汽车及配件营销管理总复习

汽车及配件营销管理总复习（参考答案）填空题1．企业是为了向社会提供产品或劳务，从中获得（利润）而从事生产或经营活动的经济组织，它是独立的经济实体，是（盈利性）组织，是构成国民经济的基本单位。（17页）2．汽车一般由（发动机）、（底盘）、（车身）和（电器设备）4部分组成。（21页）3．（喷油泵）和（喷油器）是柴油机燃料供给系中最为重要的部件。（58页）4．汽车轮胎按花纹不同可分为（普通花纹）和（越野花纹）。轮胎；按结构不同可分为（斜交）轮胎和（子午）轮胎两大类。（64页）5．根据国家标准《汽车和挂车车辆类型的术语和定义》和《机动车辆及挂车分类》，汽车分为（乘用车辆）和商用车辆。商用车辆又可分为（客车）、（货车）、（半挂车）和（半挂牵引车）。（37页）6．长效防冻液一般都具有（防冻）、（防锈）、（防沸腾）和（防水垢）等性能。（126页）7．（气门弹簧）的作用是使气门关闭时与气门座保持密合，并防止气门在开闭过程中因传动件的惯性而产生彼此脱开现象。（55页）8．汽车配件中，以下为易耗件：（缸套）、活塞、（活塞环）、活塞销、连杆螺栓、螺母、曲轴轴瓦、排气门、气门导管、（气门弹簧）、气门挺柱、（凸轮轴）。（52～55页）9、石棉具有良好的柔软性，它本身不燃烧、导热性差、有较好的防腐性能和吸附能力，常用于需要（密封）、隔热、（保温）、（绝缘）和制动等处。（130页）10．发动机的润滑方式有（压力润滑）、（飞溅润滑）和（油脂润滑）。（60页）11．市场营销观念的发展大体上经历了4个阶段，（生产中心观念）、（推销观念）、（营销主导观念）及（社会营销观念）。（142页）12．《反不正当竞争法》所称的（经营者），是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。（167页）．13．我国《票据法》中的票据专指（汇票）、（本票）、和（支票）。（186页）14．产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作的产品和用于（销售）的产品。（170页）15．价格法中的价格包含（商品）价格和（服务）价格。（182页）16．我国汽车齿轮油按使用性能分为3类，即（普通齿轮油）、（中负荷车辆齿轮油）和重负荷车辆齿轮油。（119页）17．滚动轴承由（内圈）、（外圈）、（滚动体）和（保持架）组成。（133页）18．汽车配件仓库里常用的堆码方法有：（重叠法）、（压缝法）、（牵制法）和（通风法）。（215页）19．当今国际上比较通行的几种汽车配件市场营销模式有（代理制）、（特许经营制）、（品牌专营）、自销自营和连锁经营。（146～149页）20．国家对可能危及人体健康、人身财产安全的产品实行（生产许可证）制度。（117页）21、正规厂商提供的汽车零配件外包装一般都有防伪标记，常用的防伪标记有（镭射）、（条码）、（暗印）等，在采购配件商品时这些很重要。（195页）22．配件物流运输方式的选择是一件较为复杂的工作，没有固定的模式。在实际工作中，一般是在考虑安全的前提下，从（运输速度）和（运价）两方面衡量。（201页）23．（公共关系）是指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间传递信息，以改善公众态度的政策和活动。（264页）24．需要申请索赔的质量保修项目时，必须填写（质量保修申请单：‚索赔申请单‛）（241页）25．客户档案的基本内容主要包括客户的（基础资料）、（客户特征）、财务状况以及交易现状等几方面。（238页）26．简单市场调查方法包括：（询问法）、（观察法）和（实验法）。（245页）27．（商品陈列）是以商品为主体，利用各种道具将商品摆列出来，充分展示其美感、质感特点和全貌，向顾客推荐商品的宣传方式。（251页）28．购买进口配件时，除常规检查外，还要查看（海关进口报关资料）（195页）29.汽车配件验收的参考依据有（入库凭证）、（技术检验开箱的比例）和（国家对产品的标准）。（207页）30．汽车销售人员在完成一笔交易后，要给顾客购买的商品填写发票。发票一般有3种：一种是属于集团购买，可作为报销凭证的（增值税专用发票），另一种是（商业统一专用发票）也可作为报销凭证；还有一种是不能作为报销凭证的信用发票。（236页）31.我国反不正当竞争法规定：经营者在市场交易中，应当遵循（自愿）、平等、（公平）、（诚实信用）的原则，遵守公认的商业道德。32.消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。其核心是（消费者权利）。33.我国《消费者权益保护法》中所称的消费者是指从事（生活消费）的主体。34.产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作的产品、用于（销售）的产品。35.建立客户档案和客户分类的目的于(及时与客户联系)，(了解客户的要求)，并对客户的要求做出(答复)。36.由于易损件、易耗件的使用特点决定了在其使用过程中应遵守(维护制度)，执行相应的(维护规范)，以提高它们的(使用寿命)和减少车辆运行中的故障。37.询问法主要分为(面谈调查法)、(电话调查法)、(邮寄调查法)和(留置问卷调查法)四种。38.简单的调查总结一般包括：(调查的目的)、调查采用的(方法)和调查的(结果)。选择题1、八缸以上发动机的气缸排列一般采取下面哪种排列方式：（B）A、直列式B．V型排列C．对置式2、离合器、变速器属于汽车底盘的哪个系统：（D）A．行驶系B．转向系C．制动系D．传动系3、汽车在崎岖不平的道路上行驶，起到缓和道路冲击和振动作用的系统是：（A）A．行驶系B．转向系C．制动系D．传动系4、轿车的车辆类别代号为：（D）A．4B．5C．6D．75．汽车配件销售中，针对油漆、防冻液及各种添加剂等，一般采用下列哪个计量单位？(A)A.听B．组C．瓶D.罐6．汽油滤清器、空气滤清器等汽车配件属于发动机的哪个系统？(C)A.冷却系B．供给系C．润滑系D.启动系7、我国小型客车规定，除驾驶员座位外，座位数不超过：（D）A．8B．10C．15D．168、国产汽车型号的编制规定中，越野汽车的主参数代号为车辆的：（C）A．长度B．排量C．总质量9．我国汽车标准件的特征代号用哪个字母表示？(B)A.OB.QC.TD.Z10、凸轮轴、挺柱属于发动机的哪个机构？(A)A.配气机构B．曲柄连杆机构11、化学泡沫灭火剂不适用于下列哪种火灾的灭火。（D）A．易燃液体火灾B．油类火灾C．电器火灾D．化学物品火灾12、与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务。（A）A．不作虚假宣传B．出具相应的凭证和单据C．保障人身和财产安全D．提供符合要求的商品或服务13、下面哪类中间商是直接面对最终消费者。（C）A．总代理商B．地区分销商C．经销商D．批发14、我国消费者权益法中所指的‚消费者‛是指(A)。A.居民B．自然人C．政府D.其他组织15、在汽车零配件运量不大、运距不长，一般选用以下哪些运输方式？(B)A.铁路运输B.汽车运输C.水路运输D.航空运输16．润滑脂主要用于(B)。A.发动机润滑B．轮毂轴承润滑C．齿轮润滑D.活塞环缸筒副润滑17．下面哪种防冻液为长效防冻液？(A)A.PT防冻液B．SPT防冻液C.LLG防冻液D.LI)D防冻液18．离合器摩擦片的材料一般采用(D)。A.工程材料B．软木制品c．橡胶制品D.石棉制品19．汽车配件销售中，针对汽车轮胎，不论带内胎或不带内胎供应，均采用下列哪个计量单位？(D)A.只B．组c．套D.条20、下面哪类消费者善于控制自己的情绪，不易受各种牌号和商品的包装所干扰和影响，对各类商品喜欢进行细心的比较和挑选？(A)A.习惯型B．理智型c．经济型D.不定型21、下面哪种车辆保养维护以清洁、润滑、紧固为中心内容：（B）A．日常维护B．一级维护C．二级维护22、下面哪种维护需占用车辆的运行时间：（C）A．日常维护B．一级维护C．二级维护23、对于质量较轻的汽车配件，零售商店一般采用下列哪种陈列方式：（B）A．架顶陈列B．壁挂陈列C．平地陈列D．柜台陈列24、在各种汽车配件销售方式上，下面哪种方式属于沟通性很好的促销方式：（B）A．广告B．销售促进C．人员促销D．公共关系25、下面哪种媒体是宣传跑车的最有效的广告媒体：（A）A．广播电视B．报纸C．专业性杂志26、汽车配件经销商常采用什么方法确定进货量。（C）A．定性分析法B．定量分析法C．经济批量法D．费用平衡法27、需要通风散热、散潮，必须防霉及怕霉的汽车配件，仓库中常用下列哪种堆码方法？（D）A.压缝法B.牵制法C.行列法D.通风法28、对于某些忌水物资的火灾采用下列哪种灭火剂最好。（A）A．二氧化碳灭火剂B．空气泡沫灭火剂C．酸碱灭火剂D．干粉灭火剂29、调研人员亲自到商店、家庭、街道等场所随处进行实地观察，以收集所需资料的方法属于下面哪种观察法：（A）A．直接观察法B．行为记录法C．实际痕迹测量法30、下列哪种灭火剂属于固体灭火剂（A）。A.干粉灭火剂B.二氧化碳灭火剂C.酸碱灭火剂D.空气泡沫灭火剂31、下列哪种属于产品质量法调整的产品范围：（B）A．军工产品B．手工业品C．赠予的产品D．试用的产品32、下列哪种不属于产品质量法调整的产品范围：（A）A．建筑工程产品B．手工业品C．工业产品D．33、用于销售的产品我国消费者权益法中所指的‘消费者’是指：（A）A．居民B．自然人C．政府D．其他组织34、《票据法》所指的本票不含：（D）A．银行本票B．定额本票C．不定额本票D．商业本票35、针对下列哪类客户，在资源分配和定价上可采取适当优惠的策略：（B）A．C类客户B．A类客户C．B类客户36、对汽车进行维护时，下面哪种维护是以检查、调整为中心？（C）A．日常维护B．一级维护C．二级维护37、面哪种市场调查方法属于单向调查方法：（A）A．顾客反映观察法B．邮寄调查法C．询问法D．销售区域实验法38、企业与产品用户的沟通属于：（C）A．售前服务B．售中服务C．售后服务39、汽车半轴、连杆的材料一般选用：（C）A.低合金高强度结构钢B．合金渗碳钢C．合金调质钢D．铸铁判断题1．组合件由若干零件和合件装成一体，能单独起着某一机构的作用。(OK)2．润滑脂遇水后稠度会下降。(NO)3．轮胎的标称尺寸由外胎的名义外径、外胎断面宽度和两者之间的‚×‛或‚一‛符号组成，计量单位为英寸。(OK)．4．活塞销一般都为实心圆柱体。(NO)5．目前汽车市场上使用最多的是乙二醇防冻液。(OK)6．蓄电池的作用主要是在充电时将化学能转变为电能储存起来，在放电时再将电能转变为化学能，向启动机或其他用电设备供电。(NO)7．一般情况下，对于茼轮，胎肩的磨损要大于胎心，这是因为前轮要经常转动以改变汽车的行驶方向；而对于后轮，胎心的磨损则要大于胎肩。(OK)8．汽车传动系的作用是：传递并承受路面与车架之间的各种力和力矩；保证汽车行驶平顺性；保证汽车操纵稳定性。(NO)9．汽车配件销售企业都属于中间商。(OK)10．代理中间商专门介绍客户或与客户磋商交易合同，并拥有商品的持有权。(NO)11．代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产品，邀已被证明是一种非常有效的分销网络模式。(OK)12．不正当竞争行为是法律、法规规定不允许实施的行为，因而是一种违法行为。不正当竞争行为人应负相应的法律责任。(OK)13．二氧化碳灭火剂对于扑灭电器、电子设备的火灾最适宜，但不适用于忌水物资的火灾的灭火。(NO)14．汇票上标明确定的金额、付款人名称、收款人名称即可兑付。(NO)15，．汽车配件验收的参考依据是进货发票、进货合同、运货单和装箱单等。(NO)16．二级维护主要以检查、调整为中心。(OK)17．防冻液对冷却系的金属具有腐蚀作用。(NO)18．圆锥滚子轴承用于承受轴向载荷或单向的轴向载荷，承载能力比向心推力轴承大，要求极限转速低，成对使用，反向安装。(OK)19．总代理商是指受汽车配件生产企业的委托，从事汽车配件总代理销售业务，并拥有汽车配件所有权的中间商。(NO)20．使用注册商标，可以在商品、说明书或其他附着物上标明注册商标或者注册标记。使用注册标记时，应当标注在商标的左上角或者右下角