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结果导向---解密优秀业务人员业绩真相刘文举LIFE-SPRING国际机构教练中国优势文化倡导者、实践者“团队行销”理念创立者国内著名企业团队建设专家师人力资源管理专家辅导多家企业构建企业长寿基因，建立企业优势竞争系统。过去=未来一个人的结果是不会骗人的观点1：除非你改变现在关注优秀成为优秀关注普通成为普通培训无用观点2：除非用到工作中并产生效益知道是没有力量的过去的1年给我们的思考……☆业绩至上你身边优秀的业务人员具有什么核心特质？互动冠军思想赢PK精神感恩意识优秀的业务人员每个毛孔，甚至骨髓里面都流淌着赢！销售解决的是什么的问题？人与人本次学习大纲之关键思维之关键行为之关键成交之关键服务结果导向关键1之关键思维思路决定出路关键思维成交是一种习惯营销是一种生活销售=人生1未来想当专家的人，都必需要过销售关关键思维销售是一种思维2高度决定赢度为过程鼓掌为结果买单过程与结果销量才是硬道理，业绩就是话语权弱肉强食世界上没有谈判，只有强者向弱者的命令关键思维先相信后得到专注于梦想3作为销售人员,你可以怀疑世界上所有的人,你不会有任何损失.但你会什么机会也不会有；你可以相信所有的人,你会有风险,受伤害,但你获取的机会会更多.因此,我们宁愿相信他人。相信与得到心有理想、春暖花开目标在哪里，风景就在哪里，目标在哪里，结果就在哪里优秀者销售4不谈关键思维关注优势4认识：以人为本结论：优势资源向优势倾斜，关注优秀就是关注利润瞄准标杆、持续创新BeingDoingHavingHavingDoingBeing关键思维客户利益导向5没有永远的朋友只有永远的利益在业务基础上建立的友谊，胜过在友谊上建立的业务。－洛克菲勒生意和情感为客户提供独特的价值帮助客户、成就自我站在客户的角度，达到自己的目的总结：•学到的5个观点•3个重要体验•1个立即要做的关键2说出来之关键行为走出去拿回来方法永远比问题多关键行为创造机会走出去抗压成性建立关系1拒绝=成功放下身段：量大是成功的关键！走的时候比来的时候好关键行为发现需求说出来深挖痛苦敢于要求2你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。要求越多、成功越多要求越多、收入越多关键行为承诺就要兑现拿回来坚持拿到才能帮到3总结：•学到的5个观点•3个重要体验•1个立即要做的关键3一切成交为了爱之关键成交销售的本质成交是一套程序关键成交追求快乐销售的本质逃避痛苦舒服1关键成交自信：一切成交为了爱德行：喜欢：2你可以拒绝我的产品，但不能拒绝我的爱！喜欢：喜欢是种基因,是一种激情,是一种惯性,是阳光,是你成就业绩的最根本动因.自信：告诫自己：我是流氓我怕谁！销售人员的最大悲哀,不是被客户欺骗,而是被客户不信任.在社会商业活动中，最稀缺的因素就是“诚信”二字德行：表里如一关键成交建立信赖成交是一套程序塑造价值巅峰状态3风险逆转立即成交巅峰状态销售是信心的传递、情绪的转移建立信赖没有信赖，后面所有的话都是废话！快速建立信赖感的有效途径1、太、理解、再2、傍大款：狐假虎威3、讲好处、讲故事，不讲道理4、频道同步：是、是的、对、有道理、哼哼5、坦诚：弱智的表情，始终如一6、倾听：多问youxi7、有力的2句话：我是谁、干什么的、给他的好处8、应用短信的威力9、专业的威力没有建立信赖，就不要谈成交！价值塑造在没有塑造价值前，永远不要谈价格！价值塑造的有效方法1、独特卖点USP2、利益、好处3、自己、企业4、理由：风险逆转所有的人都有掏钱的恐惧症，你、我都一样！立即成交销售始于成交，结束于转介绍!1、不清楚2、不相信3、不值得成交的3大障碍：销售就是从客户的怀疑和拒绝开始的1、舒服愉悦2、从众购买3、安全体面4、不可抗力成交的4大状态：营造环境做成交总结：•学到的5个观点•3个重要体验•1个立即要做的关键4期望值管理之关键服务客户服务的本质创造独特价值谁解决客户的需求，谁就是最后的赢家。客户服务目的：重复购买转介绍本质：创造持续被客户利用的价值关键服务服务是有成本的服务为营销服务不要做成承诺服务的最高境界1关键服务体验值客户期望值管理期望值满意度2有价值的服务才是生存之道！关键服务服务：关注感受给你所需创造独特的价值分享：传播价值共享成果热忱：正面语言快乐工作3成长：瞄准标杆持续创新总结：•学到的5个观点•3个重要体验•1个立即要做的结束语你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。企业永远惋惜优秀人才的离去企业永远恐惧平庸人才的存在!请记住：你只要磨练好自己的刀锋,奖金和荣誉的光芒才会闪亮!练就熊猫功夫告诫自己：走也要走的光荣,离要离的清白.告诫：我聪明，所以我懒惰我懒惰，所以我无为我无为，所以我没钱结论：玉不琢，不成器！与大家共勉：销售无技巧，全靠有信念！谈判无秘诀，全凭有决心！结果导向总结：是自我主动，是一种责任，是生存底线，是超越期望，即人生价值!生命因您而精彩！刘文举13949095919