易达O2O营销管理解决方案-V11

让我们一起来构建营销新模式，塑造企业核心竞争力！成都易达天成软件有限公司地址：成都市高新区府城大道399号天府新谷6栋11层11号电话：[phone]赖贵全[e-mail]易达O2O营销管理解决方案导言：传统企业转型升级的四种经典模式经典模式原有公司业务的O2O化行业层面进行平台化运营企业/行业大数据运营开发新产品/高端产品本方案侧重点在这1.传统营销模式的回顾2.移动互联网时代的O2O营销方案3.O2O营销方案如何更好地落地开篇分享：传统行业的十大现实之困传统营销的势没有了–站对了风口，母猪都能飞上天，风口就是势，问题是如何找回如火如荼的发展之势？不转型等死，转型怕死–你是想被迫转型呢，还是做到预见式转型？传统企业的高管年龄大了–一个企业/人，往往因为什么成功，就往往因为什么失败传统企业对网络营销心理没底–如何才能做到有底？掏学费找个教练自己下水玩错把网络当销售渠道之一–互联网是一个销售渠道，互联网思维是商业模式。马云：先是看不见，然后看不起，最后来不及传统营销思维根深蒂固–面对未来，不要用已知否定未知。互联网思维方式就是与目标人群打成一片的思维方式产品越来越不好卖了–未来拼的是创意文化，而不是传统文化。产品需充满人情味，而不是自我的夸张与包装五年战略规划失去意义–第一条出路是把钱投给年轻人，做他们的股东。第二条出路是自己冒险转型，80岁也可以搞互联网搞不懂商业模式创意–未来是直销时代，渠道必然消亡。互联网直销/人联网直销/社区连锁直销考验老板的时候到了–大型企业：转型最难，但因为手里有钱，一旦痛下决心转型，成功概率很大–中小企业：船小好掉头，存在颠覆行业的弯道超车机会生意也可以这样进行分类生意分类资源垄断资源充足资源过剩交易本质揭示：充分竞争环境下的商业漏斗模型1万人知道你的产品/服务1000人感兴趣/主动咨询100人试用/购买10人重复购买一直以来，我们都在希望这样开店•做个/选个好产品•好口岸•好员工•易购买•好广告•好服务现实中，我们在不断的遇到这些事情…好口岸太难了好员工也不容易有做到易购买也不简单好服务更是难以做到……困惑：那些百年老店是如何炼成的呢？坚持阶段感觉阶段菜鸟阶段产品要做好内部管理要到位市场推广要进步……关注营销体验：品鉴关注购买体验：签单关注售后体验：上门关注成就体验：圈子……如何拒绝外部诱惑如何应对经济低潮如何主动变革创新如何融入理念基因该传承什么？理念……大成阶段如何拒绝外部诱惑如何应对经济低潮如何主动变革创新如何确定传承机制如何建立舆情体系符号化你的理念……产品化体验化理念化符号化百年老店的基因一定需要百年才能进化而成吗？商业本质揭示：我们都在努力地构建这样的闭环•推广•体验•下单•维护怎么让更多的人知道我的东西怎么让更多的人来到我的网点目标：可体验+透明消费手段：托/围观群众/…目标：购买便捷手段：假单/短缺/发票/…目标：增加客户记忆手段：回访/积分/活动推送/…•生产产品/服务完善产品/服务目标：促进二次购买手段：预存折扣/活动推送/…目标：社会化营销手段：利益机制/情感机制/爱秀机制/…等待客户-我们最习惯的还是在默默地等待客户上门-我们还在坚信“酒香不怕巷子深”-我们还是比较擅长做邻居的生意体验糟糕-我们的产品/服务有办法让客户试用吗？-我们还是在看人报价吗？-我们的环境设计让客户愿意驻留吗？潮汐客户-我们都习惯于拓展新客户-我们无法/不愿建立/组织老客户营销体系-我们无法/不愿完善售后服务体系自发粉丝-你有粉丝吗？-有哪些人是你的粉丝？-你的粉丝组织化了吗？-你希望你的粉丝如何帮你？-……困境：几千年了，我们开店都还是在重复这些问题时代在急剧变化：我们的生活正在快速被移动互联网化几千年的困境我们都还在琢磨，移动互联网又向我们不可逆地涌来，这时候，你是选择搬到更高处，还是选择向鱼进化？1.传统营销模式的回顾2.移动互联网时代的O2O营销方案3.O2O营销方案如何更好地落地纷繁复杂的营销推广关键词…竞价排名微博营销朋友圈QQ群二维码APP公众号WIFI广告论坛短信广告联盟软文电子商务社会化营销社交推广企业竞争力源泉的四个关键环节关键环节生产环节客维环节推广环节销售环节主动营销理念应贯穿于整个闭环中系统化才能大规模运营移动互联网时代的生产环节-没有做不到的，只有想不到的关键环节生产环节客维环节推广环节销售环节以前：产品就只是产品现在：1、产品是销售网点2、产品是服务入口3、产品是宣传窗口4、产品是粉丝阵地苹果/联想/小米..移动互联网时代的推广环节1-让更多的人知道你关键环节生产环节客维环节推广环节销售环节以前：1、30年前，酒香/黄金地段2、25年前，网点为王3、20年前，电视广告致胜4、10年前，电子商务5、5年前，短信营销6、3年前，微博营销现在：1、出现了更富表现力、到达率更高的新消息推送工具：微网站/APP2、出现了线上线下互通的O2O模式关键环：二维码/手机支付3、人群的圈子化越来越明显，使得圈内推广成为可能4、整合新的IT工具后可以更有效地支撑推广模式的大规模运转和互通承载工具：短信/网站/微信/APP/微博/QQ群/TEL/线下体验店/…推广手段：软文/竞价排名/新媒体广告/网点广告(含WIFI)/传统广告/水军/论坛/贴吧/文库/知道/杂志/…移动互联网时代的推广环节2-如何让知道的人走进来？移动互联网时代的销售环节-这是我们最熟悉的环节关键环节生产环节客维环节推广环节销售环节以前：1、到店付款/刷卡2、银行转账/汇款3、货到上门收款现在：1、线上/线下体验：360度展示/…2、粉丝/托/榜样等现身说法增加可信力3、明码标价/统一定价降低客户顾虑4、库存动态引爆客户下单欲望5、降价通知/到货通知黏住未来客户6、手机/WEB支付/电子发票减少交易难度……移动互联网时代的客户维护环节-促进二次消费关键环节生产环节客维环节推广环节销售环节现在：1、微信/APP/网站低成本通知手段2、微信/APP/网站富表现参与手段3、手机/WEB支付进行二次消费4、微信/APP/网站等的粉丝组织建设……第一个阶段：1、等待客户再次上门，靠脸认老客户2、发张会员卡，标识老客户3、无通知手段第二个阶段：1、通过短信/电话/传真通知老客户2、通过杂志/广告信方式通知老客户3、通过预存卡进行二次消费4、电话/短信等用户群维护移动互联网时代的客户维护环节-如何让客户带来二次消费？O2O营销方案的关键要素总结关键要素满足目标用户的需求基于网络的自推广基因设计免费体验的商业模式双向交互的消息通道让人沉迷的会员晋升体系1.传统营销模式的回顾2.移动互联网时代的O2O营销方案3.O2O营销方案如何更好地落地O2O营销方案的落地载体收藏交易平台网站微信公众号社会化营销平台落地载体店面WIFIAPP很多企业的困惑：APP还是微信公众号？--组合使用对比参数APP微信公众号操作体验Native模式，响应速度快，操作体验极佳，手机流量占用小网页模式，响应速度较慢，耗费流量大，操作体验一般消息推送只要不让客户感到骚扰，随便发送多少条都可以，到达率更高订阅号每天可以群发一次，服务号每周可以群发一次，客户疲劳后不看消息，对个人推消息存在48小时内限制在线支付可以集成各种支付方式：银联、支付宝、卡充值、…绑定微支付、其它的支付方式很可能阶段性被屏蔽推广难度推广难度高：需要先下载安装APP，再注册使用推广难度低：只需要用户关注即可，无需再耗费流量下载和安装APP身份识别强：通过手机注册，唯一识别用户身份弱：腾讯对客户身份的保护，微信公众号里的粉丝与真实身份也难对应上商业模式支持强：可以任意叠加商业模式支持弱：限于点对点消息限制开发成本高，需要分别开发安卓/苹果/WP8等版本，10万-100万较低：只需要开发一次网页版，0.5万-10万使用频率高/商业模式复杂的场景下使用APP不常使用/简单推广的场景下使用微信公众号易达O2O营销综合平台的产品模块全景图业务载体：1、产品/服务网站2、面向推广的微网站：订阅号3、客户端APP业务模块扩展：1、自建店面的WIFI广告平台2、自建推广客的社会化营销3、购买客户短信推广4、QQ群/论坛/邮件等群发工具5、搜索/展示/点击等广告……面向客户推广店面销售：1、产品/服务体验系统2、产品/服务销售仪表盘系统3、CRM系统行销：1、客户拜访通APP版2、移动CRMPAD版线上销售：京东、淘宝、微店、…面向体验销售业务载体：1、产品/服务网站2、面向推广的微网站：服务号3、客户端APP业务模块扩展：1、消息管理平台2、客户等级管理3、活动管理平台4、产品收藏&交易平台5、传销管理平台6、达人管理平台面向客户维护人员组织结构电商人员文案策划在线客服人员美工编辑网络推广人员互联网业务运营的6大关键岗位组成媒体宣传微信推广人员KPI（一）1、基础粉丝数量为：10000个；2、每月活动互动参与率达10%为合格；3、每月粉丝复合增长率10%以上为合格：每增加一位奖励1元互动率=用户总数*10%增长率=用户基数*10%4、用户有效率：90%以上为合格；5、消息打开率：50%以上为合格；6、消息阅读率：50%以上为合格；7、内链点击率：10%以上为合格；消息打开率=用户总数*90%*50%消息阅读率=用户总数*22.5%内链点击率=用户总数*2.25%推广人员的微信运营KPI设计示例传统软件公司与互联网软件公司的区分成都易达天成软件有限公司是具有完全的互联网自主运营经验的软件公司！成都易达具备的服务能力基于O2O模式的业务合作运营自主运营：易达打车、途咖租车、易达货运、易营销、合作运营：WIFI广告推送、51手机号、易营销、…基于O2O模式的可运营级的解决方案的个性化定制流量哨兵、客户拜访通、掌上大学、问卷调查、长虹TV世界杯、同城货的、天下人才网、好药师、爱风景、51手机号、巡视通、…可落地的研发生产/推广/销售/客户维护/企业内部管理五大环节的O2O进化方案咨询北京智盛时代网络、北京中城视通、成都百德、大连口岸物流、成都富顿、四川电信、成都九石电子商务、成都微分科技、成都天下人才网络科技、…业务合作运营O2O运营方案定制传统企业O2O运营咨询成都易达的软件自主研发能力-10多项软件著作权EasyPlatform易达开发平台EasyPatrol巡视通平台EasySpread易达传播平台EasyTester网络质量测试系统EasyWX易营销平台EasyCity智慧城市平台EasyMonitor网管平台EasyMall商场O2O运营平台……易达打车/租车/货运O2O运营平台成都易达的大数据基础架构平台Hive交互式数据仓库Sqoop关系型数据库同步工具Flume日志收集工具易达Hadoop统一接口机Zookeeper分布式协作服务Pig数据流处理语言Mahout机器学习分布式、高维数据库HBaseMap/Reduce稳定高效的分布式计算框架HDFS可靠的分布式文件系统R-statistics数据统计成都易达的平台化二次开发平台成都易达的O2O基础架构平台让我们一起来构建营销新模式，塑造企业核心竞争力！成都易达天成软件有限公司地址：成都市高新区府城大道399号天府新谷6栋11层11号电话：[phone]赖贵全[e-mail]期待合作