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1顾客经验管理CEM│顾客关系管理CRM│销售模式检测Part1量化问卷CEM│CRM销售模式检测，共分量化问卷、效益探索等部份。量化问卷采不记名，主要是透过问卷填写，深入了解公司CEM│CRM深化程度。填问卷后，搭配效益探索，以完整规划未来CEM│CRM执行重点。顾客知识库极不同意不同意普通同意极同意门市柜员总是尽量留下顾客资料？□□□□□顾客凭姓名电话，即可在全省门市各店享受VIP优惠服务？□□□□□可随时查询：任一顾客交易之历史记录？□□□□□可随时查询：任一顾客最可能购买之十大关联商品？□□□□□可随时查询：任一顾客之回店消费周期、平均或累计消费额？□□□□□可随时查询：各种特质背景之客群，偏好哪类商品？□□□□□可随时查询：各种消费习性之客群，偏好哪类商品？□□□□□可依特质、周期、门市、商品，设定查询：VIP名单？□□□□□可依客群特质、消费习性，设定查询：商品畅销排行？□□□□□商品知识库极不同意不同意普通同意极同意可随时查询：商品之图片、文字、功能、使用说明？□□□□□可记录执行：商品进销存盘点、各店调拨借货？□□□□□可随时查询：商品进销存盘点、各店调拨借货之历史记录？□□□□□可依顾客之交易记录，统计该顾客最可能购买之十大商品？□□□□□可依商品类别、型号功能、售价区间，查询畅销排行？□□□□□可依交易地区、门市柜员、促销活动，查询畅销排行？□□□□□可依地区、门市、柜员，进行各类别商品之销售绩效分析？□□□□□可依促销活动、年月时程，进行各类商品之销售绩效分析？□□□□□可依客群特质、消费习性，进行各类商品之销售绩效分析？□□□□□销售应对模式极不同意不同意普通同意极同意门市柜员接待顾客总是非常亲切有礼？□□□□□门市柜员总是主动招呼，并提供顾客购买建议？□□□□□门市柜员对于顾客类型、特质、偏好，有深入了解？□□□□□门市柜员对于商品类别、使用、搭配，有深入了解？□□□□□门市柜员总是可以快速辨别出顾客类型及其偏好商品？□□□□□门市柜员非常熟悉接待各类型顾客之开场白及销售应对模式？□□□□□2商品结帐前，门市柜员总是建议顾客：其它搭配之关联商品？□□□□□顾客经验管理CEM│顾客关系管理CRM│销售模式检测Part2效益探索如果贵公司掌握了以下情报信息，可以用来做什么？如何运用到市场营销、门市销售、柜员训练上？对营销、对销售、对公司各有何效益？直接或间接效益为何？顾客知识之效益探索为什么需要顾客数据？如果VIP顾客不能直接在全省门市各店享受VIP优惠，会怎样？可随时查询：各类型顾客之需求、偏好、趋势，有何帮助？可随时查询：每一位顾客最可能购买之十大关联商品，有何帮助？如何运用到门市销售上？可随时查询：各类型顾客之百大畅销排行，有何帮助？如何运用到门市销售上？可随时查询：每一位顾客之回店消费周期，有何帮助？如何运用到门市销售上？可随时查询：每一位顾客之平均消费额，有何帮助？如何运用到门市销售上？可随时查询：每一位顾客之累计消费额，有何帮助？如何运用到门市销售上？可随时查询：每一位顾客之所有交易记录，有何帮助？如何运用到门市销售上？可随时查询：各类特质、背景、消费习惯之客群，各偏好哪些类别商品，有何帮助？随时可依特质、周期、门市、商品，设定查询：VIP顾客名单明细资料，有何帮助？随时可依客群特质、消费习性，设定查询：各类商品之畅销排行，有何帮助？熟悉顾客类型、特质、习性、偏好（善用顾客知识库），对于门市柜员，有何帮助？商品知识之效益探索可随时查询：商品之图片、文字、功能、使用说明，有何用处？可记录执行：商品进销存盘点、各店调拨借货，有何帮助？可随时查询：商品进销存盘点、各店调拨借货之历史记录，有何帮助？可依顾客之交易记录，统计该顾客最可能购买之十大商品，有何帮助？可依商品类别、型号功能、售价区间，查询畅销排行，有何帮助？如何运用到门市销售上？可依交易地区、门市柜员、促销活动，查询畅销排行，有何帮助？如何运用到门市销售上？可依地区、门市、柜员，进行各类别商品之销售绩效分析，有何帮助？可依促销活动、年月时程，进行各类商品之销售绩效分析，有何帮助？可依客群特质、消费习性，进行各类商品之销售绩效分析，有何帮助？熟悉商品类别、使用、配套、组合（善用商品知识库），对于门市柜员，有何帮助？销售模式之效益探索门市柜员可以快速辨别出顾客类型及其偏好商品，有何帮助？门市柜员非常熟悉接待各类型顾客之开场白及销售应对模式，有何帮助？商品结帐前，门市柜员总是建议顾客：其它搭配之关联商品，有何帮助？