项目驱动型企业业绩评价系统构建

重庆大学硕士学位论文项目驱动型企业业绩评价系统构建姓名：代江申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘斌20050401重庆大学硕士学位论文中文摘要I摘要越来越多的企业以项目为基本业务单元为客户提供各种服务，如房地产施工、电信工程安装、各种专业的咨询、审计和培训服务等。本文认为：由于项目具有目的性（项目工期、成本和质量等目标）、唯一性、时限性和制约性，这类以项目为基本业务单元的项目驱动型企业为了达到项目工期、项目成本和项目质量方面的要求，与从事定型产品的生产与销售的传统企业在管理上，成本核算和控制上以及业绩评价方面都具有很大的区别。为了让这类企业的业绩评价能够有效进行，提高项目管理和企业管理水平，提高决策质量，实现战略目标，本文结合项目特性，借鉴了平衡计分卡评价方法，构建了一个项目驱动型企业业绩评价系统。本文针对传统的项目评价方式的不足，将整个项目作为一个模拟利润中心，项目的各项具体活动作为模拟成本中心来管理和进行评价。结合项目业绩评价和平衡计分卡理论，本文构建了一个适合项目驱动型企业的业绩评价系统。这个系统从企业战略出发，从平衡计分卡的四个维度分析企业的关键成功因素，确定可以量化的关键业绩指标（客户维度：顾客满意度、新客户数量、为客户特制服务数量；企业内部流程维度：在预定工期内完成的项目的百分比、人员利用率、ISO质量管理体系审计不符合项；企业学习与成长维度：员工满意度、员工职业发展计划完成百分比、员工创新建议数量；财务维度：项目应收账款周转期、项目经营性现金流量、项目可控利润率、客户销售增长以及利润、资本收益率），进行跟踪和评价。本文还根据所构建的项目驱动型业绩评价系统讨论了如何改进重庆爱立信科技有限公司公司的业绩评价。重庆爱立信科技有限公司是一个提供通信工程安装、通信网络支持服务和与通信相关的技术培训服务和解决方案的典型的项目驱动型企业。但是公司原有业绩评价系统却不能适合项目驱动型企业业绩评价的特征，没有对项目进行评价，其财务核算方式不能提供能满足项目评价的相关信息，评价指标偏重于财务指标，只能反映历史成果，不能借助评价提高项目管理和企业管理的水平。针对这些问题，本文提出了改进的措施，首先改变公司业绩评价的指导思想，根据企业的经营特点，将项目视为模拟利润中心，对项目业绩进行评价，再结合公司现有的问题、管理中需要改进的地方和平衡计分卡理论设计了一套适合公司的业绩评价指标体系，改进了业绩评价的方法，对组织环境进行变革，重庆大学硕士学位论文中文摘要II改进了信息系统，业绩评价从原来的事后评价变为贯穿于企业的整个经营过程，注重信息的反馈，利用在网络上进行信息传递等方式加强沟通，提高业绩评价和企业管理的效率。关键词：项目，业绩评价，案例研究重庆大学硕士学位论文英文摘要IIIABSTRACTMoreandmoreenterprisesareproject-driven,theirbusinessesconsistkindsofprojects.Theyprovideservicessuchasbuildingconstruction,telecommunicationnetworkimplementation,consultancy,auditortrainingtocustomers.Aprojecthasawell-definedobjective(schedule,costandquality).Itmaybeauniqueorone-timeendeavorandmustbeaccomplishedwithinthelimitedperiodandwiththelimitedresources.Sinceprojecthastheseattributes,project-drivenenterpriseshavedifferentmanagement,costing,controlandperformancemeasurementwiththosetraditionalmanufacturingcompaniestomeettheschedule,costandqualityobjectivesoftheprojects.Inordertomakeaneffectiveperformancemeasurement,thispaperconstructsaperformancemeasurementsystemforproject-drivenenterprisesconcernedtheattributesofprojectandBalanceScorecard.Thissystemmayprovideimprovementforprojectmanagementandcompanymanagement,improvethequalityofdecisionanditishelpfulforachievingthestrategicgoals.Thispaperindicatestheshortcomingsoftraditionalprojectperformancemeasurementandpointsoutprojectshouldbeviewedasavirtualprofitcentreandtheactivitiesshouldberegardedascostcentreswhenaproject-drivenenterprisedoesperformancemeasurement.BasedonthisandBalancedScorecardtheory,wemayconstructanappropriateperformancemeasurementsystemforproject-drivenenterprises.Thissystemstartsfromthemissionofthecompany,breakdownsitintofourperspectives,customer,internalprocess,learningandgrowthandfinancial.Weshouldfindoutthecriticalsuccessfactoraccordingtotheobjectivesofthesefourperspectives.Thenwemaydefinethemeasurablekeyperformanceindicators(customerperspective:customersatisfactory,newcustomerandtailor-madeservice;internalprocessperspective:projectsaccomplishedperschedule,staffutilizationrate,non-conformityinexternalISOaudit;learningandgrowthperspective:employeesatisfactory,staffpersonaldevelopmentplanfollow-up,innovationideasfromstaff;financial:Daysofsalesoutstandingbyproject,projectcashflowgeneratedbyoperation,projectcontrollable重庆大学硕士学位论文英文摘要IVprofit,salesandprofitgrowthbycustomer,returnoncapitalemployed)tofollowupandmeasuretheperformanceofbusinessoperations.Thispaperprovidesacasestudytodemonstratetheconstructedsystemaswell.Keywords:Project,Performancemeasurement,Casestudy重庆大学硕士学位论文1绪论11绪论1.1选题背景自20世纪60年代以来，随着社会经济及科技的迅速发展，各国都在努力提高自身的综合实力，以求在全球性的竞争中获胜。在这一进程中，现代化企业不断建立，建筑工程层出不穷，各类研发项目接连成功，还有大量的国际项目致力于家庭计划，健康和营养以及农村发展。项目已构成了社会生活的基本单元，许多企业以项目为中心来提高自身参与竞争的能力，由于项目具有目的性、唯一性、时限性和制约性这几个特点[1]，项目的目标、环境、组织结构、人员配置以及活动不断在变化，这就对项目驱动型企业的业绩评价如何进行提出要求，需要构造一个适合这类企业的业绩评价指标体系和应用一种适合这类企业的业绩评价方法。企业如何通过业绩评价的进行,来反映企业的内部和外部环境，在整个组织内部完成战略的沟通和实现[2]。1.2国内外研究现状要讨论项目驱动型企业业绩评价，首先要了解企业业绩评价理论的发展情况。管理大师彼得.F.德鲁克（PeterF.Drucker）曾经说过：“如果你不能评价，你就无法管理。”企业业绩评价是企业管理的基本前提。[3]从国际上看，西方国家对企业业绩评价理论的研究已有较长历史，业绩评价理论已较为深入和系统并在实践中得到发展和完善。1928年美国的亚历山大.沃尔（AlexanderWall）创立综合比率评价体系，他选择了七个财务比率指标，分别给定了不同的权重，并确定出每项指标的标准比率，用实际比率与标准比率对比，计算出每项指标的得分来评价企业业绩，该方法为企业业绩评价的发展开拓了思路。随着市场竞争日趋激烈，迫于竞争的压力，资本的所有者和企业内部对经营业绩评价表现出了前所未有的重视。这种需求直接推动了管理咨询专家对该问题的研究热情。1932年英国管理专家罗斯（T.G.Ross）提出了评价企业部门业绩的思想，并设计采用谈方式了解部门业绩。美国管理咨询大师詹姆.麦今西也在20世纪30年代提出,应对企业进行定期的经营管理状况评价。进入20世纪80年代，会计理论界提出了企业业绩评价的权变理论，该理论认为，实践中没有一种不变的、普遍适用的管理原则可以遵守，企业必须随机应变，及时有效地对社会环境的变化做出反映，才能立于不败之地。在20世纪80年代末代90年代初，在关注企业的资本回报率的同时，兴起了一股现金流热潮，其主要理由是利润目标的实现要以现金流为基础，现金流较之会计利润是更为实在的指标。[4]重庆大学硕士学位论文1绪论2但随着世界经济一体化进程加快，人类进入信息社会，市场竞争更为激烈，人们越来越重视反映企业经营业绩的非财务信息。1992年美国哈佛大学教授、著名管理会计学家罗伯特.S.卡普兰(RobertS.Kaplan)和美国复兴全球公司总裁大卫.P.诺顿（DavidP.Norton）发明了“平衡计分卡”（BalancedScorecard）评价方法，该方法从财务、顾客、企业内部流程和企业学习与成长四个维度全面评价企业经营业绩[5]。迄今为止，该方法是最为先进的业绩评价方法，但它只是提供了一个分析问题和解决问题的基本框架，不同行业、不同企业在这四个方面具体应包含哪些指标而有所不同。平衡计分卡的维度和指标是随企业的内部和外部环境而变化的，各指标之间也没有固定的权重（GeraldK.Debusk,RobertM.Brown,LarryN.Killough,2003）[6]。正因为如此，这也让本文所探讨的项目驱动型企业业绩评价问题有了探讨的空间。从我国情况来看，业绩评价的研究探索过程是随着国民经济的发展及经济体制的变化而渐进深化的。计划经济时期是以实物产量和质量为核心，考核评价的方法是简单地与计划目标和行业生产技术标准进行对照。改革开放后，以产值和利润为核心，但这种单纯的实现利润或上缴利税的考核方法却引发了企业经营以牺牲企业长远利益为巨额代价。进入20世纪90年代后，企业财务会计制度逐步与国际接轨，财务管理进一步规范，财务报表基本能够反映企业的经营业绩，因此有关方面制定的企业经济效益评价