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马磊08终端培训的终极培训方案马磊082确认项目执行方案文件撰写课程组织《培训部门岗位说明书》文件提交《培训管理手册》课件制作课程实施马磊083目录第一部分知识产权保密声明第二部分项目背景与项目目标分析第三部分SPA终端零售培训体系介绍第四部分体系搭建实施步骤第五部分推荐课程体系第六部分项目专家组附件马磊08第一部分知识产权保密声明马磊085第二部分项目背景与项目目标分析什么是企业培训？所谓培训是帮助公司实现战略目标、提升员工个人竞争力的一种教育、培养方式，包括有形的培训和无形的培训两种形式。有形的培训是指有固定的时间、地点和讲师的培训，我们通常讲的培训就是这种有形的培训。无形的培训则是指主管、骨干员工在平时工作中对下属、一般干员工的指导、培养。这种指导、培养的方式可以是开会，也可以是一对一的当面交流，甚至可以是批评劝导。企业培训分解图企业培训企业培训有形培训有形培训无形培训无形培训面授形式面授形式E-learning形式E-learning形式文本形式文本形式会议形式会议形式座谈形式座谈形式指导形式指导形式轮岗形式轮岗形式马磊086传统的企业培训方式存在的的问题随着培训管理人员的更迭，培训资源与培训记录流失。终端人员流动性大，相应的培训效果无法实现长期体现。培训投资与时间有限，课程不能实现多次讲授。缺乏专业内部培训讲师，培训知识不能复制传递。培训课程缺乏针对性，不能契合企业现状进行修改。没有培训知识的快速有效传播途径，缺乏系统交流平台。传统培训方式的不足马磊087零售型企业为什么需要搭建SPA终端零售培训体系？全球经济一体化的推动中国的企业全面走向国际化的经济舞台，将无可选择地面对各项深层次的变革与创新；企业之间的竞争已经有单纯的品牌实力之争转变为深层次的后台支持体系与管理体系的比拼，因此教育培训就被摆到了一个最为优先的位置；培训目前在中国企业中的地位越来越高，企业也把越来越多的资源投入培训工作当中，因此需要一个平台实现资源的合理、高效利用；企业自行组建培训团队，对企业所销售的产品和运作机制非常熟悉，授课时针对性极强，如果再辅以讲授技巧的训练，与外聘讲师相比会有更大的优势；员工培训教育的效果显现是一个需要长期积淀的量变过程，而企业教育培训系统则是这个教育变量的“收集器”教育培训系统的建立，无形中又为企业与员工、企业与经销商、员工与员工之间提供了一条关系的纽带，加强企业内外部的结合；对于终端零售型企业，E-learning平台的快速性、普及性、互动性可以大幅降低培训成本，最大限度地发挥培训效果；马磊088SPA作为服饰企业教育培训体系核心的独特之处0510152025303540人力资源市场营销终端零售综合技能人力资源市场营销终端零售综合技能05101520253035404550人力资源市场营销终端零售综合技能人力资源市场营销终端零售综合技能（图1）SPA专业培训体系（图2）其它培训体系通过对图1与图2的比较可以得知，SPA的优势就在于它是针对以消费者为中心的、拥有自主品牌的零售型企业，着力于市场营销与终端零售两大方面的专业体系。马磊089终端零售专业培训教育系统愿景-VISION通过系统性的培训，卓有成效地为员工和合作伙伴带来更多的价值；实现企业培训资源的合理化利用最大限度的发挥教育培训的实际应用效果；以不断创新和理论联系实际的精神，创造性地实现员工个人价值与品牌价值的最大化；以辅助手段提升为先导，创造与国际品牌同台竞技的契机；在创新的同时，使教育培训系统成为品牌价值的资源的优势组成部分，创造最大价值。使命-MISSION通过与员工和合作伙伴一起共享教育财富宝贵信息,提高企业的业绩和个人的能力；建设能够促使个人与机构长期有效发展的坚实平台；合理利用教育培训资源，快速实现培训的实际应用效果；提供终身教育的机会，创造一个增强能力，积极思考的学习环境，塑造并推广理论与实践结合的思想；以学习提升为解决实际问题的根本手段，帮助达成企业目标。SPA终端零售培训系统的使命&愿景马磊0810SPA终端零售培训体系简介Feature&Fonction属性与功能-SPA教育培训体系的作用员工职业发展规划：包括关键人员培养计划和全员职业发展规划两个方面；知识技能管理：对成熟的、有持续发展性的工作领域进行知识和能力梳理，让有效的知识和成功的经验方法在公司内部流动起来，不断传播；企业人才培养：弥补现有教育体系的缺失，为企业塑造合格的优秀员工；企业文化塑造：配合企业文化推广部门，成为与狼共舞文化建设的推动者；竞争优势培育：形成与竞争对手在横向比较上的差异化优势，凸现与狼共舞在行业中的特点与优势；企业形象塑造：所有上述特点的综合将成为公司吸引人才、提升公司美誉度的核心竞争力之一。第三部分SPA终端零售培训体系介绍马磊0811Advantage作用与优势–SPA终端零售培训体系的特色与UTA的专业课程体系实现同步更新，与国际教育资源同步更新；实现与UTA其它服务资源之间的交流互动；以e-learning为平台的知识管理、信息传播、文化推广的新型教育培训模式；国际化的、具有前瞻性思维的专家团队与详细深入的课程内容；与国际接轨的、可共享的专业服饰零售行业SPA教育模式；可快速复制、可精确传递的培训体系配置平台；终端零售成为培训的最终着力点，培训效果在销售业绩中直接体现；不同以往的，以企业岗位职能（MD、VMD、BUYER、CM、TTT）为导向的课程分类；SPA为核心的终端零售培训体系马磊0812Benefit益处-企业应用SPA终端零售培训体系的预期收益使教育培训投入效益最大化、分配合理化，使有限的资金创造无限的资源；具有优势的人才资源库，并有标准化的人才等级划分标准；以SPA使培训进步，以培训促企业发展。专业教育培训为先导，调整企业组织结构，以SPA为架构搭建内部高效运作流程；具备体系化的人力资源衡量考核标准，建立评估-培训-考核-跟踪的一体化人才培养流程。培养可与国际服饰行业对接的人才，快速引进吸收国际先进信息与经验；实现能力与收入的真正挂钩；培养各职能部门的对应专业人才，加强企业自身造血能力，为企业提供强有力的人才支持体系。C人员-PersonnelB组织-Organization企业-EnterpriseA马磊0813一，实施步骤阶段详解项目立案深入企业，获取有效信息拟定项目运作方案（初稿）企业调研调研报告项目小组成立企业未来发展战略与方针各层人员的培训需求第一阶段项目立案深入企业，获取有效信息拟定项目运作方案（初稿）企业调研调研报告项目小组成立企业未来发展战略与方针各层人员的培训需求第一阶段第一阶段1.培训体系搭建项目实施之初，由UTA和企业共同搭建项目执行小组，以确保项目顺利达成目标。双方项目组人员应包括：企业项目负责人：人力资源负责人或培训负责人项目参与人：企业负责人、各部门负责人或熟悉本部门工作者UTA项目负责人：UTA时尚教育学院负责人项目参与人：培训项目计划经理、培训项目执行经理、相关专家、其他相关人员项目第一阶段图示马磊08142.以现有模块化实施方案为基础，UTA项目组成员深入与狼共舞内部，通过实地考察、调研问卷、针对性面谈、会议讨论等形式，详细了解企业内部人员素质、培训现状、培训需求等问题，在调研结论得到双方认可的基础上，为模块化实施放案的修改与最终实施方案的制定提供事实依据。马磊0815招聘/内部选拔培训师企业全年培训计划制定项目运作方案（终稿）培训部内部人员培训培训师TTT培训课程培训方式高/中/基层内部培训师/联合时代培训部门岗位职能说明书培训实施第二阶段项目第二阶段图示第二阶段以第一阶段调研结果为依据制定的项目最终实施放案，将为第二阶段两大实施方向制定计划，并引导项目进行。培训部门–培训管理与支持系统1.培训需求分析2.培训计划设计3.培训课程筛选5.培训效果评估4.培训实施与控制培训部门职能马磊0816培训部门职能：1.培训需求分析–培训部门通常是选择“谁需要”和“谁获得”培训的关键执行者，培训部们要通过评测，结合员工个体与企业未来发展之间的能力差距，来判断培训方向与力度。马磊08172.培训计划设计–为了使培训工作有明确的方向和明确的任务，有条不紊的进行，保质保量的完成，必须制定科学的培训计划。培训假话的作用：1.使培训变得有重点、有成效、有秩序，并能达到宏观控制和保证培训工作有计划、按比例发展；2.培训计划是培训管理的重中之重，它会起到统一行动、协调步调、明确任务的作用；3.为培训管理提供有效的尺度和有力的依据。马磊0818培训形式说明培训体系按照组织形式的不同，可以分为在岗培训（OnJobTraining）、脱岗培训（OffJobTraining）和自我发展（SelfDevelopment）三大类。脱岗培训又根据组织单位的不同分为内训和外派两种。说明如下：个人自行安排自我发展（SD）脱岗集中时间开展脱岗培训（Off-JT）在岗培训（OJT）受训人员组织单位培训讲师培训时间培训内容类别内训外派与工作内容相关的心态、知识与技能实际工作中遇到的实际问题个人感兴趣的内容直接上级和内部讲师内、外部讲师讲师或网络各部门培训部外部机构个人自愿或指定自愿或指定指定个人自愿岗位工作同时展开马磊0819培训计划设计的基本要素–16大要素4.培训方式9.培训课件13.培训费用培训计划培训计划太阳图马磊08203.培训课程筛选–课程筛选的根本目的是为了实现培训目标。现代课程筛选的要素：培训目标–根据企业发展的需求而定；课程内容–以实现培训目标为出发点的去选择并组合；课程模式–有效体现课程内容，采用配套的组织与教学方法；学习者-有学习需求与学习能力者；执行者-课程组织者与授课专家；教材-切合课程内容，提供足够信息；时间-短、平、快，要求充分利用；空间-以最有效的吸收课程内容为根本；课程评估–对课程目标与实施效果的评价。马磊08214.培训实施与控制培训前期准备工作：一、确认培训目的、主题、时间、培训对象、名额、形式；二、课前调研：课前学员问卷调查、重要课程要安排讲师与学员的访谈；三、课前测试：培训前学员情况的测试和了解（备选项）；四、明确场地、设备、教材、行程、餐饮的要求；五、发出培训通知培训中：一、开场白：表达本次培训的目的，明确培训纪律，介绍讲师。二、过程监测：培训现场行政服务效果；讲师培训内容和讲课风格。三、培训记录：现场学员案例信息总结和重要信息记录。（备选项）马磊08225.培训效果评估–评估的根本目的是在于考察培训是否起作用。评估师通过科学的数据、方法、程序从培训项目中收集信息，并与整个企业的目标、需求联系起来，以确定培训的质量、价值与优势。评估过程中应综合考虑的问题：1.评估的目的是什么；2.重点对于培训的那个方面进行评估；3.谁将主持、参与和对谁进行评估；4.如何获得、收集、分析评估的数据和意见；5.评估的结果如何在下一次的培训中体现与改善。马磊0823培训效果评估流程图评估标准评估结论与报告中止明确操作者和参加者明确评估目的评估操作和信息收集培训项目有价值培训项目无价值定量分析信息的整理与分析存档培训项目定性分析马磊0824第二阶段实施要点分析要点一：内部培训师的选拔与培养内部培训师是企业人力资源培训的重要资源之一，因此内部培训师的培养也是企业资源的一种积累。要成为一名合格的培训师首先要有良好的个人形象和充足的理论基础，其次还要有很好的口才和以别人为中心的思想模式，因此，内部培训师的资格确认要有严格的评估标准。学习授课技巧，提高授课能力与组织技巧，达到将培训课程内容精确的传授到每位学员的效果，并要做长期的持续性学习，不断提高自身能力。培训师在正式进行授课活动之前还需要大量的模拟试讲，由学员或专家对于过程中的不足给予提示和纠正。在完成以上的训练之后，预备培训师就基本完成了必备技能、技巧的学习，在通过企业和专业培训机构的认证之后就可以成为一名正式的企业内部培训师。马磊0825要点二：培训课程的筛选与讲授课程是企业培