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业扩报装管理标准1.主题内容与适用范围1.1本标准规定了石河子天富农电有限责任公司业扩报装管理标准有关管理要求、检查与奖罚等内容。1.2本标准适用于石河子天富农电有限责任公司业扩报装管理标准工作。2.专业术语和定义2.1业扩指发展电力用户相关的业务。业扩也可叫业扩报装和业务扩充报装，也就是办理新增用电（新装和增容）和变更用电（减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移、用户申请校表等）业务的总称。2.2供电方案是指某方因为供电不足以满足当前范围内的用电量而提交申请的，由当地供电部门审核的要求增加供电量的方案。2.3资质证书企业资质证书实际上就是指企业有能力完成一项工程的证明书。按照其拥有的注册资本、净资产、专业技术人员、技术装备和已完成的工程业绩等资质条件申请资质，经审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在其资质等级许可的范围内从事活动。2.3委托书委托他人代表自己行使自己的合法权益，委托人在行使权力时需出具委托人的法律文书。而委托人不得以任何理由反悔委托事项。被委托人如果做出违背国家法律的任何权益，委托人有权终止委托协议，在委托人的委托书上的合法权益内，被委托人行使的全部职责和责任都将由委托人承担，被委托人不承担任何法律责任。2.4高压交流电压为1000V直流电压1500V或以上的称之为高压电。2.5低压以6000V~7000V左右为界，以上的为高压电，以下的为低压电。电压为380V或以上的称之为高压电。习惯上所说220/380V是低压，高于这个电压都是高压。2.6竣工验收工程竣工验收指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证。应该指出的是，竣工验收是建立在分阶段验收的基础之上，前面已经完成验收的工程项目一般在房屋竣工验收时就不再重新验收。2.7供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同．通常，供用电合同是以用电人提出用电申请为要约，供电人批准用电申请为承诺而订立的．3.职责及权限3.1负责接受用户的用电申请，审核用户的用电条件以及方案的设计、施工、验收、送电、系统建立客户档案至正常用电业务开展全过程。3.2负责业扩报装业务的监督、检查。3.3负责对业扩报装管理标准的修订。3.4负责业扩报装材料的核对、考核。3.5负责统计和预测新增负荷的发展情况并及时上报公司。3.6负责业扩资料的整理和移交工作。4.管理内容及标准4.1总则4.1.1为了加强供用电营业管理，提高供电服务质量，提高供电企业管理水平和经济效益，保证用电业务一口对外的实施。统一客户新装，增容，变更用电报装业务各个环节的处理方法，简化业务手续，方便客户。根据《中华人民共和国电力法》《电力供用与使用条列》《供电营业规则》的规定，结合我公司实际情况，制定本管理办法。4.1.2公司营销科作为营销职能部门，对本业扩报装流程的实施负全面责任，各相关部门按照本办法规定的权限和义务，认真履行业扩报装审批各项工作，市场营销部有权对流程环节进行监督检查。4.2适应范围4.2.1本管理办法适用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。4.2.2业扩报装具体业务有：客户用电（变更）申请书的受理和审核，供电条件查勘，供电方案确定及批复，有关费用的收取，受电工程设计的审核，施工中间检查，竣工验收，供电合同（协议）签约，装表接电及建卡收费等业务。4.3业务受理4.3.1客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅（所）办理。4.3.2营业员在受理客户申请时，应根据客户办理业务内容，指导客户正确填写各类业务申请表。一般居民客户应要求查验客户居民身份证原件及提供复印件，单位或者具有法人资格的企业客户应提供营业执照，法人代码证，税务登记证复印件，工程项目立项批文及有关用电资料，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。土地开发户应提供相关土地使用审批手续。营业员负责对客户资料的初审。对符合要求的，做好收讫时间的登记，并向客户讲清供电原则和费用计收规定；对不符合要求的，应退还客户并讲清原因。4.3.3业务受理后，营业员应立即将客户原始资料和《用电申请书》，按照业扩报装审批管理权限(审批权限：各供电营业所审批负荷（容量）100KW（KVA）以下；农电公司审批负荷（容量）100KW（KVA）以上300（KVA）以下，客服中心审批负荷300KW（KVA）以上的一般客户、特殊客户，电压等级在35KV及以上的高压客户，)，将客户资料逐级递交到相应部门用电查勘人员，并应在《客户办理用电登记簿》上登记，由用电查勘人员签收。4.4供电条件查勘，供电方案确定及批复4.4.1供电条件初勘内容（1）确定客户用电类别、用电性质、用电容量；（2）确定供电点及产权划分；（3）确定主进线和进线点；（4）确定供电电压及产权划分，（5）确定电源相数及单电源相数；原则（1）应满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度；（2）符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的要求，具有最佳的综合经济效益。4.4.2用户用电负荷（容量）在100KW（KVA）以下的一般居民、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于100KW（KVA），增容后累计负荷（容量）小于100KW（KVA））的供电方案初勘由各供电营业所负责，供电营业所相关人员现场勘查制定供电方案。由供电营业所所长审批后，供电营业所业扩报装人员从业扩报装系统上传公司营销科审批。4.4.3用电负荷（容量）在100KW（KVA）以上、300（KVA）以下的中小型居民、非居、电力、商业、农业客户的供电方案初勘，由公司营销科用电检查专责负责组织相关部门现场勘查制定供电方案。客户资料直接在用电管理系统上传递由营销科领导审核，审批后转营业所函复客户。4.4.4用电负荷（容量）在300KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、电力、商业、农业客户，供电电压等级35KV及以上的高压客户以及对供电质量有特殊要求的双电源，自备电以及属于一二级负荷的客户的供电方案的初勘，由客户中心用电检查专责负责组织相关人员现场勘查，制定供电方案。供电方案由客户服务中心审核，生技安监部，调度所，农电公司，供电公司会签审批后函复客户。4.4.5客户资料以及用电申请查勘报告和供电方案回复采取从下到上，从上返下逐级递转。客户在营业厅（所）获取供电方案函复。4.4.6各部门业扩报装人员对受理的用电申请，应尽快确定供电方案，供电方案答复期限按照国家电网公司供电服务“十项承诺”的规定执行。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在30天内提出书面意见，双方再进行协商确定。4.5受电工程设计施工及验收4.5.1客户在接到供电部门作出的供电方案批复后，应在供电方案有效期内（低压三个月、高压一年）委托具有电气工程设计安装资质的单位设计、施工。4.5.2客户受电工程的设计文件，应经公司相应供电方案制定部门审查合格后，方可据以施工，否则供电企业将不予验收。4.5.3客户受电工程施工期间，相应供电方案制定部门应根据审查合格的设计和相关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，如有不符合规定的应书面形式向客户提出意见，客户应按设计和施工标准的规定予以改正。4.5.4客户受电工程施工完工后，应到电力部门营业厅（所）填写工程竣工验收申请，申请应包括（1、工程竣工图说明。2、电气试验及保护整定调整记录。3、安全用具的试验记录。4、隐蔽工程的施工及试验记录。5、运行管理的有关规定和记录。6、值班人员名单及资格。7、供电部门要求提供的其它资料。4.5.5相关部门签收到客户的受电工程竣工验收申请后，应根据管理权限及时组织验收。对验收不合格的，应书面形式通知客户改正，改正后方予再次验收直至合格。4.6供用电合同的签订及合同管理4.6.1客户在交清相关费用以及验收合格后，供电营业所与客户签订供用电合同。4.6.2供用电合同由供电营业所保管，管理。4.6.3合同文本统一采用公司制定的格式合同，按权限划分与客户签订合同。4.7装表接电验收4.7.1完善供用电合同后，由供电营业部门填写装表接电营业工作单，装表员凭此单领取电能表，在规定工作日内完成装表接电工作。并在相应栏目填写好工作记录。4.7.2装表接电工程完成后，装表人员对计量装置的接线进行检查，确定无误后，加装封印。4.7.3装表接电工程完成后装表人员应将营业工作单交班长审核，并转相关抄表、微机管理人员调整（新增）卡片和微机数据。4.8接电、投运、建卡、归档4.8.1供电营业所负责辖区内10KV及以下客户接火送电工作。用电工程投运后，供电营业所应尽快（高压客户应在十五日内，低压客户应在十日内。）相关增户、建卡、微机录入、建挡等手续。4.8.2归档主要内容：5.工作质量评价与考核5.1营销科不定期对工作情况进行检查，按照本标准要求及公司《营销工作质量与评价标准》、《公司营销职工奖惩管理标准》及《业扩管理规范》进行考核。5.2按《营销营业工作责任事故和违纪行为的认定及处理管理标准》对工作中出现的问题进行处理，严重的将移送司法机关追究刑事责任。业扩报装工作评价考核内容及工作要求表考核内容工作要求1.业务资料逻辑性完整度100%2.合法有效性100%3.超时工作单≤3%4.填写规范程度100%6.附则6.1本标准由营销标准化建设办公室负责解释。6.2本标准自下发之日起执行。7.附件7.1电力业扩管理流程图7.2电力业扩业务表单模板合同管理标准管理标准1.主题内容与适用范围1.1供用电合同管理，指在客户用电报装工程竣工并验收合格后，根据客户用电需求和供电公司供电状况，在与用电客户协商一致的前提下起草并签订供用电合同，正式确立供、用电关系，明确供、用电双方的权利和义务，督促供用电合同的履行，完成到期合同的续签。当客户用电需求成国家有关政策发生变化而引起供、用电关系改变时，根据变动后的情况变更供用电合同相关约定条款。1.1.2供用电合同管理包含以下内容:1.1.2.1供用电合同签约。1.1.2.2供用电合同续签。1.1.2.3供用电合同变更。1.1.2.4供用电合同解除。1.2本标准规定了石河子天富农电有限公司供用电合同管理办法。1.3本办法适用于石河子天富农电有限责任公司与电力客户之间在签订和履行供用电合同过程中的一切活动。2.专业术语和定义2.1供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同．通常，供用电合同是以用电人提出用电申请为要约，供电人批准用电申请为承诺而订立的．2.2法人是在法律上人格化了的、依法具有民事权利能力和民事行为能力并独立享有民事权利、承担民事义务的社会组织。不同的法人形成了不同的法人理论，法人制度理论成为世界各国建立和完善法人制度、规范经济秩序以及整个社会秩序的理论基础。2.3委托代理人是指基于当事人、法定代表人、法定代理人的委托，行使诉讼代理权，代为诉讼行为的人，委托代理人一般情况下是通晓法律的人士或律师。2.4产权分界点是指供电部门与用户电气设备的维护管理范围按产权归属划分的分界点。3.职责及权限3.1决策层：公司分管营销工作副经理。3.1.1负责全公司供用电合同签订的领导工作。3.2职能管理层：营销科3.2.1主要从事用户现场用电情况核实、合同的起草、与用户协商合同细节等业务工作。3.2.2主要从事用户供用电合同的审核业务的工作。3.2.3负责按照现行有效的国家法律、法规及规范对签订的供用电合同进行检查，考核。3.3业务执行部门：营业所3.3.1片区管理者主要从事一般用户现场用电情况核实、合同的签订、变更、与用户协商合同细节等业务的工作。3.3.2业扩管理员从事用户供用电合同的审核、盖章业务的工作。3.3.3片区管理电者从事低压供电用户现场用电情况核实、合同的起草、变更、与用户协商合同细节等业务的工作。3.3.4营业所所长主要从事低压供电用户供用电合同的最终审核、签字工作。4.管理内容及标准4.