集成相结合，对房地产中介管理信息化、房地产中介信息资源的开发利用以及房地产中介客户满意度最大化等方面进行了深入研究。本文以日本东急房地产中介管理为研究对象，重点在于利用CRM技术、信息处理技术建立日本东急房地产中介管理信息系统及其数据库，特别是利用关联数据挖掘（DataminingDM）技术对本系统交易信息进行挖掘，全方位把握客户特征，改善客户关系，提高企业的经营效率。从而实现了基于CRM基础上的数据挖掘在房地产中介行业的应用，同时本文从不同层次和使用不同的算法如：Apriori算法、FP增长算法，分别对本系统交易信息和成功交易信息进行关联关系的数据挖掘，为房产中介企业对客户需求方面有一个新的认识，为企业对客户管理和管理决策提供很好的支持和依据。2.学位论文董宏宇基于客户资源管理的房地产中介行业营销模式研究2004自二十世纪九十年代以来，我国的房地产业有了突飞猛进的发展，在短短的十几年时间里经历了从卖方市场到买方市场的转变。如今房地产业已进入激烈竞争的时代，随着房地产商品市场的竞争日趋激烈，作为房地产行业重要组成部分的房地产中介行业的竞争也进入到白热化的程度，房地产中介公司之间的竞争，实质上就是对客户资源的“争夺”，谁最大限度地占有了客户资源，谁就会成为最终的赢家。因此，客户资源管理能力自然而然成为房地产中介行业公司的核心竞争力。本文在阐述房地产中介行业目前状况及客户关系管理在房地产行业中应用现状的基础上就房地产中介公司的客户资源管理进行了重点研究，并提出了基于客户资源管理的房地产中介行业营销模式，希望能够对处于竞争白热化的房地产中介行业公司具有一定的现实指导意义和参考价值。本论文共分为四部分。第一章首先介绍了房地产及房地产中介市场的基本状况，同时对房地产中介行业目前存在的问题及客户资源管理引入房地产中介行业公司的必要性做出了客观分析。第二章对客户关系管理产生的时代背景及其基本内容进行了描述，并且就客户关系管理的运作模式及实施客户关系管理的关键技术进行了探讨。房地产中介公司之间的竞争首先从营销开始，在第三章首先对房地产中介公司营销所运用的基本模式进行了探讨，明确了客户资源是房地产中介公司的生存基础，以客户为中心，最大限度地整合客户资源，从客户资源管理的角度对房地产中介行业的营销模式加以分析和研究。第四章以客户为思考问题的出发点，就客户资源管理在房地产中介公司的应用提出了相应的建议。本文在结尾得出本研究的结论并指出本研究的不足。目前由于受到行业发展阶段以及房地产中介公司本身认识的不足等条件限制，在房地产中介公司中客户资源管理的应用还处于自发的无序状态，但大量的客户信息、一对一营销、客户周期性等业务特点使得客户资源管理在房地产中介公司中的应用迫在眉睫，我们可以预见在不久的将来客户资源管理将会在房地产中介公司中得到广泛应用。3.期刊论文平庆丽.何有世谈房地产中介企业的客户关系管理-商业时代2008,(11)我国房地产中介行业随着房地产业的持续发展和房地产市场的日趋繁荣而发展起来.当前,该行业的竞争日趋激烈.加强对企业的客户关系管理,正日益成为房地产中介企业在激烈市场竞争中取胜的一个主要策略.4.学位论文付红玉天津房地产中介信誉危机的对策研究2009随着我国市场经济和房地产业的飞速发展，房地产中介应运而生，房地产开发和市场消费的桥梁作用通过这一中介得以发挥。房地产中介在房地产业的发展中发挥了巨大作用，已成为房地产业不可或缺的一个分支。天津的房地产中介行业是随着天津房地产的发展而壮大起来的。但是，由于房地产中介的代理门槛低、人员素质差、法规体系不健全、服务意识欠缺等问题，导致一些房地产中介机构或从业人员利用目前尚不规范或管理不健全的间隙，投机取巧，不择手段，不讲诚信，甚至欺诈牟利，损害了广大消费者的权益，使广大消费群体闻中介色变，纷纷高挂“中介免谈”牌。天津房地产中介行业面临着严重的信誉危机，其发展举步维艰。本文就是对目前天津房地产中介信誉危机问题，进行分析并提出解决对策。本文针对天津房地产中介行业面临的信誉危机问题，就其产生原因从企业内部和市场外部两方面做出详尽分析；在借鉴国内外房产中介成功管理经验的基础上，结合房地产中介委托——代理理论、房地产中介管理机制、MLS系统、“马太效应”、信誉危机管理、客户关系管理等相关房地产中介理论知识，对当前天津房地产中介出现的信誉危机问题进行分析研究，并通过对天津顺驰置业面临的诚信问题的案例分析，从提高房地产中介行业人才素质、健全行业法律法规、强化企业诚信服务意识、企业运营模式和构建企业诚信经营体系五个方面提出，要解决目前天津房地产中介信誉危机问题，就要做到以诚信为本，建立诚信制度，提高整个行业的信誉度。关键词：房地产中介，信誉危机，委托—代理理论，客户关系管理，诚信经营本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：0a0eb785-dee2-414f-94e9-9e000129b171下载时间：2010年9月29日