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营销管理信息系统MarketingManagementInformationSystem第五章系统规划、系统调查与可行性研究5.1系统规划5.2系统调查5.3可行性研究5.4案例分析5.3可行性研究5.3.1可行性研究的作用5.3.2可行性研究的主要内容5.3.3可行性研究的步骤5.3.4成本∕效益分析5.3.5可行性研究报告5.3可行性研究可行性研究是系统开发阶段的第一阶段，可行性研究对系统是否可行的问题进行探讨和研究，从而确定系统是否值得开发和是否有能力开发。这个阶段对系统的成败是至关重要的，如果对系统目标与系统功能不作认真调查与分析，在系统需求、信息来源和可行性等基本问题没有确定的前提下，而进行大量系统设计与程序设计工作，最终可能导致系统不能满足用户要求，浪费大量人力、物力，也拖延了开发的进度。5.3.1可行性研究的主要作用编制和审批设计任务书、签订合同的依据；筹措资金和向银行贷款的依据；作为从国外引进技术、设备及软件，并与外商谈判和签约的依据；新技术、新设备及系统建设资源组织依据；作为安排开发计划以及开展各项建设前期工作的参考；可行性研究不仅包括可行性，还包括必要性、合理性。5.3.2可行性研究的主要内容可行性研究集中在如下三个方面：1）技术可行性分析现有的技术条件实现信息系统的可能性。它包括目前市场上提供的计算机硬件、软件、通信设备及计算机网络的条件，同时应了解有关厂商维修、维护等技术服务的条件等。5.3.2可行性研究的主要内容2）经济可行性对经济合理性进行评价。经济上的可行性包括两个方面，一是初步估算开发管理信息系统需要多大的投资，目前资金有无落实。二是估计系统正常运行时期能带来的效益，这包括可以用货币估算的经济效益，也包括不能用货币计算的经济效益，或者讲是间接的效益。5.3.2可行性研究的主要内容3）组织与管理上的可行性除了技术上、经济上的因素外，还有很重要的人的因素，以及社会对系统开发影响的因素，这些因素影响一个营销管理信息系统实现的可能性。从一个企业看，企业内干部的素质对管理现代化的认识与支持的程度，往往成为实现系统最根本的可能条件，如果开发系统没有用户的配合与参与，开发工作将会处于进退两难的境地，系统开发周期将会延长，系统将很难充分发挥它的功效。5.3.2可行性研究的主要内容4）可行性分析的结果–可以立即开始开发工作–需要增加资源才能进行系统开发–需要推迟到某些条件具备后才能进行系统开发–没有必要进行系统开发，终止工作暂时不可行可行5.3.3可行性研究的步骤为了成功地开发软件，必须知道要做的工作的范围、要用的资源、要花的工作量以及应遵循的进度。如果整个工程可以做，并且值得做，那么，分析人员就应该推荐一个较好的解决方案，并为工程制定一个初步的计划。可行性研究需要的时间长短取决于工程的规模，一般说来，可行性研究的成本只是预期的工程总成本的5%―10%。怎样进行可行性研究呢？典型的过程有以下几个步骤：5.3.3可行性研究的步骤1）核查系统规模和目标访问关键人员，仔细阅读和分析有关的材料，以便对系统调查阶段得到的关于规模和目标的报告书进一步核查确认，改正不正确的叙述，清晰的描述对目标系统的一切限制和约束。这个步骤的工作，是为了确保分析人员现在所描述的内容，就是系统将来要实现的目标。5.3.3可行性研究的步骤2）研究当前的系统现有的系统是信息的重要来源。显然，如果目前有一个系统正被人使用，那么这个系统必定能完成某些有价值的工作，因此，新的目标系统必须也能完成它的基本功能；另一方面，如果现有的系统是完美无缺的，用户自然也不会提出开发新系统的要求，因此，现有的系统必然有某些缺点，新系统必须要解决旧系统中存在的问题。5.3.3可行性研究的步骤3）导出新系统的高层逻辑模型优秀的设计过程通常是从现有的物理系统出发，导出现有系统的逻辑模型，再参考现有系统的逻辑模型，设想目标系统的逻辑模型，最后根据目标系统的逻辑模型建造新的物理系统。5.3.3可行性研究的步骤4）重新定义问题新系统的逻辑模型实质上表达了分析人员对新系统必须做什么的看法。用户是否也有同样的看法呢？分析人员应该和用户一起再次复查问题定义、工程规模和目标，这次复查应该把数据流图和数据字典作为讨论的基础。如果分析人员对问题有误解或用户曾遗漏某些要求，那么现在是发现和改正这些错误的时候了。5.3.3可行性研究的步骤5）导出和评价解题方案分析人员应该从建议的系统逻辑模型出发，导出若干较高层次的物理解法供比较和选择。导出供选择的解法的最简单的途径，是从技术角度出发考虑解决问题的不同方案。当从技术角度提出了一些可能的物理系统之后，应该根据技术可行性的考虑初步排除一些不现实的系统。例如，如果要求系统的响应时间不超过几秒钟，在批处理执行的系统方案就不合适。只有在去掉了行不通的方案之后，才能最终确定可行的一组方案。5.3.3可行性研究的步骤6）拟订开发计划，书写文档并提交审查分析人员应该草拟一份开发计划，包括工程进度表和成本估计表。同时把各阶段地结果写成清晰的文档。5.3.4成本∕效益分析一般说来，人们投资于一项事业的目的是为了在将来得到更大好处。开发一个系统也是一种投资，期望将来获得更大的经济效益。经济效益通常表现为增加收入或减少运行费用。但是，投资开发新系统往往要冒一定的风险，系统的开发成本可能比预计的高，效益可能比预期的低。把钱存到银行或贷给其他企业也有明显的经济效益，而且不冒任何风险。那么，在什么情况下投资开发新系统更合算呢？成本∕效益分析的目的正是要从经济角度分析开发一个特定的新系统是否划算，从而帮助使用部门负责人正确地作出是否投资于这项开发工程的决定。5.3.4成本∕效益分析1)成本估计在计算机发展的早期，软件成本在整个计算机系统的成本中仅占有很小的百分比。软件成本估算即使出现数量级的误差也没有什么影响。今天，在大多数计算机系统中，软件已经变成开销最大的成分。一个大成本估算误差会造成营利及亏损间的巨大差别。而超支对于开发者而言也是不能接受的。5.3.4成本∕效益分析为了可靠地估算成本及工作量，有以下几种选择可以考虑：①将估算拖延到项目的最后阶段（显然，如果在项目完成之后进行估算，能赢得百分之百的准确率）。②基于已经完成的类似的项目进行估算。③使用简单的“分解技术”来进行项目成本及工作量的估算。④使用一个或多个经验模型进行软件成本及工作量的估算。5.3.4成本∕效益分析2)分解技术软件项目估算是一种解决问题的形式。在大多数情况下，如果将待解决的问题（即为软件项目建立一个成本及工作量估算）作一个整体来考虑就太复杂了。因此，要分解问题，把问题重新划分成一组较小的、也更易管理的问题，处理起来就会更方便一些。5.3.4成本∕效益分析3)软件项目估算软件项目估算的准确性取决于若干因数：①计划者适当地估算待建造产品的规模的程度；②把规模估算转变成人的工作量、时间及成本的能力；③项目计划反映软件项目组能力的程度；④产品需求的稳定性及支持软件工程工作的环境。考虑软件规模估算的问题，是因为项目的好坏取决于要完成的工作的规模估算，因此规模估算是项目计划者面临的一个挑战，在项目计划中规模是软件项目的可量化的结果。5.3.5可行性研究报告可行性研究的结果是要以可行性研究报告的形式编写出来，内容包括：①系统简述；②现有系统的分析；③所建议的系统；④可选择的其他系统方案；⑤投资及效益分析；⑥社会因素方面的可行性；⑦结论。结论应明确指出是否可以立即开发、改进原系统、等条件具备后再进行开发。系统的可行性研究报告必须经过评审，主管领导同意后，才可以进入详细调查、需求分析阶段。5.4案例美的空调营销管理信息系统********营销管理信息系统项目方案****软件股份有限公司美的空调营销管理信息系统项目方案系统现状及系统目标家电行业解决方案美的空调解决方案系统实施及费用计划一、系统现状及系统目标系统现状与存在问题系统目标1、系统现状美的信息技术公司开发的销售管理系统，主要包括库存、计划、储运等方面的管理东大阿尔派开发的顾客服务管理系统，主要包括用户服务配件管理、服务结算管理依托于OracleFinancials系统的销售财务管理内部开发的物流管理系统（Foxpro）美的信息技术公司开发的集团统一使用的人力资源系统集团的办公自动化系统2、存在问题系统之间的集成性不强，使得“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享出现严重障碍，且各项业务尚未整合应用，为管理带来极大地不便从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与美的提出的较高层次的管理要求相距较远市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整，处理不及时系统可扩展性差，不能适应移动办公的要求3、系统目标加强销售分析、销售预测信息集成集中化管理技术先进可扩展性好严格的权限控制，具备用户和数据的多种安全措施功能完善4、系统设计原则先进性适用性可靠性易用性安全性集成性可扩充性二、用友家电行业解决方案家电行业（营销）特征家电行业（营销）模式用友家电企业解决方案1、家电行业（营销）特征适应竞争具备应变能力的组织架构渠道的建设及管理市场信息的获取及分析物流分销的管理合作伙伴的发展与评估客户服务管理业务绩效考核管理准确的预算/计划及费用的控制业务行为规范管理2、家电营销模式——产品事业部制产品事业部制的缺点机构重叠市场口径不一致信息通道不畅2、家电营销模式——产品事业部部分改制2、家电营销模式——产品事业部改制3、用友家电企业解决方案解决方案的内容主要包括采购业务、库存存货业务、DRP业务、成员管理（即渠道成员）、销售业务。三、美的空调解决方案市场管理销售管理DRP（分销资源计划）库存管理配送管理财务管理1、市场管理市场推广–市场推广费用的计划、报销、费用控制、统计分析终端管理–导购员档案管理、导购员工资管理、售点档案管理客户管理–建立客户档案，并能够动态维护–客户信用等级评定–维护客户交易历史，信用历史，报价历史的纪录–潜在客户的管理，评价和发展市场管理中的高级分析客户产品结构分析，分析本单位产品在客户全部产品中的销售比重，进而得出市场占有率；客户产品价格分析，分析本单位产品在客户销售时，产品与单价的线性关系；客户销售速度分析，分析客户销售本单位产品的销售速度，得出本单位产品的周转率和周转天数；客户销售能力分析；客户获利能力分析；客户投入产出分析等2、销售管理销售计划与销售预测销售价格管理销售订单管理预测模型编码预测模型名称预测模型描述1百分比法往年任意年度X的历史数据*百分比，其中年度X及百分比由用户自定义2计算百分比法往年X年度N个月的历史数据之和/往年Y年度N个月的历史数据之和*往年Z年度历史数据，其中年度X由用户自定义3移动平均法本周期计划值为前N个周期的平均值第一步：由连续间隔的任意两个周期量之差/相隔的周期数=趋势值T；第二步：本周期数=上一周期数+趋势值T5最小平方衰减法6自定义公式表达式4线性近似值法销售预测中采用的模型售价管理内部关系图价格类定义价目表定义各种特价因素特价折扣产品调价存货类调价历史纪录及分析输出销售目录输出销售业务流程图3、DRP（分销资源计划）分销资源计划通过综合考虑销售订单、市场销售预测，企业可以管理的各个仓库的库存水平及仓库间的运输成本、距离、运输提前期，进行存货的配送管理平衡分销网络中的库存量，协助销售管理完成销售业务，在满足及时供给的情况下最大限度的压缩库存积压和运输成本，提高市场反映灵敏度和存货周转率。4、库存管理系统功能–入库：采购入库、委外加工入库、产成品入库、其他入库–出库：材料出库、委外加工出库、限额领料、销售出库、其他出库–转库：订货申请、借入存货、借入还出、借出存货、借出还入–其他：盘点、报废、形态转换、组装拆卸、装运清单、对账库存分析–安全库存预警、超