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你能为农行带来什么主讲老师：孙军正博士湖南岳阳华容县2014年10月28日湖南岳阳华容县农行培训课程曾任：广东格兰仕副总裁广东TCL集团人力资源总监现任：深圳某顾问公司总裁广东某大型集团董事副总裁中国执行力研究院院长中国银行执行力十强讲师实战派咨询师/培训师（15年培训经验+10年管理咨询经验）孙军正老师简介书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证向合作客户致敬人之初，性本善，官之初，性本服从！联想集团主席：柳传志西点军校回答长官只有四句。海尔人回答主管也只能有四句：是/不是/不知道/没有任何借口！海尔集团CEO：张瑞敏三年内，我们要培养出4000个指导员。阿里巴巴创办人：马云孙老师咨询培训是天资晟发展史上最成功的。我们要置于死地而后生！天资晟集团总裁：许飞孙老师的咨询是龙祥成立以来最好的！山东龙祥董事长：韩庆国多年来的合作，每次都超出期望。接触越深/信任越深/长期合作！安鑫总经理：李建国务实/大气/实在/震撼！青岛凯能总经理：王波如果给竞争对手做类似咨询会是什么结果？！中加集团总经理：李保宇领导关怀广东省委常委、深圳市委书记王荣称赞他：“孙军正老师是国内最具影响力的管理专家之一！”深圳市委常委、副市长刘庆生称赞他：“孙军正老师为深圳企业做出了卓越贡献！”肯尼迪：不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为你的国家做些什么！我的价值理念肯尼迪激活自己，收获团队孙老师，你好！我是临湘农行XXX，通过学习，一定从明天起做一个有日计划、周计划、月计划的好员工！我决不再混日子了，我已请求领导，在我退休前这3年时光里，愿意承担最难的工作！3年＞30年有方向，才有力量高标准，才能快速成长培训故事如果一个人在他的工作和生活中不能发现任何机会，而他认为自己可以在其他地方做的更好，那么他会感到非常的灰心失望。看看自己脚下的土地吧！其实，每一份工作都是一座宝贵的钻石矿。当你在展望未来的时候，不要浮躁，务必要认识到自己正在拥有一切。启示如何才能梦想成真？每天上班前问自己：我能为农行来什么？每天下班后问自己：今天我为农行带来了什么？风雨人生，漫漫征途你靠什么走向未来？思考什么不是你的核心竞争力？农行、收入、职位…马云名言目录√不要只想着农行能给你什么1你能为农行做什么2拿出业绩：你需要为农行带来业绩3拿出激情：为团队注入激情4拿出服务：用服务为客户创造价值5拿出方法：为上司解决问题6为自己充电：做一名胜任型员工7不要只想着薪水，多想想你的付出你的工资何来？不要只想着自己，多为农行想一想想办法改善现状首先考虑是农行的发展，而不是自己的利害得失不要抱怨外界，多想想自己的不足大多数人最爱犯的毛病是：当事情不顺利时，就是去埋怨别人，而从不检讨自己鱼被猫偷吃了，你觉得应该怪谁？内归因=成功外归因=失败不要总想改变环境，首先改变自己不要只看重能力，态度胜于能力态度=未来大家都在忙，你在忙什么盲目+忙碌=碌碌无为•你收获了什么？•你以后怎么用？分享时间目录不要只想着农行能给你什么1√你能为农行做什么2拿出业绩：你需要为农行带来业绩3拿出激情：为团队注入激情4拿出服务：用服务为客户创造价值5拿出方法：为上司解决问题6为自己充电：做一名胜任型员工7你热爱农行吗要有危机意识要有源头意识要有感恩意识要有同舟共济意识你敢于承担责任吗责任心=能力=成功你能认真做好本职工作吗把工作做精、做好、做透你善于维护农行的形象吗注意仪表、一言一行以农行为荣，对外不贬损农行你忠诚于农行吗处处以农行利益为先，不计较个人得失以主人翁的心态对待农行你会自动自发地工作吗积极主动工作=回顾与奖赏消极被动应付=？你能再为银行多做一点点吗能力、机遇、成长、成就、声誉、优势、好习惯：比自己分内的工作多做一点点比别人期待的多做一点点•你收获了什么？•你以后怎么用？分享时间目录不要只想着农行能给你什么1你能为农行做什么2√拿出业绩：你需要为农行带来业绩3拿出激情：为团队注入激情4拿出服务：用服务为客户创造价值5拿出方法：为上司解决问题6为自己充电：做一名胜任型员工7银行需要业绩，请拿出你的业绩业绩=价值=成功=结果=达成目标业绩源于效率，向效率要业绩1、凡事分清轻重缓急（做重要而不紧急的事）2、预先规划，制订工作进度表3、善于利用零碎时间4、遇到不拖延农行只要结果，工作需要结果导向结果=目标+承诺需要执行力，执行力就是竞争力1、目标要清晰、量化、可考核2、要有具体的实施计划3、指令要明确，要让下属作出承诺4、跟踪检查，建立反馈机制•你收获了什么？•你以后怎么用？分享时间目录不要只想着农行能给你什么1你能为农行做什么2拿出业绩：你需要为农行带来业绩3√拿出激情：为团队注入激情4拿出服务：用服务为客户创造价值5拿出方法：为上司解决问题6为自己充电：做一名胜任型员工7充满激情地去工作激情=动力=积极性=乐趣=享受有方向才会有力量，不安于现状，不断设置新的目标用100％的热情去做事你是无法打败工作的，那份工作还在，大不了只是换别人做，没有热情你就打败了自己永远不降低对自己的要求我是温水中的青蛙吗？没有天敌，鹿群退化了。当天敌出现，生存压力剧增后，鹿群恢复活力了。我们需要不是悠闲而是勤奋！唯有工作狂才能生存以虔诚、勤奋、忠诚、主动、追求卓越的精神来对待工作，将自己的生命、热情都融进工作，在工作中体验爱、美、和谐与永恒未来社会只有两种人：一种是忙得要死的人，因为工作和学习；另外一种是找不到工作的人。案例：比尔盖茨、格兰仕人加班就是在给自己加资本多做一件事，能力就增加一分，影响力同时也增加一分为什么你的话语权与生存空间越来越小？在竞争中打个时间差领先一步，便自己立于不败之地把激情传递给团队成员拥有激情，是一个人获得成功的前提。将你的激情传递给你的工作伙伴，让你的团队充满激情，这才是团队成功的关键所在。从个人成功迈向团队成功•你收获了什么？•你以后怎么用？分享时间目录不要只想着农行能给你什么1你能为农行做什么2拿出业绩：你需要为农行带来业绩3拿出激情：为团队注入激情4√拿出服务：用服务为客户创造价值5拿出方法：为上司解决问题6为自己充电：做一名胜任型员工7激活客户，收获业绩为客户创造价值关注客户成长帮助客户成功临湘农行的微笑服务除了汉堡包、麦乐鸡的价格外，麦当劳的菜单上还格外加上一个项目——微笑：免费银行业间的竞争层次已上升到服务层面服务的主体发生了根本性的改变提供良好的硬件环境95年-2006年环境竞争以产品（存贷款）为竞争重点95年以前产品竞争2007年以后外资银行将更全面进入2006年-？竞争服务服务竞争实际上是多层次的复合竞争客户群需要的是一个圆，不容许有短板！前台后台有形产品无形服务硬件设施软性服务…………53等候“温馨服务”柜台“站立服务”售后“在线服务”全员“微笑服务”招商银行：23度体验式服务进门“导引服务”尊重舒适告知便利愉快目录不要只想着农行能给你什么1你能为农行做什么2拿出业绩：你需要为农行带来业绩3拿出激情：为团队注入激情4拿出服务：用服务为客户创造价值5√拿出方法：为上司解决问题6为自己充电：做一名胜任型员工7面对困难，不抛弃，不放弃这个世界上有两种人：一种人一味逃避困难另一种人则会选择积极面对困难把问题留给自己，把结果交给领导成功者=问题的终结者（充分发掘自身潜能）失败者=踢皮球，面对问题能推就推，能躲就躲做了，不等于做好了做了=用手做好=用心机遇藏在问题中当领导和同事有问题喜欢找你解决时，就意味着你已经成为一名善于解决问题的员工，就取得了胜人一筹的竞争优势。做一个解决问题的高手每消灭一个困难就是向上走了一层，这不仅是一种锻炼，渐渐地，在不知不觉中就走向了成功的巅峰。切记，逃避问题，就是逃避成功。•你收获了什么？•你以后怎么用？分享时间目录不要只想着农行能给你什么1你能为农行做什么2拿出业绩：你需要为农行带来业绩3拿出激情：为团队注入激情4拿出服务：用服务为客户创造价值5拿出方法：为上司解决问题6√为自己充电：做一名胜任型员工7做一名胜任型员工一是提高学习力。要有全新的观念，开放的心态，不断接受新思想、新观点、新理论、新技术、新知识，不断弥补自己知识的不足和缺陷；要善于学习、自觉学习、有科学的学习方法、良好的学习效果。做学习型员工，与时俱进，提高自身素质，适应新形势的要求，不被淘汰，永不落伍。二是提高执行力。执行力是将计划目标落到实处的能力。三是提高创新力。加快业务创新、推出新产品、开办新业务，来不断适应金融环境和外部变化的情况，满足市场和客户的需求，更好地贴近市场和客户，抢抓发展机遇，实现快速发展。四是提高竞争力。竞争力是一个银行更好地满足市场和客户需求、增加业务量和收入、拿到更多市场份额的能力。五是提高营销力。必须具有较强的协调和沟通能力、适应能力、应变能力、公关能力、争取客户、维护客户，能够向客户提供一对一的、个性化、差异性的金融服务。六是提高服务力。从我做起、从每件小事做起，用规范的服务、优美的环境、真诚的态度满足市场和客户的需求毛泽东：知识改变命运，学习成就未来读书读人读事•你收获了什么？•你以后怎么用？分享时间2019/10/1965