联想-业绩管理与人才激励

联想业绩管理与人才激励联想集团IT系统服务事业部2001年11月02日联想管理体系简介联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励培训提纲281725429822846379114764000261830486777125176203284050010001500200025003000350040004500199019911992199319941995199619971998199920002001050100150200250300出货量销售额单位：千台资料来源:联想分析单位：亿元销售业绩：目标400010.7%6.9%5.0%3.9%14.4%21.5%资料来源:IDC28.9%1994国内第三1995国内第三1996国内第一1997国内第一1998国内第一1999亚太第一2000世界十强市场份额：30.2%2001Q1国内第一亚太第一世界十强2000年：中国竞争力最强外资企业：整体最受赞赏的公司：第三名管理方式最创新的公司：第一名客户服务最有效率的公司：第二名最灵活适应中国市场的公司：第四名产品服务质量最爱赞赏的公司第五名最可靠的合作伙伴和供应商：第四名财务状况最健全的公司：第一名资料来源：《财富》中文版管理卓越的企业管理营销运作联想管理体系简介联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励培训提纲企业成功要素•体制•决策团队•战略路线•人才激励联想管理体系屋顶图产品链/供应链/市场链企业管理流程机制、文化企业核心价值链物流/资金流/信息流用户人员管理组织管理战略管理文化管理联想木桶理论产品研发制造运筹市场渠道服务业务管理建班子定战略带队伍联想管理三要素：管理三要素——建班子一、有无班子的区别二、班子成员的素质和能力三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进管理三要素——定战略核心竞争力战略业务发展战略竞争地域战略战略路线发展阶段实施策略业务模式核心价值链组织形态管理体制管理流程KPI与考核激励公司整体发展战略使命Mission公司为什么存在远景Vision应成为一个什么样的公司业务范畴－客户－产品－地域盈利模式－优劣势－核心价值发展目标－营业收入－利润－资本收益－净现金流A业务群1A业务群2A业务群3A业务群4核心价值链－价值链定位－业务流程战略路线－何时介入－何时扩张A业务群6A业务群5技术创新、人力资源、兼并联合、企业文化、信息系统、经营决策职能发展战略业务及业务群战略什么对我们最重要核心价值观各级干部目标与战略规划实现各项战略目标组织推进层层计划带队伍管理三要素——带队伍把员工的个人追求融入到企业的长远发展中去；在企业的发展中实现自我价值！文化理念组织结构和岗位设置流程规范体系企业文化建设激励体系建设培训体系建设各级干部目标与战略规划实现各项战略目标组织推进层层计划带队伍优化的组织结构和岗位设置制度规范体系企业文化建设激励体系建设培训体系建设各级干部目标与战略规划实现各项战略目标检查推进层层计划带队伍岗位责任体系联想管理体系简介联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励培训提纲岗位责任体系是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的职责，将个人与组织、个人目标与组织目标联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。岗位责任体系的定义岗位责任体系的主要内容目标就是要做到什么程度职责就是要做什么考核就是评价目标完成情况考核包括：部门绩效考核个人绩效考核3、岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效考核岗位描述岗位设计岗位绩效考核岗位描述岗位设计岗位绩效考核业务变化流程不顺…业务量不均衡岗位设计岗位设计起因岗位设计岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量岗位设计工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作起点终点岗位1岗位2提高效率1、理顺流程-分清流程节点岗位设计2、界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123……职责123……清楚的工作内容避免职责的交叉、重复或者遗漏岗位设计3、平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？岗位设计岗位描述岗位设计岗位绩效考核岗位描述岗位设计岗位绩效评估•什么是岗位说明书•岗位说明书内容概述（模版）•如何写岗位职责•岗位说明书的作用岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系概述基本框架职责分解目标分解公司宗旨和长远战略公司长远发展目标2000年发展战略2000年发展目标组织结构各专项规划部门宗旨部门职责中期发展目标部门年度目标部门绩效考核工作流程处职责岗位职责部门季度目标处季度目标岗位工作计划岗位绩效考核静态职责分解动态目标分解1、职责：公司宗旨与发展战略部门宗旨和职责工作流程岗位职责2、目标：年度发展规划与目标部门季度计划处季度（月）计划岗位季度（月）计划3、监控与考核：部门考核岗位考核工作计划/考核表考核岗位说明书岗位责任体系概述二、基本内容三、职责与目标的关系职责：我应该做什么？目标：（本季度），我应该做到什么程度？岗位说明书工作计划/考核表考核岗位责任体系概述二、岗位说明书与岗位职责什麽是岗位说明书怎么写岗位说明书岗位说明书的作用岗位说明书1、什么是岗位说明书岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一；岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分。岗位说明书1、什么是岗位说明书岗位说明书的主要内容包括：岗位目的岗位职责工作关系任职要求岗位权限晋升与轮岗绩效考核岗位说明书1、什么是岗位说明书岗位目的指：对该岗位的工作目标、限制条件、存在理由等作最简要的说明。标准格式为：为了。。。，在。。。下，做。。。。岗位目的内容一：举例：《人力资源经理岗》为了使公司的长远发展得到充分的人力资源保障，在公司业务发展的要求下和公司总经理室的指导与支持下，负责领导建立与完善人力资源开发与管理系统。岗位说明书1、什么是岗位说明书岗位职责的定义岗位职责的分解岗位职责的描述要点岗位职责的作用岗位职责内容二：岗位说明书岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的工作责任和工作范围。岗位职责回答的标准格式为：“应该做什么”岗位职责的定义例子：薪金专员岗的一项职责是：参与薪酬体系与激励机制的制定与完善工作。岗位说明书岗位职责的分解由部门职责和工作流程细化、分解下来的业务职责在四大间接增值链中共同具有的管理职责岗位说明书岗位职责的分解管理职责：人力资源部薪金专员岗参与薪酬体系与激励机制的制定与完善；日常工薪的管理与发放工资项目的统计汇总参与红利红包方案的设计与测算业务职责：岗位说明书岗位职责的分解业务职责管理职责针对公司各级干部而言所具有的共同职责。指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链（企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。岗位说明书因岗而定，不能因人而定岗位职责的描述要点岗位职责描述要点一：岗位职责要就本岗位的要求来制定，不能就现在本岗位工作人员的工作内容来制定。岗位说明书活儿一样？不行！岗位职责的描述要点岗位职责描述要点二：一个岗位的职责中，不能包含别的岗位的职责的一部分职责，同样也不能被别的岗位包含。岗位说明书要简洁！岗位职责的描述要点岗位职责描述要点三：每一句话只表达，且完整表达一项基本职责。岗位说明书加起来，就这么简单！岗位职责的描述要点岗位职责描述要点四：各岗位职责的汇总构成所在处的职责，各处职责的汇总构成所在部门的职责。岗位说明书明确岗位之间的工作职责边界避免岗位之间工作职责的交叉避免岗位之间工作职责的遗漏制定工作目标的依据岗位职责的作用岗位说明书任职要求指的是：教育背景知识技能工作经验所需培训任职要求内容三：1、什么是岗位说明书岗位说明书工作关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中所处的位置及在工作流程中与上下左右的关系。它包括：外部输入外部输出内部输入内部输出工作关系内容四：1、什么是岗位说明书岗位说明书岗位权限指的是，为了充分达成岗位目的，岗位所应享有的权限范围。它包括：决策权建议权调查权岗位权限内容五：1、什么是岗位说明书岗位说明书岗位的晋升与轮岗指的是：晋升：描述岗位的发展方向，可以晋升为何岗位；轮岗：可以轮换到何岗位。晋升与轮岗内容六：1、什么是岗位说明书岗位说明书考核是岗位责任体系中将职责管理和目标管理相连接的结合点。它以岗位职责为考核的基本依据，对岗位的工作目标达成情况进行考核。本项包括以下几方面的内容：考核岗位：由哪个岗位来进行考核考核内容及权重：对什么来进行考核，及其在考核中所占的比重考核方式：以什么形式来进行考核考核内容七：1、什么是岗位说明书岗位说明书2、怎么写岗位说明书模版撰写说明书岗位说明书2、怎么写岗位说明书XXX岗位说明书部门：处（中心）：执行人：直接上级：管理范围：制定时间：1、岗位目的：承担责任相应栏上打岗位职责描述，按照职责的重要性排序全部部分协助占用时间%2、岗位职责3、工作关系图4、任职要求4．1、教育背景4．2、知识技能4．3、经验4．4、所需培训5、该岗位的晋升、轮换与替代6、岗位考核5．1、考核人：5．2、考核内容及标准：5．3、考核方式：岗位内部输出内部输入外部输入外部输出岗位说明书3、岗位说明书的作用它是决定您工作内容的基本出发点之一；它是您的季度、年度考核的基准之一；它是决定您是否适岗的标准条件之一；它是决定您参加培训学习的重要依据之一；它为您指出轮岗、晋升等员工发展的方向。岗位说明书对我来说有什么作用？岗位说明书4、岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；指导制定工作目标的依据；员工培训的参考标准。岗位说明书HAVEABREAK联想管理体系简介联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励培训提纲工作计划/考核表与工作目标工作目标什么是工作计划/考核表怎么写工作计划/考核表工作计划/考核表的作用“目标管理”的流程确立目标制定行动计划工作月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施主管向下属说明处/团队工作目标下属草拟自己的岗位工作目标主管与下属一起讨论工作目标确定工作目标协议明确目标考核标准目标有效目标的特征具体明确的可以衡量的可以接受的切合实际的为人知道的让我们清晰、明了地知道什么是我们想达到的结果。具体明确的：在T时间内，通过X行为达成Y结果。帮助我们观察进度和衡量最终结果。可以衡量的：在T时间内，通过X行为达成Y结果，以Z标准来衡量。定量：物理单位或结果。如台数、人次、分析报告衡量标准写法定性准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果：完成、认可、批准、同意、通过、使用数量产品的数量处理零件的数量接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润衡量标准写法（定量举例）成本支出费用的数额实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润目标要符合实际现状，但是要具有挑战性。切合实际的：被我们普遍接受和认可的，并愿意为之努力。可以接受的：让我们每个人都清楚地知道努力达成的目标是什么。为人知道的：举例：人力资源某岗位一季度以前，整理现有编制总体预算，完成集团整合新业务编制审批，并制订编制报表。1、工作目标标准格式工作目标是什么？标准格式：“工作做到什麽程度”，即“在…..时点（前），做…..事情，达到……目的（程度）。工作计划/考核表目标来源公司战略工作目标岗位职