销售人员的压力管理

销售人员的压力管理培训发展部罗宏杰2006年12月主要内容1、什么是压力？2、压力的来源3、压力的产生4、压力的影响5、压力的管理什么是压力？压力是与个体知觉的紧张状态息息相关的刺激与反应。什么是压力？——认识压力现代社会的忙碌，造就了一个无处不是压力的环境，无论是学业、工作、人际关系，几乎不管是任何层面都摆脱不了压力的影响。当今社会的人们正在经历一个前所未有的情绪风暴时期。压力就好象呼吸一样平常，是我们生活中的一部分，自然而不可避免。中国科学院心理研究所的调查发现，中国人在社会转型期的“特色压力”为社会环境、工作压力、个人成就三大方面。什么是压力？——压力的分类劣质压力：就长期而言，会产生消极、负面效果的压力。如失业、离婚、生病等。根据压力产生的效应分为：良质压力：就长期而言，会产生积极、正面效果的压力。如就任新职、结婚、参加竞赛等。什么是压力？——压力的分类说明逆境中成长的“胖豆芽”——逆境的洗礼楚汉战争——破釜沉舟红军长征——团队精神与职业精神的完美典范2004年雅典奥运会中国女排冠军争夺战良质压力举例：什么是压力？——压力的分类过度压力：超过个体所能容忍的压力，无法适应且会造成严重后果。轻度压力：个体能够容忍，可以处理调适，且不会产生太多负面后果。在一般情况下，大部分的压力都属于轻度压力。根据压力负荷程序分类什么是压力？——压力的分类轻压力：能激发人变得更加警觉、积极的压力。中压力：在中压力下，人们对于他们的环境会变得较不敏感，易于急躁，行为容易变得不理智。高压力：会导致人们压抑自我，并可能会导致冷漠与僵化。有重压力反应的人，面对大的挫折时，往往会感到无助。根据个人对压力的反应程度分什么是压力？——压力的分类轻压力：能激发人变得更加警觉、积极的压力。中压力：在中压力下，人们对于他们的环境会变得较不敏感，易于急躁，行为容易变得不理智。高压力：会导致人们压抑自我，并可能会导致冷漠与僵化。有重压力反应的人，面对大的挫折时，往往会感到无助。根据个人对压力的反应程度分压力的来源压力来源人际工作生活心理生理金钱凡是能引起人们注意的事物都会对人造成压力，但是压力的效应如何，因人而异。压力的产生压力源刺激出现感受刺激认知刺激行为反应外在环境与内在心理过程感觉到刺激与威胁心理或生理症状出现认识到刺激与价值观、需求、动机的相互矛盾压力的影响P疲劳耗竭崩溃生理唤起工作表现预期的趋势利压负压压力的影响生理上的征兆与影响压力对生理影响的本质是化学反应引起生理变化；短期的生理征兆；长期的生理征兆；压力的影响心理上的征兆与影响压力对心理的影响有较大的个别差异；与压力抗争的行为：气愤、不满、紧张、焦虑等；逃避压力行为：冷漠、心理在焉、幻想等。压力的影响行为上的征兆与影响身体表现：体重发生变化、形象发生变化；个人生活行为：不良行为增加，相关药物使用泛滥；个人工作行为：缺勤、离职、旷工、错误判断、过度专注等。压力的管理——缓解压力的方法积极的行为自我暗示、咨询、适当运动、呼吸法、营养均衡、可视化心理图像、充足的睡眠；积极的行为消极行为：暴饮暴食、借助药物、烟酒、疯狂购物、寻求刺激与破坏性的活动、攻击自己与他人。压力的管理——CALM技法C--hange--改变A--ccept--接受L--etgo—放手M--anagement—管理生活方式冷静法不仅是一套技巧，更是一种哲学，压力管理归根结底就是自己生活方式的管理。压力的管理——由生理层面来缓解压力静心的功夫：腹式呼吸法睡个短而好的觉：正确地数羊办公室的SPA：情绪放松法、肌肉放松法压力的管理——由环境层面来缓解压力同理心的思考同理心的表达同理心的沟通压力的管理——由心理层面来缓解压力乐观学习，学习乐观坚持自己的目标，对未来充满希望了解、调整自己思考问题的方式真诚看到周围人、事、物的优点带着良性压力前进，创造人生更多光彩！