营销部管理实务

目录CATALOGUE第一章市场营销部组织结构图·························································4ORGANIZATONCHART第二章市场营销部各岗位职责·········································5-14POSITIONRESPONSIBILITIESOFM&SDEPT2.1市场营销部经理M&SDeptManager·································5-62.2商务销售代表SalesRepresentativeofCommercial··············7-82.3旅行社销售代表SalesRepresentativeofTravelAgency·········9-102.4秘书Secretary············································11-122.5美工ArtDesigner·······································13-14第三章市场营销部各岗位工作程序及标准·························15-26STANDARDOPERATIONPROCEDUREOFM&SDEPT3.1商务销售代表促销访问PromotionandSalesCall·······················15-163.2长包房销售Long-StayingRoomSales·······················17-193.3团队预订GroupReservation································20-213.4旅行社销售代表外出销售OutsideSalesCall·····································223.5会议销售ConferenceSales··································23-243.6与旅行社签订协议TravelAgencyAgreementSigning·················253.7团队预订更改、取消ReservationAmendment&Cancellation··········26第四章附加程序··························································27-32ACCESSORYPROCEDURES4.1处理突发事件HandlinganEmergency······························274.2客用印刷品制作PressworkMaking····································284.3客户档案建档AccountFileEstablishing····························294.4大型活动工作安排LargeActivityArrangement·························304.5生活委托书流程LivingProxyOperatingProcedure·················314.6组织新闻发布会PressBriefing··········································32第五章市场营销部管理制度·······················································33-38MANAGEMENTSYSTEMOFM&SDEPT5.1接待Reception···········································33-355.2办公室环境OfficeEnvironment···································365.3资料Data·····················································365.4例会RegularMeeting·······································375.5工作汇报JobReport··············································385.6工作业绩考核JobResultEvaluation·································385.7美工室管理制度ArtDesignOffice·····································38第六章市场营销部内部运转表格·····································39-49OPERATIONLISTOFM&SDEPT市场营销部组织结构图美工人共计7人注:驻外市场销售代表不在编制内秘书人4市场营销部经理MARKETING&SALESDEPTMANAGER2岗位名称:市场营销部经理JobName:Marketing&SalesDeptManager3岗位级别：经理JobTitle:Manager4直接上司：销售总监、总经理ImmediateSuperior:SalesDirector、G.M5下属对象：商务散客市场销售经理、旅行社市场销售经理、秘书和美工ImmediateSubordinate:BusinessGuestsSalesManager、TravelAgencySalesManagerSecretaryandArtDesign6岗位概要：JobDescription带领部门人员最大限度地销售酒店的整个产品，对完成酒店销售指标及扩大酒店知名度负有全面的责任。负责酒店的市场调研、营销计划的实施、对外宣传促销、招揽客源、日常销售及部门管理工作。7主要职责：PrimaryResponsibilities1、领导营销部全体员工努力贯彻落实总经理的经营决策和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。2、负责制定营销部的工作计划，根据酒店的近期和远期经营目标，负责提出并具体制定酒店对外销售，招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。3、定期向总经理提交市场调研报告，掌握旅游市场动态，汇集整理对外推销，对内促销过程中得到的反馈信息。4、调整和完善本部门各项规章制度、岗位工作程序和岗位职责以适应酒店的发展。5、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，指导下属不断学习，更新专业知识，适应市场变化。6、编制酒店的市场销售预算报告，并以预算为标准在工作实施中控制各项支出。7、每天查阅各类报表，掌握酒店的各项经营情况，对每个细分市场制定销售目标，保证销售工作遵循潜在市场需求的有效发展，按营销情况修订酒店的促销策略。8、经常保持同上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、本地企事业单位政府部门的密切联系，并同各客户建立长期、稳定、良好的合作关系。9、负责酒店对客户的宣传、推销工作，参与研究酒店的产品的价格制定和产品的组合开发并及时对目标市场开展宣传、促销推广。10、制定员工销售指标，及时测量和评定部门及个人的销售业绩，激励员工的销售热情。11、出席酒店的每日/每周例会，主持本部门的每日例会，将酒店的有关规定要及时传送到本部门的员工。12、根据销售计划组织下属对潜在客户访问安排次数和时间，陪同重要客户参观、了解酒店设施和服务。13、代表酒店对外签订客房销售合同及会议宴会合同。14、密切和酒店有关部门合作，安排好客户预订的住宿、餐饮、娱乐、服务和特别活动。15、编制并每月上交工作报告和下月工作计划，包括销售工作动态，市场信息反馈和竞争者活动以及其它专项汇报工作。16、发挥工作主观能动性，积极完成上级领导交办的各项任务。8任职条件：Qualifications1、自然情况：年龄25-40周岁；身高，男1.70米,女1.60米以上;容貌端庄、大方，谈吐文雅、作风正派、身体健康、精力充沛.2、文化程度：营销相关专业大专以上毕业.3、知识水平：熟练掌握国家旅游政策法规，掌握一定的财务知识。掌握营销专业知识、星级酒店专业知识。了解经济法、公司法、合同法及有关涉外法规。4、工作技能：有较强的沟通能力、公关及社会活动能力，能撰写公文。思维清晰，语言表达能力强。有较强的管理能力、决策能力、创新能力、敬业精神；能熟练使用一门外语进行业务联系，并与客人会话。掌握办公自动化软件及网络知识。经过营销方面培训或相关专业技能职称。5、工作年限：要求从事过同星级酒店三年以上，从事本专业二年以上工作经历。商务散客销售代表SALESREPRESENTATIVEOFCOMMERCIAL一、岗位名称：销售代表JobName：SalesRepresentative二、岗位级别：员工JobTitle：Staff3直接上司：市场营销部经理ImmediateSuperior：Marketing&SalesDeptManager4下属对象：无ImmediateSubordinate：Nothing5岗位概要：Description：在营销部经理领导下，具体负责酒店散客会议市场的计划、促销和营销工作。6主要职责：PrimaryResponsibilities：1、协助部门经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房客人的销售策略及销售工作计划，并加以落实。2、运用灵活多变的推销方式，开展各类销售活动，吸引酒店的新、老客户。3、建立并保持酒店与各政府机关、中外公司、外办等客户之间的密切联系，及时从客户处了解对酒店的感受与建议。4、有计划的对本地和外地主要城市的公司、商社等机构进行促销访问，或以信函等其他方式与老客户保持良好关系，并不断设法开发新客户。5、经授权代表酒店与客户签订商务会议散客销售协议或长包房协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的顺利实施。6、协助部门经理收集市场信息，如房价促销活动等，并提出建议供部门经理参考。7、具体负责处理商务市场客户的电话、传真或信函。如有超出本人权限的问题，及时向部门经理汇报，再根据部门经理的指标妥善处理。8、具体负责酒店内使用的各种优惠卡的发放和管理工作，并与有关部门沟通，保证客人享受优惠。9、完成部门经理要求的销售指标，协助制定细分市场计划及开展销售活动。10、协助财务部门做好商务市场客人的信用、结帐工作。11、协助部门经理做好重点客人的接待工作，收集客户意见及信息，汇总上报。12、严格执行保密制度，各类价格切忌外泄。13、积极参加业务培训，增强工作责任心，发挥主动性和积极性，认真完成上级交办的其他任务。7任职条件：Qualifications1、自然情况：年龄25-40周岁；身高，男1.70米,女1.60米以上;容貌端庄、大方，谈吐文雅、作风正派、身体健康、精力充沛；2文化程度：营销相关专业大专以上毕业；3、知识水平：熟练掌握国家旅游政策法规，掌握一定的财务知识。掌握营销专业知识、星级酒店专业知识。了解经济法、公司法、合同法及有关涉外法规。4、工作技能：有一定的文字能力，语言表达能力强。思维清晰，有较强的沟通能力、理解能力及敬业精神、团队意识。熟练掌握一门外语，听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。经过营销专业培训或持相关专业证书。5、工作年限：要求从事过同星级酒店二年以上，从事本岗位一年以上。旅行社市场销售代表SALESREPRESENTATIVEOFTRAVELAGENCY一、岗位名称：销售代表JobName：SalesRepresentative二、岗位级别：员工JobTitle:Staff三、直接上司：市场营销部经理ImmediateSuperior:Marketing&SalesDeptManager四、下属对象：无ImmediateSubordinate:Nothing五、岗位概要：JobDescription在营销部经理领导下，具体负责酒店旅行社市场的计划、促销和营销