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深圳市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.销售后续管理程序编号：VKSZ/QP/PR005版号：A/2页码：第1页共4页销售后续管理程序编制汪东也日期2002-08-21审核唐激扬日期2002-08-21批准刘荣先日期2002-08-22流程要素流程目标：流程时间要求流程监控点数目流程主要责任岗位流程涉及职位数目修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2002-10-23A/1调整编写方式，增加作业指引汪东也唐激扬刘荣先2004-6-A/2入伙修改为商品房交付等王玲唐激扬刘荣先深圳市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.销售后续管理程序编号：VKSZ/QP/PR005版号：A/2页码：第2页共4页销售后续管理流程图项目事务部项目经理部支持性文件财务管理部销售经营部客户事务组项目销售组客户签定认购书客户交清首期/全额房款确定客户是否交清房款与客户确定签约时间签约时客户对合同条款是否有疑义签约工作人员会同法律人员与客户进行沟通解释完善签约、公证等手续将相关客户资料交国土局办理备案给客户开具付清全款证明及发票通知客户领取合同15天内YYN7天内一次性付款按揭方式7天内房产证办理操作指南入伙流程作业指引至国土局办理抵押登记收取客户按揭资料并送银行审批入伙前准备工作N取得竣工验收备案证明书210天内按合同约定时间通知客户办理入伙手续收取办证资料交办证资料递交国土局取得房产证通知客户取证房产证退回银行办理按揭手续将初审合格的客户资料上报所属公安分局审批收集并初审需办理蓝印的相关客户资料客户补齐资料审批是否通过通知客户领取审批资料7天内办理竣工验收备案证明书跟进并负责办出小业主房地产证签定贷款合同并完善相关按揭手续《购房入户申请蓝印户口须知》《龙岗区购房入户计划生育验证须知》深圳市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.销售后续管理程序编号：VKSZ/QP/PR005版号：A/2页码：第3页共4页1.目的规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。2.适用范围适用于销售经营部客户事务组签约、按揭、办证、蓝印、商品房交付等业务手续的操作。3.术语和定义3.1.蓝印：指办理蓝印户口的工作，蓝印户口是客户购买龙岗区、宝安区商品房，按购房入户政策取得的临时户口。3.2.商品房交付：指按照买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理商品房交付的过程。4.职责4.1.销售经营部客户事务组4.1.1.负责房地产买卖合同的签署及协助按揭手续的办理；4.1.2.协助客户办理房地产证书；4.1.3.协助关外项目蓝印入户工作，包括资料的收集、整理、初验工作。5.工作程序5.1.合同签署程序5.1.1.以确认客户是否交清首期款或全款为工作接口。5.1.2.组织客户签署房地产买卖合同及其附件。5.1.3.完善签约、按揭资料收集、备案等后续手续。5.1.4.备案手续完成后，通知一次性付款业主领取合同或按揭银行领取合同。5.2.银行按揭办理程序5.2.1.组织银行或律师审查客户资料是否符合贷款条件。5.2.2.安排客户、银行、律师、保险公司及公证处办理签署贷款合同。5.2.3.完善及跟进按揭后续银行审批、抵押登记办理、放款等手续。5.3.客户商品房交付办理程序5.3.1.商品房交付前1.5个月成立交付前期准备工作小组，明确相关工作。5.3.2.商品房交付过程中各项工作由管理处、销售经营部客户事务组、销售经深圳市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.销售后续管理程序编号：VKSZ/QP/PR005版号：A/2页码：第4页共4页营部项目销售组、客户服务中心工程维修组分工完成，并汇报每日办理情况。5.3.3.商品房交付结束后，客户服务中心就客户反映的问题进行汇总分析，总经理办公室根据分析结果出具《纠正/预防措施报告》并跟进落实情况。5.4.房地产证办理程序5.4.1.于发放《商品房交付通知书》的同时书面知会客户办理房地产证的时间及相关事宜。5.4.2.组织客户于约定的时间期限内统一收取客户办证资料。5.4.3.确认客户是否申报蓝印入户指标。5.4.4.代收政府收取的税费。5.4.5.房地产证办出后，通知客户或银行领取房地产证。5.5.蓝印入户办理程序5.5.1.客户于办理房地产证时确认是否申办蓝印户口指标。5.5.2.客户于上报办理房地产证资料后两个月内将入户所需资料交至我司。5.5.3.入户资料上报龙岗区计划生育办公室及龙岗公安分局审批。5.5.4.取得蓝印户口满一年后，客户自行办理户口迁移手续。6.支持性文件6.1.VKSZ/WI/PR006《商品房交付流程作业指引》6.2.VKSZ/WI/PR027《房地产买卖合同签署作业指引》6.3.VKSZ/WI/PR028《银行按揭作业指引》6.4.VKSZ/WI/PR029《房地产证及蓝印入户作业指引》7.相关记录