销售团队自动化市场营销管理技术与最佳实践方法客户服务管理客户

销售团队自动化市场营销管理技术与最佳实践方法客户服务管理客户与联系人管理嵌入式商业智能渴望捕捉更多的商机，获取更多的新客户，同时很好地维护现有的客户。渴望了解有价值的客户信息：客户喜欢什么，不喜欢什么；他们买了什么，计划要买什么。渴望在客户不知道购买何种产品之时，能给他们及时提供良好的建议。渴望让客户因受到了无微不至的关怀和真诚高效的服务而感到十分满意。那么，如何实现这些渴望？8thManage®CRM®是新一代的CRM，将助您实现这些渴望，取得市场、销售和客户关系维护的全面成功。它采用了最新最新的技术，嵌入了最佳的实践方法流程，在实际工作中适时发出指引和提醒，助您及时发现问题，分析实时数据，选择最佳方佳方案，快速做出决策。大企业的功能，小企业的价格与速度，由浅入深1销售进度管理收入目标及进展分析发现客户甄别客户需求分析投标谈判交易发现潜在客户确认客户购买力分析客户需求重点介绍产品功能与优势议定价格、付款安排及合约条款签订协议区域管理活动管理激励管理团队协作管理销售阶段跟踪销售配额与结果跟踪收入预计与销售报表销售绩效管理充分利用潜在客户与机会客户信息管理机会管理市场营销管理报价单与交易管理结果跟踪执行策略与计划8thManage®CRM提供了全面而强大的功能，帮助您的销售团队高效地管理潜在客户和商机。同时，8thManage®CRM还提供了详尽的客户和联系人信息、客户沟通和交易信息，让您的销售团队无需耗时费力便可轻松、快速地获取实时准确的信息，从而能更好、更有效地开展各项销售工作。充分利用您的客户和联系人信息充分利用您的潜在客户机会管理与收入预测报价单与交易管理8thManage®CRM提供了个性化的实时销售概览和销售KPI，帮助您有效地进行销售绩效评估和快速地掌握销售概况。销售经理和销售人员可根据需要设置不同的信息筛选条件，以查看其关注的销售报表及销售绩效。并且，8thManage®CRM提供了多种可自定义的即装即用销售绩效报表格式，方便您根据需要快速创建各种销售管理报表。跟踪各个销售阶段的销售绩效销售收入与销售配额管理销售收入预计与报表8thManage®CRM采用了最佳的销售流程管理和实践方法，帮助您有效地管理每个销售环节。潜在客户分配个人销售与团队销售销售配额的规划与管理销售团队管理销售阶段管理销售任务地图全局客户行动列表无行动提醒与上报2设计个性化内容嵌入式商业智能分析潜在客户潜在客户年轻女性年轻男性儿童老人自动发送或手动发送实时结果跟踪内容版本一内容版本二内容版本三内容版本四内容版本一内容版本二内容版本三内容版本四获取潜在客户指派客户经理潜在客户资格审核转化为客户客户绩效潜在客户管理交易营销活动客户计划报表执行市场营销部销售部服务部营销活动结果跟踪预算与支出潜在客户机会潜在客户机会交易收入ROI10754,200,000150%回报结果8thManage®CRM的电子邮件营销功能嵌入了商业智能技术，能够有效地帮助您设计个性化电子邮件，安排邮件的发送，实时跟踪电子邮件营销活动的进展。并且，8thManage®CRM还能够自动评估电子邮件营销活动的成果与投资回报率。8thManage®嵌入式商业智能技术（这一技术可通过客户消费行为信息数据库的高级搜索功能对电子邮件收件人进行分析与选择）电子邮件内容管理电子邮件个性化执行营销结果与投资回报跟踪8thManage®CRM提供了灵活的机制，帮助您管理市场营销费用和实时跟踪市场营销的绩效。它支持单个营销活动和整个企业所有营销活动的费用预算编制和实际支出的实时跟踪，并能生成实际费用使用报表。市场营销部的预算编制与费用实际支出跟踪单个营销活动的预算编制与费用实际支出跟踪8thManage®CRM能够帮助您有效地获取潜在客户，自动为潜在客户指派合适的客户经理，并实时跟踪潜在客户的进展状况，确保客户经理已采取适当的行动。潜在客户的获取与分配潜在客户的资格审核潜在客户的阶段转化3?知识库产品与服务客户资料运作与沟通客户客户关系经理提交服务请求自动或手动分配专家专业建议VIP个性化服务标准化服务服务水平协议管理实时的报表客户上报管理客户满意度管理客户服务管理客户服务绩效管理问题答案客户问题答案服务代表8thManage®CRM提供了丰富多样的客户服务支持，您可以选择不同的服务支持，搭配出最佳的服务组合，从而为客户提供及时、优质、高效的服务。标准化服务支持客户以“外部用户”身份登录系统直接联系其客服代表。客户可以在系统中进行以下操作：8thManage®CRM的个性化服务能够帮助您充分协调和合理利用各个地区和各个部门的资源，让所有资源共同努力，相互协作，向VIP客户提供高效的服务，最大限度地提高客户满意度。查看客户提交过的服务请求列表添加和提交新的服务请求上报一个服务请求，要求尽快处理8thManage®CRM提供实时、全面且易于访问和使用的信息，帮助客服代表高效地开展工作：客户资料客户运作信息、客户沟通与行动信息在线产品与服务目录在线知识库8thManage®CRM帮助您实时跟踪和评估客服代表的服务水平，让您及时发现问题，解决问题，不断地提高客户服务质量与客户满意度。实时的客户服务绩效报表客户咨询单上报报表客户满意度调查4信息覆盖的广度信息覆盖的深度信息覆盖的深度消费行为联系信息个人兴趣信息捕获信息分析客户服务合约与订单机会生成市场营销合约与订单收入机会沟通……8thManage®CRM提供了功能强大、操作简便的客户信息管理库，帮助您有效地获取、更新和管理客户和联系人信息。这些信息包括：8thManage®CRM对客户信息的存储和管理既有广度也有深度，帮助您在同一平台集中管理所有客户信息。同时，为您提供灵活的自定义机制，让您无需进行编程即可根据业务需要定义所需的字段，适应业务的快速发展。客户基本信息公司的组织架构客户的法律状况及其作为一个客户对我们的价值客户的财务状况与信用状况客户的联系人信息客户的个人信息客户的兴趣爱好与消费行为信息客户沟通与行动记录机会信息客户与收入绩效合约与订单信息客户咨询单信息8thManage®CRM提供嵌入式商业智能技术，可帮助企业轻松地获取、细分和分析客户以及客户联系人的信息。通过不同渠道获取的客户消费行为数据可用于生成标准分析报告，也可通过8thManage®CRM搜索引擎的查询，生成自定义的市场细分报告。5客户消费行为信息其他客户信息信息分析识别特定目标客户发现消费行为模式与关系潜在客户合约与订单客户满意度市场营销活动嵌入式商业智能客户产品数据库潜在客户数据库分析交易交易产品1产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品88thManage®CRM能够帮助您有效地获取和维护海量的客户资料与客户消费行为信息，搜索与分析客户信息以识别目标客户，实现市场营销与销售目的。同时，8thManage®的嵌入式商业智能、电子调查与电子邮件营销技术能够帮助您轻松实现市场营销自动化。使用8thManage®CRM嵌入式商业智能，用户无需大费周折就能做到：使用8thManage®CRM嵌入式商业智能时，设置与实施步骤极为简单，且都可在8thManage®系统操作完成，不会产生额外费用，其用途与效益是非同一般的。识别适合特定产品与服务的客户识别适合特定客户群的产品与服务识别产品与服务最受客户欢迎的属性，以便您能围绕这些属性打造出最优的产品与服务6客户与联系人管理市场营销活动管理销售自动化合约与订单管理客户服务管理客户满意度8thManage®CRM采用了最新技术和最佳实践方法，确保用户能以更少的时间和精力取得更多的成果，同时大大提高客户满意度。8thManage®CRM采用的一些创新技术和方法包括：嵌入式客户细分商业智能与可随需进行个性化的电子邮件营销活动个性化的多概览页面可通过PDA/手机访问的实时在线的网络平台使用动态BBS的“一个设计一个系统”，可支持模块间的重组与数据同步可自定义的自动提醒与上报功能，适用于诸如“过了N天后，未给新潜在客户委派销售代表”的情况全局行动列表，可访问针对某一个客户的或自己负责的未完成任务电子调查功能采用的最新技术：采用的最佳实践方法：:[e-mail]香港上环德辅道西103-9号乐基商业中心27楼02-06室电话:[phone]广州市天河北路689号光大银行大厦16楼E1邮编:510630电话:[phone]是一家国际软件产品开发公司，客户遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大和新加坡等国家。高亚科技提供以下几种解决方案，帮助企业提高运营效率和企业绩效：8thManage®CRM:先进的客户关系管理解决方案8thManage®FAS:完善的端到端的商务自动化解决方案8thManage®SimplePM:操作简便、性价比高的项目管理解决方案8thManage®PM:项目的高级计划和执行工具8thManage®PMO:高效能项目管理办公室8thManage®TOM:企业全面外包管理工具8thManage®PSA:专业服务领域的全自动化管理工具8thManage®BIS:完善的客制化商务解决方案North,Central&SouthAmericas438RedBirchCourtRidgewood,NJ07450,USAT:(1)201-882-2447大企业的功能，小企业的价格与速度，由浅入深