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营销人员的情商管理与压力调整河南省邮政公司马丁认识情商1情绪认知能力2情绪管理能力3自我激励能力4认识情商11.1什么是情商？IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限EQ：20-30%来自遗传，后天发展空间巨大智商决定录用，情商决定提升良好的情绪能力能……改善身体状况提高智商运用程度促进家庭氛围情商管理——正确察觉情绪，并运用正确的方式进行引导、表达和强化。1.3什么是情商管理个体关键性公众影响力情绪认知能力情绪管理能力自我激励能力认知他人情绪能力人际关系管理能力情绪认知能力22.2情绪产生的原因1、进化2、应激3、压力应激反应的ABC法则海马回客观诱发事件（ActivatingEvent）杏仁核主观相应信念（Belief）个体情绪与结果（Consequence）事件本身压力压力的要点不在于多少，而在于当事人的承受能力情绪记录表2.3记录情绪波动人的情绪周期与生俱来一般28天为一个周期，周而复始，也有的人较短或较长每个周期的前一半为“高潮期”，后一半为“低潮期”在高潮与低潮过渡的时间，称为“临界期”，一般是2至3天临界期的特点是情绪不稳定，机体各方面的协调性能差，易发生事故情绪管理能力3情绪管理的三大步：消极情绪的回归良好情绪的培养积极情绪的保持保持冷静情绪释放3.1消极情绪的回归情绪失控的真正受害者，不是他人~而是自己~冷静处方——1、过五分钟再说2、外出散步3、写下“冷静、思考、平和”4、“不就是+原因+这也没什么”释放类型——宣泄直接宣泄：回敬迁怒释放类型——宣泄间接宣泄：饮酒、购物K歌、飙车注意安全释放类型——宣泄间接宣泄：倾诉的程度倾诉的对象倾诉的频率倾诉的后果释放类型——转移情境转移：记忆转移：行为转移：个体转移：释放类型——消除消除来源：建设性的解决改变信念：运用信仰重塑定义3.2良好情绪的培养正视现实关注正面换个角度正视现实——感受的现实——能力的现实——认知的现实•四种问题（难缠的客户）改变它准备它搁置它放弃它时间能力每个人都拥有自己的真相正视现实，才能——放下•我学到了什么？•我哪些地方做的不错？•有哪些方面我还能做的更好？•发生了那些快乐的事情？•应该如何处理？•对方有哪些是正确和我所不知道的？•我不要压力——我要动力•我不要紧张——我要放松•我不要生病——我要健康•我不要贫穷——我要富有关注正面——注意力=事实——“要”与“不要”给自己一个愉快的答案重新定义——书面定义——视觉定义销售是很有趣的工作~—最佳的成长渠道—最有保障的行业—毫无风险的投资—无上快乐的工作3.3积极情绪的保持强化正面情绪了解延迟满足学会享受过程懂得合理表达远离负面影响每天早晨三分钟前21天只记录正面，不记录负面之后可用于及时反思改正除管理情绪外，还可以作为简要的客户管理手册九宫格日志连写日记人际关系能力习惯梦想健康体魄日期资讯金钱财富工作事业喜悦昨天今天了解延迟满足——是高社交能力的表现——是万物生长的自然规律学会享受过程生命是一个过程不是一个结果情绪合理表达的XYZ——你的X行为——使我产生Y感受，但我相信……——希望你能改正Z行为远离负面影响——非礼勿视非礼勿听——暴力色情——电视电影新闻综艺八卦——没听见不去想干别的自我激励能力4自我激励法则一：规矩先行~整理：定期分类清楚废物整顿：建立规定合理摆放清扫：干净亮丽清洁：随时保持自我激励法则二：自信乐观~能力并非固定资产，发挥到何种程度有极大的弹性，而能力的发挥主要收到自信的影响。个性乐观的销售人员平均业绩比悲观者高出37%，而离职的比例仅为后者的50%。——史丹福心理学教授艾伯特·班度拉人不自信并非因为自身能力不足，而是对自身强大力量的恐惧和由此引发的舒适混乱。自我激励法则三：积极暗示~文字拥有能量——改变用词的细节——说出积极的话语问题——机会麻烦——挑战提成——服务费销售——建议购买——拥有我每天在各方面都变得越来越好。——法国医师库埃1920年今天一定会有收获的。我今天一定会遇到高兴的事情。我今天的心情很好。我是最棒、最有潜力的。……行为拥有能量——外在带动内在手势语韵律操惯性动作自我激励法则四：家比天大~多谈责任少谈压力自我激励法则五：追逐梦想~人,最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻；在他临死的时候，他就能够说：我已经把我的整个生命和全部精力，都献给了——……寻找榜样——高调的榜样——低调的榜样比我们条件差的从未放弃梦想比我们条件好的仍在全力以赴你有什么借口停止前进？描绘梦想——越具体越好S.M.A.R.T.E.R原则制作梦想板具体的（Specific）可衡量的（Measurable）可达到的（Attainable）其他目标具有相关性（Relevant）明确的截止期限（Time-based）奖励的（Encourage）休息（Rest）增强实力——走出舒适区舒适区更大、表现更好、问题更小。自我激励法则六：付诸行动~行动是一切的根源•思想产生行动•行动创造结果你不能左右天气但可以改变心情你不能改变容貌但可以展现笑容你不能控制他人但可以掌握自己你不能预知明天但可以利用今天你不能样样胜利但可以事事尽力