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心态决定销售业绩纲要:一、销售成功的80%来自心态二、蛀蚀业绩的7大不良心态三、积极心态打造超凡业绩四、自信是销售成功的第一秘诀五、转变心态，激活自我六、培养属于自己的信念七、勇于行动---销售业绩倍增的技巧八、拥有不断成长的热情一、销售成功的80%来自心态•销售成功的80%来自于心态。只有在挫折面前不低头，在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终保持积极乐观的心态的人，才能取得优秀的销售业绩，才能有与众不同的销售生涯。心态：销售人员的第一要素•要想创造骄人的业绩，最重要的是树立起积极向上的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将焉附”了。•什么是好的心态？好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气。心态：销售人员的第一要素•销售是一项充满了挑战性的工作，不能够适时地调整心态的人永远都无法胜任。•问题的关键在于当你站在下一个客户面前时，你所想的是刚刚遭遇的失败，还是即将取得的胜利。销售成功的秘诀•对成功真正起决定作用的是一个人的内在因素，即他的思维方式、信念、态度、自我期望等。•改变外在之前应先改变内在，只有调整好心态，才能取得成功。•要么你去驾驭生命，要么让生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑手。二、蛀蚀业绩的7大不良心态•真正导致业绩平庸的，不是推销员们经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜藏在他们内心深处消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的“蛀虫”，即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由•销售生涯和销售职业的头号杀手是什么？既不是价格，也不是市场不景气，甚至不是同行的竞争，而是职业销售人员拜访客户时的胆怯心理。•被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它。•给自己找借口，你就永远不能变得勇敢害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由•不管做什么事情，要想有所收获，就必须勇敢，敢于承担风险，敢于面对失败。•去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。•能否坦然地面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使推销成功，是检验推销员能力的试金石。在客户面前低三下四，过于谦卑•推销不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。•自卑是影响推销业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。满足于已有的销售业绩，不思进取•自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石。•一个推销员不满足自己已有的业绩，积极向高峰攀登，就能使自己的潜能得到充分的发挥。•真正的成功是永远向前看，永葆进取之心。不要看轻别人的工作•一个营销人员，要提高自己的业绩，就是改变自己的不良心态，永远不要看轻他人的工作。•只有把自己融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自己，最后取得成功。经常抱怨不景气，从不反思自己•他们从不从自身找原因，总把失败归于外部环境，更谈不上下苦功努力改进，结果业绩越来越差，离成功也越来越远。•对一个推销员来说，生意是否景气，不在于外部环境，全在于有没有积极的心态。•积极的想法会产生行动的勇气，而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍。•以积极的心态，带着热情和信心去做，全力以赴，就一定能提升销售业绩。害怕同行的竞争•对于推销员来说，竞争是不可避免的，关键是抱着什么样的心态去对待。•坦然地并且积极主动地面对同行的竞争，是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力。•在竞争中，提高服务质量是取胜的最可靠策略。不要把工作无限期地拖延下去•说一尺不如行一寸，如果什么事都拖着不去做，就没有取得成功的那一天。•行动是最有说服力的。千百句雄辩胜不过真实的行动。•只有遇事不拖延，立即行动，马上就去做的人，才能赢得卓越的销售业绩，才能最终走向成功。三、积极心态打造超凡业绩•真正能够使你的业绩一路飘红的，不是销售技巧，而是好的心态。只有调整好了自己的心态，始终用积极的心态去面对销售，才能成为王牌销售员。告诉自己，成功就在下一次•即使客户拒绝多次，也要面带微笑地再试一次。那些成功的销售员并不是比别人更有运气，只是比别人更具有坚持下去的韧性和勇气。•请记住，那些成功的人都是失败后立刻爬起来再尝试，直到自己获得成功为止。•拥有积极心态的销售员是不怕拒绝，不怕失败的。把注意力集中到你想要的业绩上•一个推销员是否成功，就在于他的心态如何。•把注意力集中到你想要的销售业绩上，不让其他不利因素阻碍你，你就能获得自己想要获得的收获。拥有强烈的企图心•拥有强烈的企图心的推销员，不会畏惧客户的拒绝，做事一定会全力以赴。•一个不想赚大钱的推销员一般都创造不出良好的业绩。•业绩的好坏，取决于一个推销员是否拥有强烈的企图心。积极主动地为客户着想•当一个推销员站在客户的立场上，就比较容易抓住推销的重点。•能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员。•处处为客户着想，不是只想着订单，而是想着顾客的需要，这样才能与客户保持长久的关系，才能提高你的销售业绩。认定对方就是你的客户•不同的心态影响和决定着你的人生。•推销员要有一种“认定对方就是我的客户”的积极心态，把遇到的每一个人都认定是自己的客户。用热情提升你的业绩•热情在成功的推销员中所起的作用是95%，而产品知识只占5%。•热情是一种积极的心态，能够鼓舞和激励一个人朝着美好的目标进发。•只有对工作毫无热情的人才会到处碰壁。热情的心态是做任何事的必要条件。•热情不但是一种心态，也是一种推销的“方法”。•对每一名销售员来说，热情是无往不利的。四、自信是销售成功的第一秘诀•自信是销售员赢得成功的保证，每一个从事销售工作的人都要培养出像阿基米德“给我一个支点，我将撬动地球”的那种无比的自信，才能创造出卓越的业绩。信心是“不可能”这一因素的解药•自信是推销成功的第一秘诀。•不是因为有些事情难以做到，而是你没有信心，只要你有信心，没有什么事是不能做到的。•如果我们自信能做到，尝试并坚持做下去，就一定能够做到，而且一定会做好。当你非常肯定自己的产品时，就不必担心他人的拒绝•销售员在销售过程中，无论是对公司、对产品，还是对自己，一定要深具信心。•你永远不可能销售好连你自己都不相信的产品和服务。•只有对自己服务的企业充满自信，对产品充满自信，才能说服别人相信自己的产品。成功者总认为他能获胜•你自信能够成功，成功的可能性就会大为增加。•坚信自己能够成功，是取得成功的绝对条件，坚信自己是胜利者，最后才能成为一个胜利者。•如果认定自己能成功，最后就会取得成功。让自己的外表和言语充满自信•销售人员必须在外表形象上给人以好的印象。•使自己的外在形象和言行变得自信和果敢是十分重要的。•让自己的外表和言语充满自信，让人一看，就感觉到你是一个非常成功的销售员，客户受到你的感染，也会跟着自信起来。五、转变心态，激活自我•销售业绩地转变来源于心态的转变，只有改变旧的思考模式，转变阻碍业绩提升的心态，才能激活自我，才能成就卓越。把客户当作朋友而不是对手•当你把客户当成对手时，自然无法提供细致入微的服务，自然不会有好的结果。•推销员要把客户当成朋友，不能把客户当成对手。•你是在做生意，而不是在打仗。让顾客有利益你才有利益•销售是客户提供利益的工作，是以双赢为目的的。•只有让顾客有利益，你才会有利益。•推销员在推销产品和处理与客户之间的问题时，一定要抱着双赢和心态，本着互惠互利的原则行事，无形中你的销售业绩就突飞猛进了。最完美的服务才有最完美的结果•有一份统计资料指出，影响客户消费的百分比因素中，5%是交情深浅、9%是价格高低、18%是品质好坏、68%是服务。此可见服务在销售中是多么重要。最完美的服务才有最完美的结果•售前的恭维不如售后的服务，这是创造永久顾客的不二法门。（---松下幸之助）•服务的好坏直接影响销售员的销售业绩。•顾客对商品或服务如不满意，96%都不会直接向卖方抱怨，但他们会告诉10个以上的亲友这家公司或销售员有多么差劲。不要过分夸张，让客户有真实感•销售重在诚实，尤其在如今服务业盛行的年代，销售员的良莠，与产品的生命力息息相关。•只有诚实才能取信于人，这是颠扑不破的真理。不要把别人对你的帮助视为理所当然，要知道感恩•感恩能帮助你建立良好的人际关系，加强沟通、增进感情。不知道感恩的人往往难以赢得别人的尊重、好感和支持。•一句“谢谢”看似微不足道，实际上在很大程度上决定着推销员的销售业绩。•你的感恩是表示对客户的尊重，肯定和认可，是体现客户人生价值的一种方式。•一个成功的人，必定是一个会感恩的人；一个感恩的人，必定是一个成功的人。六、培养属于自己的信念•如果我们不是仅仅把推销工作当成一份养家糊口的职业，而是把它作为自己的一项事业，当成展示自我价值舞台，自动自发，全力以赴，你一定可以获得自己所期望的成功。只把自己当作打工者，就永远不会全力以赴•只有把自己当成老板，而不是打工者，你才不会产生偷赖的想法和懈怠的心理，工作起来才会热情高涨，才会不满足已取得的成绩。•培养自己对工作的热爱之情，首先就要把自己当成老板，而不是打工者。•如果我们不是仅仅把销售工作当成一份养家糊口的职业，而是把它作为自己的一项事业，当成展示自我价值的舞台，自动自发，全力以赴，你一定可以获得自己所期望的成功。具有老板的心态•只有知道什么是自己应该去做的，什么是自己不该做的，站在老板的立场去思考，去行动，才有可能走上成功之路。•心态决定销售业绩。惟有心态解决了，你才会感觉到生活和工作的快乐，才能激励自己去追求更大的成功。乐于接受挑战•只有不断地挑战自己，才能成就自己，才能取得可观的业绩。•向自己挑战。每一次你做一件事，尽你所能做得比你自己上一次的表现更好、更快，你就会傲视同侪，取得成功。•要学会以积极的心态去面对，不断向不可能的工作挑战，向自我挑战，在别人失败的地方做出成绩来。重要的只有结果•评价一个推销员的业绩的时候，不是通过“过程”来评价的，而是把“结果”作为评价的依据。•成功率并非是指在与多少面谈后成功获得一个客户，而是在遭到几次拒绝后，顾客终于同意和你签单。•“结果”是重要的，但并不表明“过程”就可忽视。•对于一个推销员来说，追求“结果”只是一种心态，一个行动指南，它并不能代替“过程”。拥有梦想•要想成功，就必须设立自己的目标，用梦想去激励自己。•成功，永远属于那些拥有梦想，敢于梦想的人。学会赞美•推销员就要学会自我激励，自己给自己鼓掌，自己赞美自己，这样才能保持良好的心态，自信，坚强地面对一切挑战。•“自我赞美”往往能给你带来欢乐和信心，信心增强了，又会激励你获得更大的成功。七、勇于行动--销售业绩倍增的技巧•“勇于行动”的积极心态，会比你无休止地做准备的效率高得多，它容易使你的销售业绩提升。当你下定决心，不再把时间浪费在做准备工作之上时，你就已经朝着自己的成功目标迈出了重要的一步。停止无限期的准备工作•做销售工作，最忌讳的就是无休无止地做准备工作，而不去采取实际行动。•没有一件事情是绝对完美或接近完美的，等到所有的条件都完美以后才去做，只能永远等下去，永远不可能有开始。设立明确的业绩完成期限•作为一名推销员，要想提高自己的销售业绩，完成预定目标，就要订立完成目标的计划，设立明确的完成期限。•要在规定的期限内完成目标，就要事先做好计划，并按计划督促自己的行动。•别以为那些令人瞠目结舌的业绩与你无缘，只要你敢于说出自己的目标，敢于给自己设定一个完成期限，敢于立即行动去执行计划。带着美好的愿景出发•成功源于美好的愿望，有怎样的愿望便怎样的成功。只有带着美好的愿望出发，才能摘取成功的果实。•带着美好的愿景出发，变成一个崭新的人，去创造令人几乎不敢相信的骄人的业绩就这么简单。•一个成功的推销员，一定是勇于行动，带着美好的愿景走上推销之路的。即使遭受挫折，也要坚持不懈•坚持不懈地付出努力，是推销员取得良好业绩的不二法门。•只有具有坚持不懈，永不放弃的心态，才有成功的那一天。•卓越的销售业绩并不难获得，只要你能坚持下去，在遭受打击和拒绝之后仍能站立，你就能晋升为王牌销售员。八、拥有不断成长的热情•人们往往拥有自己都难以估计的巨大潜能。如果每一个人做每一件事都抱着追求完美的精神