营销管理考核大纲

五星钻豹电车有限公司签发：.营销管理考核大纲（草案）2011/7/18目录1、前言。。。。2、组织架构。。。。。。3、各部门职责。。。。。。4、各部门主要岗位责。。。。。。5、管理制度。。。。。。6、绩效考核。。。。。。7、流程汇总。。。。。。8、团队建设和培训9、监督及落实。。。。。。一、前言2011年为配合公司整体战略，同时为更好完成公司下达的任务目标；根据公司业务营销的流程，建立糸统化、规范化、制度划、科学实用的运作体糸，特制订本管理考核大纲。二、组织架构三、各部门职责1、营销片区职责⑴主要根据市场部制定的月度、季度、年度营销目标，完成营销指标。⑵根据市场部制定的区域开发要求完成区域市场的开发计划。⑶根据营销考核管理大纲接受市场部对各项工作的考核。⑷负责日常营销客户来电、来访以及营销咨询工作。⑸负责营销客户往来营销帐目的登记核查工作。⑹根据公司市场开发计划做好营销费用的核对报销工作。⑺协助公司财务部做好营销糸统费用的核对，登记工作。⑻负责营销人员的日常营销行为的考核与管理工作。2.市场推广部部门职责⑴根据市场开发计划，做好市场产品信息的调研、收集、统计工作。⑵根据市场开发计划，对各项营销方案的审批工作。⑶根据客户需要制定区域市场推广方案以及计，协助大区经理做好市场推广工作；3.市场策划部部门职责⑴依据企业资源状况、市场信息制定长远整体营销战略⑵根据市场开发计划，做好市场产品信息的调研、收集、统计工作。⑶根据企业的经营目标、行业地信、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、CI和VI形象、品片管理标，制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。⑷根据市场部的促销计划，做好节假日的促销方案。⑸收集、整理信息，协助市场部做好产品策略定位的工作。4、售后服务部门职责⑴负责公司售后服务体糸的规划和建设，以及服务政策的拟定、推行、指导和监督；⑵负责对市场重大、批量质量事故的处理和回复；⑶负责市场零件的供应以及各地配件中转库的管理；⑷制定三包件的三包索赔标准，并对旧件进行分析、管理和索赔。⑸制定各项工作的流程，处理事项标准，并对其相关人员进行业务培训、指导、考核。⑹制定质量信息反馈、三包件鉴定分析等程序，对其进行信息分类，统计分析，并及时相关部门传递。⑺负责市场服务活动的组织、实施、提供活动保障，并负责对活动效果的评估和改进；⑻负责与公司相关业务部门的协调、衔接工作；⑼负责制定维修部建站标准、考核标准及网络箮理政策；⑽负责制定零件营销政策，并对零件营销相关环节工作进行业务指导和改革；5、客服中心部门职责⑴负责客户订单的接受和协调；⑵依据客户订单要求，下达生产计划，并根据公司实际情况与生产制造公司生产调度中心协调订单生产计划；⑶根据客户订单计划，及时向市场部提供周、月度订货计划；⑷和财务协调客户资金到位情况，组织成车发运，满足市场供货需求，减少客户资金占用，加速资金周转速度；⑸随时了解客户动态及营销情况，有重要信息应及时向公司领导汇报，向客户传递公司的经营服务理念、大的发展方向、愿景规划等信息；⑹选择运输公司，签订运输协议，交纳货物安全保证金，做到货比三家，尽量降低运输价格，及时做好车辆调度，安全，准确，快捷组织成车发运；⑺负责按要求催促本片区经销商及时打款，并督促所辖区的业务员协助催款；⑻推广公司新品，有关产品价格、配置、状态的变理以及有关的营销信息及时传递经客户和各营销人员；5、营销财务部门职责⑴负责公司营销糸统客户往来帐目的登记核查工作；⑵负责公司营销糸统客户资金到账的核查工作；⑶负责营销客户营销具体数据的统计工作，为营销决策做好参考；⑷负责为公司财务部提供营销费用以及其它数据的统计工作；四、各主要岗位任职要求和岗位职责1、营销总经理岗位任职要求：本科以上学历，年龄30-45岁。熟悉现代企业制度，从事市场营销工作10年以上，其中担任高级管理职位5年以上。精通市场，熟悉营销，管理相关知识，具备目标绩效管理，过程控制，发展合作，冲突管理等方面的知识与实践技巧，具备很强的演讲，沟通，团队管理，糸统思维，分析决策能力，很强的分析判断，决策，战略思维，驾驭全局，资源整全的能国，诚信客观。⑴、营销总经理向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。⑵、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为对营销战略计划的说明审定。⑶组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报公司董事会，参与瓮城司对年度营销计划的说明审定。⑷向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。⑸进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与公司决策。以应变对策和实施命令发布，并管理其过程过结果。⑹营销织织建设和人力资源管理。、⑺品牌开象建设与管理。⑻档案资料管理。2.营销常务总经理岗位要求：大专以上学历，年龄30-45岁，熟悉现代企业流程，精通市场营销，从事营销岗位8年以上，其中担任营销高级管理职位3年以上，具备营销管理的理论知识和实践知识、具备目标绩效，过程控制等相关知识，较强的文字功底以及较强的交和力，沟通能力强。向营销总经理汇报并接受其领导。⑴、协助营销总经理制定公司营销糸统内外营销政策和管理制度。⑵落实并监督营销糸统各岗位对营销政策和营销制度的执行情况并及时向营销总经理汇报。⑶根据营销总经理要求，定期组织营销糸统内部各职能部门的工作会议，并将会议内容及时汇总提交营销总经理。⑷根据营销总经理要求，独立进行营销市场的调查工作，并根据市场实际，提出合理的市场分析报告，向营销总经理汇报。⑸负责公司营销接待部的工作，进一步完善营销接待部的工作流程和制度，提升营销窗口作用，并向营销总经理汇报。⑹协调营销糸统各部门与公司其它糸统部门之间的合作关糸。⑺完成营销总经理交办的其它工作。2、营销副总经理岗位任职要求：大专以上学历，年龄30-45岁，市场营销或管理专业；从事营销岗位10年以上，其中担任营销高级管理岗位3年以上，具备较强的营销管理能力和市场决策判断能力，较强的资源整合能，驾驭全局的能力；精通市场，熟悉现代营销，诚信客观；较强的亲和国；向营销总经理报告并接受其领导。⑴根据制定的部门年度目标制定本区截至年季度营销目标以有季、月度营销计划和收款计划；⑵根据制定的区域年度营销目标制定相应的之实施方案；⑶负责本区域内进行商务洽谈，签订合同协议。⑷根据营销合同协议的内容及执行情况，及时回收货款。⑸制定本区域年度和月度费用的预算。⑹预估产品的市场需求并制订计划。⑺编写本区域的月度、季度及年度营销报告。⑻编写本区域的月度、季度及年度收款情况报告。⑼编写月度营销费用执行报告。⑽编写本区域的月度、季度、年度营销情况差异分析报告。⑾维护现有市场业务⑿开拓新市场业务。⒀收集并反馈用户意见及市场信息，并反馈给相应的部门。⒁提出本市场的营销策略。⒂配合有关部门做好客户服务工作。、⒃撰写本市场区域工作总结与计划管理本市场区的费用。⒄完成上级交办的其它任务。5.市场总监岗位任职要求：大专以上学历，年龄30-45岁，熟悉市场营销策划工作，担任企业策划工作10年以上，其中担任高级管理职位3年以上，熟悉现代市场营销策划，善于与媒本公关，懂得运用现代媒体深化营销渠道，整全资源的能力，向营销总经理报告并接受其领导。⑴领导和组织部门内各成员共同制定公司年度广宣目标和整体市场促销广告宣传谋划；⑵协助营销部和客户制定月度、季度、年度、以及节假日的促销宣传方案的制定工作；⑶监督营销部和客户月度、季度、年度以及节假日的促销方案的落实工作；⑷完成上级交办的其它任务。制定年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估调整；⑸管辖本部门内部及部门与其它部门之间的合作关糸；⑹与大区总监磋商，结合市场情况作出合的产销计划；⑺与生产部门磋商，结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划；⑻与营销部配合进行通路及通路政策设计与完善。⑼协助营销部门实施市场推进工作，对过程及结果进行监控和评估；6、策划总监7、市场推广部长岗位任职要求：大专以上学历，市场营销或管理专业，年龄28-35岁，实际工作经验8年以上，担当相当岗位3年以上，熟悉现代市场营销流程，具有较强的文字能力和沟通能力，具有资源整合能力，执行力强，亲和力较强。向营销总经理和策划副总汇报，并接受其领导。⑴领导和组织市场糸统内各部门负责人共同制定公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。⑵制定年度市场推广计划和预算，监督投放放过程并及时评估和调整。⑶管辖本部门内部及部门与其它部门之间的合作关糸。⑷策划与推广顾客服务计划和增值性活动，并组织相关部分协助顾客服务部门执行好增值性的顾客服务活动，对工作过程及结果进行监控和评估。⑸评定本糸统各部门工作，营销人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。⑹招募、训练、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。⑺完成上级交办的其它任务。8、市场策划部部长9、售后服务部部长岗位任职要求：大专以上学历，年龄28-35岁，具有3年以上大型企业营销服务工作作经验，其中1年以上管理经验，具有电动车维修常识，有机械、电子知识基础；熟悉国家“产品质量法”、“三包条例”等相关法规；具有良好沟通协调能力，掌握管理相关知识，具务良好服务意识。培养人才、收集信息、沟通能力、职位能力、统计分析能力、学习能力。向营销总经理报告并接受其领导⑴负责服务体糸的规划和建设：根据市场情况设定工作岗位，制定岗位职责，委任相关人员，制定部门内部各项工作流程，规划服务场地，以保证服务体糸的正常运行；⑵负责制定维修站建站标准、考核标准及网络管理政策；设立各地售后服务中心（站）进行监督考核；⑶建立信息收集征理分析流程，并完成质量分析报告，定期上报主管领导和相关部门；⑷定期进行市场巡视，了解市场服务需求动态，及时调整服务策略，并监督市场服务体糸正常运行；⑸负责市场服务活动的职位、实施、提供活动保障，并负责对活动效果的评估和改进；⑹负责售后服务部自备库管理，根据营销中心安排和市场需求，在个别地区建立配件中转库；⑺制定部门内部相关管理制度，完善零件供应工作、质量信息收集和分析、三包件鉴定和分析、维修站建立和管理、零件营销开展和管理等流程，根据流程执行和监督；⑻对本部门员工进行各类绩效考核、培训、宣专教育工作；⑼根据工作需求制定年、月、周工作计划，全负责售后服务中心的日常工作；⑽公司内部各相关部门的协调、沟通；⑾完成上级领导交办的其他工作10、客服中心主任职责岗位任职要求：大专以上学历，年龄28-35岁，具备5年以上大型企业客服或物流管理岗位工作经验，具备较强的市场调度、资源整合、物流管理的知识，较强的沟通能力，较强的亲和力；向营销总经理汇报并接受其领导⑴负责并带领客服中心全体成员制定部门月底、年度工作计划，并督促完成；⑵管辖本部门内部及部门与其他部门之间的合作关；⑶负责本部门内部，各岗位人员工作计划的考核和管理工作；⑷根据市场客户订单信息，及时总结并反馈给公司决现部门的相关领导，并提出建设性的意见；⑸负责监督制造公司订单的投产情况，督促制造公司按照生产保证承诺按时交货；⑹就生产、发运之产际与客户实际需求的差异做好市场协调；⑺根据公司实际情况对货运的要求对运输公司进行筛选并达成相关的运输协议；⑻完成上级交办的其它工作；9.销售财务主管职责岗位任职要求：大专以学历，财会专业，年龄30-45岁，从事财务工作5年以上，其中担任大型工业企业营销财务管理岗位2年以上，具备会计上岗证；向营销总经理和财务总监汇报，并接受其导五、管理制度1、营销中心文件管理制度2、营销中心考勤管理制度3、营销中心差旅费借支以及报销审批制度4、营销中心广告以及终端建设费用投入审批报销制度5、营销中心出差差旅费、招待费报销办法6、营销中心业务人员出差管理考核办法7、广宣品制作、发放管理办法8、营销中心客户立户、销户的管理规定9、营销中心业务人员薪资、绩效提成管理办法营销中心文件管理办法各片区、各职能部门：为进一步加强营销糸