网络营销站点管理

情境四网络营销站点管理InternetMarketingSiteManagement网络营销123目录情境描述能力目标情境实施Internet随着互联网络的发展，网络已经成为人们日常生活和学习的工具，目前中国网民已接近1.1亿，网上的消费人群也有2000万，互联网已经成为“世界上最多的、效率最高的、最安全的市场”。网络营销站点是企业通向互联网的门户，是企业进行网络营销和电子商务的重要工具。越是成功的网站，越是一个强有力的营销工具，就好比一张发行量极大的报纸或者拥有大量观众的电视台，影响深远。本情境主要包括三个任务：任务一：网络营销站点设计任务二：网络营销站点创建任务三：网络营销站点管理一、情境描述问题一：“宝贝天堂”是一家经营“塑料炸弹”的小型企业，拥有一所实体的经营门店。由于市场竞争的日趋激烈，迫切需要进一步拓展市场，打开网络销售渠道，进行网络营销，网络营销站点该如何进行设计？一、情境描述问题二：鉴于网络营销站点的优势，“宝贝天堂”根据问题一中具体的设计内容决定创建自己的营销站点，该如何实施呢？实施的方式有几种？一、情境描述问题三：“宝贝天堂”的营销站点建立起来后，人们纷纷从网上进行产品的订购，使其销售业绩大幅增长，但时间一长，网上订购的人员越来越少了，试分析其原因？一、情境描述通过网络营销站点管理的学习，使学生具备如下知识和技能：（一）网络营销站点的设计；（二）创建网络营销站点；（三）维护与更新网络营销站点的操作；（四）常用的网络营销站点推广的手段；二、能力目标相关知识：为使你的网络营销站点得到更多的关注，从众多的营销站点中脱颖而出，需从多方面对其进行精心的设计，主要涉及站点名称的选择、站点域名的选择、站点LOGO的设计、站点页面风格设计、站点分类导航设计、相关帮助信息设置、商品搜索功能设置及电子商务网页的设计等。三、情境实施——任务一网络营销站点设计技能训练：在对网络营销站点进行设计时，需遵循两个步骤。步骤1：网络营销站点设计的要点（1）网络营销站点名称的选择要突出经营定位、简短且容易记忆、有亲和力，从而可以给浏览者留下非常深刻的印象。（2）网络营销站点域名的选择要短小、容易记忆；要不容易拼写错误、不容易与其它域名混淆；要与公司名称、商标或核心业务相关，比如我们看到“ibm.com”，就会联想到这是IBM公司的域名。另外，要尽量避免文化冲突。一个出色的域名可以为站点的经营提供很多便利，在宣传推广上起着不可低估的作用。三、情境实施——任务一网络营销站点设计技能训练：（3）网络营销站点LOGO的设计LOGO的设计要个性化，且符合CI总概念的要求。色彩最好单纯、强烈、醒目，力求色彩的感性印象与企业的形象风格相符，吸引浏览者更多的关注。（4）网络营销站点页面风格设计个性化页面的设计可以实现站点的页面风格和经营特色的充分融合，从而为浏览者创造一个整体的氛围，让经营者的经营理念得到最大限度的发挥。（5）网络营销站点分类导航设计为了使浏览者不在网站中迷失方向，最好的办法就是为网站进行分类导航设计。个性化的分类导航可以使浏览者按照你的思路和理念去观察。三、情境实施——任务一网络营销站点设计技能训练：（6）相关帮助信息设置指导浏览者如何解决在购物过程中遇到的问题。另外，要留下各种可能的联系方法，以便与浏览者进行沟通。（7）商品搜索功能设置在站点中增加商品搜索功能，可以方便浏览者进行查找。（8）要考虑确定的技术因素例如要根据站点不同的规模，选择不同的主机方案，搭建不同的网站建设平台；要确定网站的安全措施，如防黑客、病毒、商业欺诈等方案；要选定相关的开发系统，如网页编辑软件、ASP、JSP、数据库软件等。三、情境实施——任务一网络营销站点设计技能训练：在对网络营销站点进行设计时，需遵循两个步骤。步骤2：电子商务网页设计（1）页面响应时间尽可能短浏览者容忍打开一个网页的平均时间约为30s，考虑到目前我国网络的传输速度，最好将主页文件的大小控制在100K以下（2）对产品和服务进行合理的分类在对产品和服务进行分类时，既要考虑消费者选择商品和服务的习惯，也要尽可能突出自己的分类特色，从而吸引更多的消费者。（3）创建主题明确的网页创建主题明确的网页，即必须清晰地指明每一个页面的含义和意图。建议严格地遵循一个页面只有一个主旨的宗旨。三、情境实施——任务一网络营销站点设计技能训练：（4）规划屏幕显示访问者是否浏览公司站点的内容常常取决于页面的内容是否有吸引力。因此尽量在页面的前25行显示尽可能多的信息，避免使用过多的标题或者是不必要的大标题。（5）页面层次要适中一个网站的页面层次取决于页面信息的数量和分类的方法，多以3层~4层为好。（6）精心设计页面布局页面布局没有一定的规矩，常用的布局方式有国字型、标题正文型、拐角型、上下框架型、左右框架型、综合框架型等。（7）页面色彩设计在网页设计中，应根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用。色彩总的应用原则为和谐、均衡、重点突出。网页的颜色应用虽然没有数量的限制，但最好不要超过三种。一般情况下，应根据总体风格的要求定出一至二种主色调。三、情境实施——任务一网络营销站点设计技能训练：（8）清晰的导航设计导航栏是商业网站的重要组成部分，可以帮助客户尽快找到所需要的商品。所有的超链接、所有导航性质的设置，都要有清晰的标识，给读者清楚的导向。另外，在页面上应该有一些必要的提示链接帮助访问者来回跳转。（9）提供必要的企业信息企业要树立自己的形象，网页上就要有必要的企业信息，主要包括企业的基本背景介绍、详尽的产品和服务的内容及条款、财务经营报表、客户反馈信息的收集和整理、提供丰富翔实的技术支持资料、常用的联系方式等。（10）页面整体风格要统一（11）方便用户反馈意见三、情境实施——任务一网络营销站点设计相关知识：一般来讲，建站方案主要分为三种：虚拟主机方式、主机托管方式、专线上网方式。虚拟主机方式是指使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成若干台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，有完整的Internet服务器功能。其优点为：一是无需购置机器，费用低廉；二是快捷方便，能使不同的部门拥有自己的域名及专属网站；三是有专业的技术支持，而且不需要租用专线，通过FTP方式，可以随时更新主页的内容。目前，一些大型网站为了吸引客户，扩大自身的影响力，往往会提供免费的网站空间服务。主机托管方式是指把自己的专用服务器委托给别人带管，可以有效解决服务器带宽不足的问题。专线上网方式是指企业自己租用专门的线路。三、情境实施——任务二网络营销站点创建技能训练：一、中间商网络营销站点的创建下面以我的网店（WdWd.com）网络交易平台为例，介绍创建网络营销站点的具体步骤。步骤1：填写自己所开网店的域名，免费开店。（1）登陆，如图4.1所示。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.1我的网店（WdWd.com）主页技能训练：一、中间商网络营销站点的创建（2）填写网店的域名，如baicx97，单击“免费开店”，如图4.2所示。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.2网店域名注册界面技能训练：一、中间商网络营销站点的创建步骤2：填写用户信息。（1）网店管理密码、电子邮箱、电话号码、MSN或QQ。如图4.3所示。（2）选择网店的模版，如追求卓越、流光溢彩、缤纷购物等，选择“追求卓越”模版。如图4.3所示。（3）体验数据：有两种选择：安装或者不安装，选择其中的一种，默认是“安装”。如图4.3所示。（4）选中“我已阅读并同意ShopEx我的网店用户协议”复选框，如图4.3所示上述信息填写完毕后，点击“确定”按钮，进入“网店开通成功”界面，如图4.4所示，提示“您的网店已开通，我们已经将相关信息发送到您的电子邮箱中。您的网店地址：。可以立即登陆网店后台，开始网上销售”。注意：请正确填写电子邮箱和电话号码信息，如果这些信息有误，可能导致网店被关闭或无法正常运营。网店密码取回邮件将发送至你所填写的电子邮件地址中。三、情境实施——任务二网络营销站点创建三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.3填写用户的基本信息图4.4“网店开通成功”界面技能训练：一、中间商网络营销站点的创建步骤3：浏览我的网店。点击网店的网址，可以浏览我的网店，如图4.5所示。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.5我的网店页面在图4.4中点击“登陆后台”按钮，出现“管理我的网店”对话框，如图4.6所示，输入用户名、密码、验证码，点击“立即登陆”按钮，进入网店后台管理页面，如图4.7所示。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.6“管理我的网店”登陆对话框图4.7网店后台管理页面技能训练：一、中间商网络营销站点的创建步骤4：进入网店的后台管理。对于生成的店铺，要经常管理及不断维护，通过WdWd的“后台管理”功能可以使之不断完善。三、情境实施——任务二网络营销站点创建技能训练：1、设置您公司或商店的名称。在图6中，点击“点此设置您公司或商店的名称”链接，出现网店基本信息填写页面，如图4.8所示，填写网店的基本信息，如商店名称、公司名称、商店网站标题、联系人、固定电话、移动电话、电子邮件、邮政编码、联系地址。填写完毕，点击“保存”按钮，右上角出现“保存成功”的提示表示操作成功。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.8网店基本信息填写页面技能训练：2、添加商品。在图4.8中点击“商品”按钮，打开商品设置页面，如图4.9所示，可以实现店铺分类管理、添加商品、商品维护、相关商品管理等功能。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.9商品设置页面技能训练：3、设置订单管理。在图4.9中点击“订单”按钮，打开订单设置页面，如图4.10所示，可以对收款单、发货单、退货单、退款单以及是否确认订单等进行设置。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.10订单设置页面技能训练：4、设置客户管理。在图4.10中点击“客户”按钮，打开客户设置页面，如图4.11所示，对会员可以设定其等级、预付款信息、留言。另外，还可以通过邮件及短信与客户联系。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.11客户设置页面技能训练：5、设置网络营销推广。在图4.11中点击“营销推广”按钮，打开营销推广页面，如图4.12所示，营销推广模块是用来协助商家开展商店促销和推广活动。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.12营销推广设置页面技能训练：6、发布网站。上述相关操作完成后，在图4.12中点击“发布网站”按钮，就可以看到全新定制的网站了，如图4.13所示。三、情境实施——任务二网络营销站点创建图4.13网站发布后的页面技能训练：二、自建网络营销站点自建网络营销站点的步骤如下：步骤1：确定网站构建的目标建设网站之前，首先需要确定建站的目的。企业应根据其经营发展战略，确定网络营销站点的战略目标，为网站进行准确的定位，从而确定网站的业务领域，确定网站的服务对象。进一步，还要对竞争者进行全面的分析，如他们的优势如何、短处如何，从而确定自己的站点与竞争者相比具有什么优势、什么独特之处。三、情境实施——任务二网络营销站点创建技能训练：二、自建网络营销站点自建网络营销站点的步骤如下：步骤2：需求分析在明确建站目的和网站定位以后，需开始广泛收集相关的意见，进行详细调查，以获取充分的资料，进行需求分析，为系统设计提供基础。一般来讲，需求分析主要从四个方面进行：（1）目标客户分析。（2）竞争对手分析。（3）市场定位分析。（4）业务流程分析。三、情境实施——任务二网络营销站点创建技能训练：二、自建网络营销站点自建网络营销站点的步骤如下：步骤3：网站总体结构设计网站总体结