油品知识及管理销售大全

2019/10/[e-mail]1（加油员岗位）培训—油品知识中国石油临沂销售分公司lxq第一部分至28页2019/10/[e-mail]22019/10/[e-mail]3培训目标通过本次培训，希望大家：•能够通过肉眼区别汽、柴油，避免加错油品。•能够向客户做简单的油品加注建议。•能够根据油品的特性采取必要的自我保护措施。2019/10/[e-mail]4你以前见过汽、柴油吗？说说你对汽柴油的印象有哪些？2019/10/[e-mail]5认识汽、柴油汽、柴油油品鉴别参考表油品种类看闻摸摇汽油浅黄色、浅红色、橙黄色、水白色强烈汽油味发涩、有凉感、挥发较快气泡产生多，随即消失轻柴油茶黄色或棕褐色、表面发蓝柴油味光滑，手粘后有油感气泡少，消失慢2019/10/[e-mail]6•汽油的分类：•按辛烷值分为：90#93#97#等•我们公司油站售卖的有90、93号汽油，97号汽油在个别油站售卖。•积极向客户推荐高标号汽油汽油2019/10/[e-mail]7•汽油具有：挥发性、抗爆性、稳定性和腐蚀性等。•不同的车辆需要加注不同标号的汽油，一般来说，越高级的车辆所需加注的汽油标号越高。•对于加注油品的选择是根据汽车的压缩比进行的。2019/10/[e-mail]8•如果车辆标注加97号汽油，但是却误加入90号汽油会造成严重后果：活塞、引擎、发动机会造成严重的损坏。（所以加油时一定要询问司机所需加注油品的品号）2019/10/[e-mail]9•讨论：如有司机本来是应该加注97#汽油的，但是你的加油站没有销售此种品号，司机要求加注93#汽油，你应该向他提出怎样的建议？2019/10/[e-mail]10柴油柴油是在260-350℃的温度范围内从石油中提炼出来的，约含87%的碳、12.6%的氢和0.4%的氧。柴油按照凝点划分为0＃柴油、-10＃柴油、5#柴油等。柴油具有：发火性、蒸发性、粘度和凝点等。2019/10/[e-mail]11凝点：在规定条件下，被冷却的油品停止移动时的最高温度称为凝固点，也称凝点，以℃表示。柴油以凝固点划分品号：0#、-10#、5#等等。冷滤点：在规定条件下，被冷却的油品出现蜡晶体不能通过过滤网的最高温度2019/10/[e-mail]12•柴油的冷滤点一般比凝点高4-6℃，所以0＃柴油一般在4℃，就会结蜡，不能通过汽车过滤网，影响正常使用。•同样-10＃柴油在-5～6℃也会影响使用。•0号柴油和5#柴油的区别——凝点和冷滤点，其它质量指标相似2019/10/[e-mail]13场景描述：某客户昨天晚上在你的加油站加了50升-10#柴油，第二天发现车辆启动不起来了，经检查发现，原来油品出现了结蜡（当天晚上最低气温-10℃）。问题：我们最好在什么情况下，向司机师傅讲述关于柴油冷滤点知识？如果客户前来投诉，我们应该怎么办？2019/10/[e-mail]14石油及成品油的特性•易燃烧•易爆炸•易挥发•易产生和聚集静电•易受热膨胀•有毒2019/10/[e-mail]15易燃所谓闪点是指在规定的实验条件下，油品蒸气和空气的混合物接近火焰闪出火花并立即熄灭时的最低温度。石油和石油产品具有容易燃烧的特点，因而也就潜在发生火灾的危险性。其危险程度是由油品的闪点高低来评定的。2019/10/[e-mail]16物质要燃烧，需要哪些条件？回忆一下初中所学的化学知识？2019/10/[e-mail]17易燃控制可燃物•可燃物时燃烧三要素之一，在经营中主要控制以下几种：•卸油和加油过程中发生的跑油、冒油、滴油，应随时清除（注意清除的方法）；•清罐过程中的油污、废油等，应集中在统一地点并及时处理；•罐区、场地等四周的杂草、树叶应组织力量及时清除；•及时驱除站房内等有限空间聚集的油品蒸气。2019/10/[e-mail]18•控制着火源•控制明火包括禁止火柴、打火机及其他明火进入加油站、油库；使用明火作业时应事先申请；•控制电火花小心仔细使用防爆电器，禁止给摩托车直接加油；•防止产生撞击火花禁止穿带钉的鞋子上岗，禁止用油枪敲打油箱口，禁止站内修车；•严格防止静电火花必须穿着防静电工作服上岗易燃2019/10/[e-mail]19•易爆表1-9汽油、煤油、柴油的爆炸范围油品名称与空气混合时的爆炸下限(%)与空气混合时汽油的爆炸上限(%)汽油1.08.0煤油0.86.5柴油0.66.5当石油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称为爆炸极限。当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火不燃烧亦不爆炸；高于爆炸上限时，遇火则燃烧。一般在石油火灾中，燃烧和爆炸往往交替出现，主要取决于油品蒸气浓度和混合气中氧气的含量。2019/10/[e-mail]20易挥发油品蒸发不但造成数量的减少，还可使油品质量降低。液态气态2019/10/[e-mail]21液态气态敞开：自由蒸发封闭：饱和蒸发液态气态2019/10/[e-mail]22蒸发性：静蒸发与动蒸发液态气态静蒸发油品静止液面空气不流动液态气态液态气态风动蒸发温度气流发动机2019/10/[e-mail]23想一下，怎样减少油品蒸发？2019/10/[e-mail]24减低蒸发的一般方法：储存温度饱和蒸汽压液体上方空气流动速度饱和蒸气压：在规定的条件下，油品在适当的试验装置中，气液两相达到平衡时，液面蒸气所显示的最大压力称为饱和蒸气压，以Pa表示。2019/10/[e-mail]25易产生和集聚静电油品是电的不良导体，产生的静电不易被导走或消失，从而积累到很高的静电电压。2019/10/[e-mail]26易产生和集聚静电•防止静电放电的方法有以下几种：•(不得穿化纤服装上罐和从事装卸作业，且不允许以化纤布擦试工具设备。•严禁在加油站内向塑料桶内灌注易燃汽油。2019/10/[e-mail]27易受热膨胀油品和其它物品一样也有热胀冷缩的特性，且膨胀系数很大。所以汽油在存储时需要预留出一定的气体空间（5-7%），所以在为车辆加油时请注意不要加的太满，以免由于油气膨胀导致溢油。2019/10/[e-mail]28有毒•预防中毒的措施•上风口作业•经常检查设备密闭性•避免吸入口腔•避免皮肤直接接触2019/10/[e-mail]29油品知识与质量管理第二部分至138页2019/10/[e-mail]30培训目的•了解石油的化学组成，熟悉油品化学组成与油品性能的关系•熟悉油品主要质量指标及含义，能有效处理对油品质量的抱怨，达到与客户之间有效的沟通•掌握油品品种、牌号和选用知识•掌握加油站油品质量管理标准、要求及措施，正确处理客户对油品质量的抱怨和加油站油品质量事故。培训内容认识油品汽油的性能、标准、应用技术柴油的性能、标准、应用技术润滑油简介油品质量管理方法省级零售中心区域(分)公司零售管理组织ME油站客户省级物流中心配送中心物流油库客户省级直销中心客户中心直销客户省级财务结算中心财务派驻人员财务M1油品认知主要内容石油、原油、石油产品油品的组成、特性石油产品标准的类别、组成及具体形式我国石油产品的分类标准石油产品命名方法如何真正认识油品？石油非常规石油常规石油炼制精制调和石油产品石油产品是指原油经过加工并满足一定规格要求的石油油品标准类别/组成/具体形式/效用标准的类别质量标准、试验方法标准、试验材料基准标准具体形式GB（国标）SH（石化行业标准）Q/SH（企业标准）ISO（国际标准化组织）国际先进标准（如美国系列标准）标准组成标准代号+顺序号+年代号+尾注标准效用强制性标准、推荐性标准O、N、S及微量元素:1-4%H:11-14%C:83-87%油品元素组成油品的分子组成图烃烷烃环烷烃芳香烃不饱和烃油品=基础油+添加剂F-燃料类L-润滑剂类S-溶剂及化工产品类W-蜡及其制品类B-石油沥青类C-石油焦GB498—87（中国石油产品分类）F类产品分组分组代号主要产品气体燃料FG氢气液化气燃料FLLPG、cNG等馏分燃料FD汽油、煤油、柴油残渣燃料FR燃料油（残渣型）润滑剂（L类）的分组组别应用场合组别应用场合A全损耗系统P风动工具B脱膜系统Q热传导C齿轮R暂时保护防腐蚀D压缩机T汽轮机E内燃机U热处理F主轴、离合器X用润滑脂的场合G导轨Y其他应用场合H液压系统Z蒸汽气缸M金属加工S特殊润滑剂应用场合N电器绝缘石油产品命名方法•油品名称由四个部分组成:类别+组别+级别+号别例L—HM46其中L——是指“分类”，L是润滑剂类H——是指“分组”，H是液压油及液压液M——是指“质量等级”，M是抗磨46——是指“粘度等级”，46是牌号2019/10/[e-mail]46如何真正认识油品？熟悉石油的加工途径、炼制工艺、精制工艺和调和方法掌握石油产品性能、质量标准、试验方法标准等掌握石油产品应用技术加油站经理应重点掌握油品的性能、质量标准、应用技术、质量管理方法加油站领班、员工应重点掌握油品的品种、牌号及应用技术M2汽油的应用主要内容◆我国汽油现状◆汽油应具备的性能及评定指标◆现行汽油的标准◆汽油的品种、牌号及选用方法◆汽油使用注意事项◆案例分析二、汽油的质量要求适宜的蒸发性能•什么是蒸发性能？•为什么要适宜？•评定汽油蒸发性能的指标是：馏程蒸气压馏程是控制汽油蒸发性能不能过差的指标馏程各项指标指标意义发动机的性能10%蒸发温度汽油中轻质组分的大致含量低温启动性能50%蒸发温度汽油的平均蒸发性能爬坡性、加速性90%蒸发温度汽油中重质组分的含量生成胶质情况终馏点汽油中最重质组分的沸点冒黑烟情况等残留量表示油品中组分缩合和氧化生胶情况蒸气压是控制汽油蒸发性能不能过好的指标蒸气压在一定的试验条件下,加热油品,当气、液两相处于动态平衡时液面上的蒸气称“饱和蒸气”，饱和蒸气对容器的器壁产生的压力，称“饱和蒸气压”蒸气压不合格的汽油：安全性能差/蒸发损耗大/高温易气阻良好的抗爆性能什么是抗爆性能？正常燃烧:燃烧有规律、动力性能强爆震燃烧：易自燃、动力性能差、噪音大抗爆性能好的汽油:不易自燃、燃烧有规律、马力大、噪音小控制汽油抗爆性能的指标辛烷值用不同比例的正庚烷和异辛烷组成标准燃料，若所测试汽油的抗爆性能与某一标准燃料的抗爆性能相同，则该标准燃料中所含异辛烷体积百分数值为所测试汽油的辛烷值。测试方法马达法（MON）研究法（RON）抗爆指数（MON+RON）/2汽油的抗爆剂抗爆剂应用情况金属有机化合物含铅抗爆剂T1101已禁止使用含锰抗爆剂MMT易见光分解，产生咖啡色沉淀，常与清净稳定剂一起使用。使用过程中易结进、排气门，火火花塞等，已禁止使用非金属有机化合物醇型抗爆剂乙醇：目前正处在试推广阶段醚型抗爆剂MTBE应用较普遍，由于其易蒸发、易溶于水，对生活水资源又污染，因此有些国家开始禁止加入。含铁抗爆剂良好的安定性能•什么是汽油的安定性能？•在销售过程中汽油质量变化因素•控制汽油安定性能的指标什么是汽油的安定性能•汽油的安定性能是指汽油在储存.运输.销售.(或使用)过程中抵抗被氧化的能力或生成胶质的倾向性.在储运过程中汽油质量变化因素内因外因与氧接触机会环境温度盛油的容器时间水杂光线……控制汽油安定性能的指标•不饱和烃含量•实际胶质•诱导期良好的无腐蚀性能•S含量•腐蚀试验•RSH性的硫含量•博士试验•水溶性酸（或碱）良好环保要求S含量芳香烃含量铅含量等201