电商概论chap4网络营销与管理

1第4章网络营销与管理2凡客诚品的全面网络营销3一、网络广告投放在主要门户和专业网站，都可以看到凡客大量的广告投放和链接。引导消费者到凡客的网上销售平台去。为打造VANCL的品牌、宣传VANCL的文化也起到举足轻重的作用。网络：迅雷、新浪、雅虎、腾讯、凤凰网、便宜网…平媒：DM、报纸、读者…网络(主题)广告风格采取统一制作和管理。4营销模式——搜索引擎优化二、搜索引擎优化这是凡客的首页相关代码。对网站内容关键词的设置，直接关系到消费者是否能通过搜索引擎找到我们。可以看到凡客的关键词设置得稍微有点多。5三、搜索引擎广告凡客在百度和google都做了竞价，搜索排名都是第一位。这是在网络推广中比较常用的方式。6四、电子邮件营销许可电子邮件营销，给网站用户发一些促销的信息，让老客户回访网站。7五、博客话题营销凡客以产品为话题，提供免费礼品（如凡客68元衬衫），征集博客用户写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。8六、网络媒体推广从百度的新闻搜索结果可以看到，凡客善于利用网络媒体的报道来提高品牌影响力，增加消费者对产品和网站的信任度。9七、网络广告联盟凡客在多家网络广告联盟上投放了CPS广告，CPS按销售提成广告费用，这一手段吸引了许多个人站长在网站上投放了凡客的广告。10八、网站销售联盟凡客成立了自己的网站联盟，在自己的网站上进行宣传，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也属于CPS。11九、公益营销12十、跨界营销——微软技术大会、麦当劳13十一、代言人营销14十二、口碑营销——用户试穿、体验物流、PK模特15其他营销手段——来过就记得你曾经在凡客购买过产品的顾客，只要再次登陆凡客网站，凡客即可发现这些用户，并且采取有效手段联系他们。一位网友公开了凡客发给他的短信广告，没有一个多余的字，内容如下：尊敬的VANCL用户，春装新品特惠，新款衬衣99元，休闲裤衬衣套装199元，经典风衣夹克上市，抢购4006780008。这个短信广告就是在上述情况之下产生的。16其他营销手段——搜索无处不在与百度深度合作，在搜索相应产品时排名最靠前。17营销模式2007.10凡客诚品成立建立网上销售商城迅雷软件广告搜索引擎竞价各大门户广告广告联盟广告CPM建立网站联盟CPS广告联盟广告CPS品牌销售CPMCPS18://news.vancl.com/content/1016/20凡客战库存（2013-02）凡客陈年：规模和盈利并重=list_itemlist_0_6_1_5V+平台：凡客诚品旗下商城财富人生采访陈年=.html中国经营者采访陈年中国经营者2012：凡客陈年二零一二逆境重生120318大佬驾到：陈年凡客寻路21=aio2012&ptlang=205222学习目标理解网上消费者行为特征掌握主要的网络营销理论了解网络营销技术掌握网络营销的常用方法与工具掌握网上市场调研的基本方法与步骤熟悉网络营销绩效评估的内容及方法23市场营销与网络营销根据当代营销大师菲利普·科特勒的定义，所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”这是一个随着生产方式和经济的发展而不断变化和发展的概念。24网络营销的含义网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销贯穿于企业网络经营的整个过程，从信息发布、市场调查、客户分析，到产品开发、生产流程、制定网络营销策略、销售及售后服务、反馈改进等都属于网络营销的范畴。25网络营销的含义据此定义，可以得出下列推论：1）网络营销不是网上销售。2）网络营销不仅限于网上：一个完整的网络营销方案，除了在网上作推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。3）网络营销建立在传统营销理论基础之上,是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在。26网络营销的特点1．网络市场是一个虚拟的全球性市场。2．网络营销可以提供大量信息，信息更新速度快。3．网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。4．网络营销以消费者为导向，强调个性化的营销方式。5．网络营销是全天候在线营销，提高了消费者购物的方便性和购物效率。27网络营销的内容和基本职能网络营销涉及的范围较广，主要包括下面一些主要内容和基本职能：（1）网上市场调查。（2）网上消费者行为分析。（3）网络营销策略的制定。（4）网上产品和服务策略。（5）网上价格营销策略。（6）网上渠道的选择与直销。（7）网上促销与网上广告。（8）网络营销管理与控制。28提问网络营销都是通过网络平台完成的吗？294.1网上消费者的特点3031324.1网上消费者的特点3334354.1网上消费者的特点36截至2013年6月底，中国网民的性别比例为55.6:44.4，与2012年情况基本一致。近年来，中国网民性别比例保持稳定。373839截至2014年6月，20-29岁年龄段网民的比例为30.7%，在整体网民中占比最大。相比2013年底，20岁以下网民规模占比增长0.6个百分点，50岁以上网民规模占比增加0.3个百分点，互联网继续向高龄和低龄群体渗透。404142截至2014年6月，整体网民中小学及以下学历人群的占比为12.1%，较2013年底上升0.2个百分点。与此同时，大专及以上人群占比下降0.3个百分点，中国网民继续向低学历人群扩散。434.1网上消费者的特点4445学生依然是中国网民中最大的群体，占比25.1%，互联网普及率在该群体中已经处于高位。个体户/自由职业者构成网民第二大群体，占比21.4%。企业/公司中管理人员占比为2.9%，一般职员占比为12.2%。4647整体网民中月收入在3000元以上的人群占比明显提升，达32.3%，相比2013年底增长3.7个百分点，这与我国居民收入的增长趋势相符。4849截至2014年6月，我国网民中农村网民占比28.2%，农村网民规模达1.78亿，较2013年底增加169万人。随着城市化进程加大，我国农村部分相对发达地区人口逐步转为城市人口，这导致农村网民在全国网民中的占比略有下降。504.1网上消费者的特点512014年上半年，我国网民中使用手机上网比例继续保持增长，从81.0%上升至83.4%，增长2.4个百分点，通过台式电脑和笔记本电脑上网的网民比例略有下降，今年我国网民使用手机上网比例首次超过传统PC上网比例（80.9%），手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。522013.12—2014.6中国网民对各类网络应用使用率统计53网上消费者的行为模式文化社会心理品牌网络营销激励企业经营状况单击行为购买决策人口统计自变量参变量——市场激励影响网上行为因变量——背景因素的变量网站的特征54主要的网络营销理论整合营销直复营销软营销关系营销55整合营销整合营销以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到产品传播和产品行销的目的。56尽管对于整合营销的定义仍存在很大争议，但它们的基本思想是一致的，即以顾客需求为中心，变单向诉求和灌输，为双向沟通。树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立长期关系，达到消费者和厂家的双赢（Win-Win）。57一般来说，整合营销包含两个层次的整合：一是水平整合，二是垂直整合。水平整合包括三个方面：信息内容的整合。企业的所有与消费者有接触的活动，无论其方式是媒体传播还是其他的营销活动，都是在向消费者传播一定的信息。企业必须对所有这些信息内容进行整合，根据企业所想要的传播目标，对消费者传播一致的信息。传播工具的整合。为达到信息传播效果的最大化，节省企业的传播成本，企业有必要对各种传播工具进行整合。所以企业要根据不同类型顾客接受信息的途径，衡量各个传播工具的传播成本和传播效果，找出最有效的传播组合。传播要素资源的整合。企业的一举一动、一言一行都是在向消费者传播信息，应该说传播不仅仅是营销部门的任务，也是整个企业所要担负的责任。所以有必要对企业的所有与传播有关联的资源（人力、物力、财力）进行整合，这种整合也可以说是对接触管理的整合。58垂直整合包括四个方面：市场定位整合。任何一个产品都有自己的市场定位，这种定位是基于市场细分和企业的产品特征的基础上制定的。企业营销的任何活动都不能有损企业的市场定位。传播目标的整合。有了确定的市场定位以后，就应该确定传播目标了，想要达到什么样的效果？多高的知名度？传播什么样的信息？这些都要进行整合，有了确定的目标才能更好地开展后面的工作。594P整合。其主要任务是根据产品的市场定位设计统一的产品形象。各个P之间要协调一致，避免互相冲突、矛盾。品牌形象整合。主要是品牌识别的整合和传播媒体的整合。品牌识别的整合就是对品牌名称、标志和基本色的整合，以建立统一的品牌形象。传播媒体的整合主要是对传播信息内容的整合和对传播途径的整合，以最小的成本获得最好的效果60整合营销的特征①在整合营销传播中，消费者处于核心地位。②对消费者深刻全面地了解，是以建立资料库为基础的。③整合营销传播的核心工作是培养真正的消费者价值观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。④以本质上一致的信息为支撑点进行传播。企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。⑤以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。⑥紧跟移动互联网发展的趋势，尤其是互联网向移动互联网延伸、手机终端智能化以后，新技术对原有PC互联带来了前所未有的颠覆和冲击，在这个过程当中应当紧盯市场需求，整合现有的资源，包括横向和纵向的资源。成为一个移动营销价值的整合者和传播者。就如优秀移动营销整合服务商百分通联已覆盖金融、汽车、IT数码、房地产等行业，已拥有一些典型案例和成功用户。61从4P到4C的营销策略在传统的市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的薄弱，限制了产品的价格、宣传和销售的渠道。商家（或厂家）所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。美国密歇根州立大学的迈卡锡（E.J.McCarthy）将这些内容归纳为市场营销策略中的4P'S组合，即产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）和促销（Promotion）。62在互联网的冲击下，传统营销组合有了很大变化。首先是地域和范围的概念没有了其次是宣传和销售渠道统一到网上了第三是在剔除了商业成本后，产品的价格将大大降低等等，然而一些其他的新的问题被纳入到了营销策略需要考虑的范畴。634P‘S—4C’S即消费者的需求和欲望（Consumer‘sneedsandwants）消费者获取满足的成本（CosttoSatisfywantsandneeds）消费者购买的方便性（Conveniencetobuy