部门协作（前厅部对销售部）管理规范

部门协作（前厅部对销售部）管理规范(1)销售部与海内外客户议定的所有房价，前厅部对外应严格保密。(2)前厅部应将每天的客房营业报表、VIP报表和抵住、离团体客人情况送交销售部，以便销售部掌握了解住客情况。(3)前厅部预订组应在当月末和下月初向销售部送交下月客房预订情况和当月住房情况各一份，内容包括：世界各国分列人数、各旅行社团体和散客夜次及人数、各公司和外协作客户输送的团体和散客夜次及人数、网络客源夜次及人数、上门散客夜次及人数，以及长包房夜次。(4)当订房出现饱和时，前厅部预订组应及时将信息传递给销售部，以避免出现超额预订的发生。(5)旺季时，前厅部应及时与销售部沟通，商定团体和散客比例。(6)提前住店或推迟离店的外地全程陪同，经销售部同意，前厅部应按陪同房价接待。(7)商务中心收到有关订房的传真、电传应及时通知销售部。