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模块二：旅行社营销运行管理任务一：营销部一、认识营销部营销部是我国经营国际、国内旅游业务的旅行社中设置的一个最重要的经营部门，也称外联部。营销部主要担负旅行社的生产和销售任务。营销部的基本结构部门经理市场科（组）销售科（组）计划科宾客资料保管价格的控制产品开发与设置市场调研与预测提供计划材料审核报价与账单承接旅游业务对外报价对外洽谈业务电讯打字计划预报与落实各地旅行社联络订房订单二、营销部的职能1、计划职能2、生产职能3、销售职能任务二：旅游市场调研一、旅游市场调研的概念旅游市场调研是指旅行社运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并为旅游经营决策者提供客观决策依据的活动。二、旅游市场调研的目标旅游市场需求信息（旅游市场构成和特征，旅游消费行为特征及原因、旅游动机特征）旅游市场供给信息（可进入性、旅游服务水平、旅游目的地承载力）。竞争对手信息旅游市场环境信息（经济环境、政治法律环境、人文环境、自然环境、技术环境）三、旅游市场调研方法任务三：旅行社产品设计一、旅行社产品概念指旅行社为了满足旅游者旅游过程中的需要，而借助一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供各种有偿服务。二、旅行社产品设计旅游产吕设计也叫旅游产品的组合，向旅游者提供产品进行安排和调整，旅行社产品表现为一条线路，也称旅行社线路产品旅行社产品设计取决于1、设施配置2、资源禀赋3、旅游需求线路设计举例：五台山二日游三、行程的制定行程制定练习：五台山二日游四、旅行社产品创新任务四旅行社营销1、旅行社营销组合：是指旅游营销主体对自身可控制的多种市场营销手段的综合运用。美国市场营销专家麦卡锡提出的“4P”分类法。Product产品Price价格Place渠道Promotion销售促进2、旅行社业的产品决策（1）产品的整体概念（2）产品分类3、旅行社产品的价格决策（1）价格的影响因素（2）定价方法（3）价格策略4、旅行社产品的销售渠道决策（1）销售渠道分类（2）中间商的选择5、旅行社产品的促销决策（1）促销策略的制定（2）促销工具任务五：客户管理1、客户计划客户的选择建立客户档案2、客户管理