销售物流管理(1)

厦门市远见职业培训学校2011.10《销售物流管理》全国物流师职业资格认证课程课程目录单元一概述单元二销售物流的规划单元三库存管理单元四销售物流客户服务单元五销售物流的配送管理单元六销售物流外包管理单元七电子商务物流全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066销售物流的含义：又叫分销物流（DistributionLogistics）,是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066://://运输和配送销售物流的环节包装（Package）：工业包装/商业包装储存（Storing）时间效应装卸搬运（Loadingandunloading;Handing）运输、配送（Transportation;Distribution）流通加工Distributionprocessing客户服务Customerservice信息技术InformationTechnology单元1.概述1.1销售物流及销售物流管理4.销售物流管理--------就是对销售物流活动的全部内容进行计划组织、协调、控制的过程。5.销售物流市场战略和物流战略全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066://组织和指挥协调和控制计划、规划、策划6.销售物流管理的目标7.销售物流管理环节单元.2销售物流的规划一、概述二、企业销售物流规划的内容三、规划的准备四、物流中心的网络布局五、物流信息系统全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066销售物流规划------是生产企业或流通企业根据自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的基于整个供应链来考虑的指导方案全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066://目的性—实现企业物流战略前瞻性—把握当前与长远的关系；近期、中期、长期动态性—综合性—资源、社会、经济、技术单元.2销售物流的规划2.1概述3.销售物流规划的步骤全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066://降低经营成本—系统总成本降到最低评估备选方案减少投资金额---投资收益最大化（根本出发点）改进客户服务—企业收入取决于所提供的客户服务水平单元.2销售物流的规划2.1概述5.企业物流规划的基本原则全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066客户需求驱动原则系统总成本最优原则大规模定制原则标准化原则延迟原则多样化细分原则客户为中心，满足客户需求非单项最优差异化规模经济控制种类减少库存、风险、成本单元.2销售物流的规划2.1概述6.标准化的好处①标准化和延迟的综合运用是一个有效解决因多样性导致库存成本增加问题的工具②生产中的标准化可以有效控制供应链渠道中必须处理的零备件、供给品和原材料的种类③原材料及零配件的标准化可以大大降低采购成本和库存成本全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066物流规划的四个基本阶段①规划准备②总体区分③详细布置④业务设计全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066://①商业模式----自建？外包？自提？结合②服务水平----供应链规划的首要任务（区分阶段）③物流网络----数量、位置、大小等④管理模式、流程设计----物流运营的关键a、流程设计：产品属性、渠道属性、营业规模、流量估计b、管理模式：自营or外包？c、组织结构单元.2销售物流的规划2.2企业销售物流规划的内容2.物流营运部分三个设计要点①管理流程②管理模式③组织结构全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066://①产品属性②渠道属性③营业规模④流量预估⑤系统柔性⑥设备状况⑦组织架构单元.2销售物流的规划2.2企业销售物流规划的内容4.物流营运渠道框架图全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066冷链物流规划需要考虑的九大要素①需经过预处理②急速冷冻③-18°C以下的温度④妥善完整的包装⑤减少温差⑥缩短运转理货时间⑦先进先出、周转率高⑧小批量、多批次的配送作业⑨严格的保质期管理全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066冷链物流(ColdChainLogistics)泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。单元.2销售物流的规划2.2企业销售物流规划的内容6.确定营业规模的考量指标①固定成本②变动成本③营运收入④损益平衡点7.产品配送管理模式的甄选①按配送中心：集中与分别②按作业关系：链式与离散③按作业手段：标准与制宜全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066库存战略中所包含的内容①存放地点②存放方式③补货方式④库存水平全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066运输战略中所包含的内容①运输方式②运输批量③运输时间④运送路径11企业销售物流规划的三大关联战略①网络选址②运输战略③库存战略全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066://分析需求的方式：定量、定性EIQ分析法单元.2销售物流的规划2.3规划的准备2.个案研究的程序①研究主题与目的的确立②分析单位的设计③单一个案货多个案的研究设计④选择对象的研究设计⑤资料收集方法的研究全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066证据来源：直接观察、访谈单元.2销售物流的规划2.3规划的准备3.EIQ分析的含义①上个世纪五十年代由日本的铃木震先生提出②是利用销售资料的订单内容（orderentry）、商品种类（item）商品数量（quantity）三个关键因素的关系做出个别和交叉的统计比较③作用是通过累计交易的历史资料及业务形态分析，作为储位规划、出货作业、运营管理的参考④相当于是物流节点的POS系统⑤是以市场需求为导向，从宏观角度出发，分析节点的物流特性，从而规划出高效的物流系统。全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066(Entry):是只指每一笔接收的订单具有同时进行拣货，且配送至同一地点的特性I(Item):是指商品品项或种类Q(Quantity):是指每一笔订单、和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单与品项的媒介全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066://分析法的操作特性①是一种将量化资料做成物流特性的分析方法②这些分析包括EQ分析、EN分析、IQ分析、IK分析等③EIQ统计：……（4项）④EN统计订单总笔数中：……（3项）--EN（每张订单的订货品项数量分析）（注：N为日文Nnai意“种类”的首字母）⑤EQ统计订单总笔数中：……（3项）--每张订单的订货数量分析⑥IQ统计出货总品种数中：……（3项）--每个单品的订货数量分析⑦IK统计出货总品种数中：……（3项）--每个单品的订货次数分析（注：K为日文Kasanatsut意“重复”的首字母）⑧此外还可以通过金额分析，对贡献力不同的商品做储位规划上的参考，以期做到储位最有效率的运用。全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066物流中心网络布局的主要目的①寻求库存、运输与制造成本、服务水平之间的综合平衡②在不确定情况下有效管理供应及需求的库存③有效利用多方面资源全国物流师职业资格认证课程TEL:0595-288176760592-2620066物流中心