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售后服务活动案例库SGMMD2019/10/20SGMCONFIDENTIAL目录2019/10/20绑定类活动线上互动类免检活动类送礼抽奖类折扣类其他常规返回目录2019/10/20绑定类活动买6次机油送各类养护，买四条轮胎送线束保护2019/10/20主要内容•一次性付清6次机油费用送发动机线束保护或单面板块喷漆•2.0T一次性付清6次机油费用送刹车系统保养加全车抛光各一次•换轮胎四条以上（包含四条），送线束保护•换轮胎两条以上（包含两条）享受四轮定位半价优惠目的•回馈老客户活动对象•所有福特车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：一次性付清6次机油的人数，换轮胎4条或2条以上的人数•制作宣传资料的成本，免费赠送的保养服务的成本新车客户首次回店送礼包2019/10/20主要内容•免费安全监测+免费电脑软件升级及四轮定位•购车满一年的首次来店客户赠送3000元礼包•加入会员享受更大优惠（相应公里数的免费保养）•举办相关知识讲座目的•吸引客户进店做车辆维修保养•加强会员忠诚度活动对象•南京所有雷诺车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知老客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动结束后在店内或官网发布活动照片以及知识讲座现场图片效果评估方法•活动响应：参加知识讲座的人数以及会员升级的人数•制作宣传资料的成本，安全监测升级成本，举办知识讲座的成本首保升级送机油+汽车清净剂买5送12019/10/20主要内容•首保升级赠送1L机油•汽车清净剂买5送1目的•回馈老客户活动对象活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传各项礼品•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：进店做首次保养得人数•制作宣传资料的成本，相关礼品的成本•所有斯柯达车主保养送机油滤芯2019/10/20主要内容•进店保养车辆的用户可获赠机油滤芯一支•还可享受多项优惠活动目的•回馈老客户活动对象•所有雪铁龙车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：进店做维修保养的车主人数•制作宣传资料的成本以及礼品的成本老客户介绍新客户赠送保养2次2019/10/20主要内容•全车免费30项安全检测；更换防冻液免工时•产生消费的客户获赠精美小礼品•老客户介绍新客户赠送保养2次•活动期间享受购买精品7折优惠目的•回馈老客户•吸引新客户活动对象•北京雷昂华泰4S店所有客户活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传礼品•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：参加免费检测的人数以及新客户的人数•制作宣传资料的成本，免费安全监测成本以及活动礼品的成本老客户介绍有礼/出保会店工时费5折（最高优惠200封顶）2019/10/20主要内容•老客户介绍2个或以上客户即可获赠长安马自达专属礼品一份•全年14项免检，空调系统清洗材料8折优惠•出保回店保养客户可享工时费5折（最高200元优惠）目的•庆祝长安马自达5周年•吸引新客户•提升售后服务质量活动对象•重庆全体新老马自达车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知老客户此次活动•店内放置活动相关资料•在店内以及官方微博发布活动现场新闻及图片效果评估方法•活动响应：新客户人数以及老顾客进店做检测的人数•制作宣传资料的成本以及检测成本各类折扣+老客户介绍新客户送保养2019/10/20主要内容•原厂轮胎7.5折大优惠活动，同时更换四条轮胎，免工时费，再送四轮定位•购买原厂配件，免工时费安装并享受9.5折优惠•购买原厂蓄电池，免工时费安装，零件9折•续保客户保险期内工时、零件9.5折•老客户成功介绍购车赠送原厂全合成机油保养一次目的•回馈老客户活动对象•所有英菲尼迪车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：购买原厂零件的车主人数，续保客户的人数以及老客户成功介绍购车的数量•制作宣传资料的成本，免工时费的成本免检+老客户介绍新客户享受免费保养一次2019/10/20主要内容•免费提供技术咨询服务•年费五油三水常规检查•免费检查、调整轮胎气压•免费提供便民服务•老客户介绍客户购买东风日产启辰任意一款车型，将能获得免费常规保养一次目的•回馈老客户活动对象•所有东风日产车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：进厂参与活动的车主人数•制作宣传资料的成本，车辆检测成本免费检测+游戏+老客户介绍新客户送保养2019/10/20主要内容•全车检测、工时及配件打折•参与游戏得奖品•获得不同险种的赠送•体验价值248元的基础套餐•老客户成功转介新客户者可免费体验价值471元的保养套餐目的•回馈老客户活动对象•所有海马汽车车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：进厂做车辆检测和新客户人数•制作宣传资料的成本，车辆检测成本以及赠送的基础套餐成本保养满额送机油2019/10/20主要内容•免费更换轮胎充氮气服务•空调检漏加氟的车辆免费赠送清洗空调管路•保养满额赠送发动机油目的•回馈老客户活动对象•所有雪铁龙车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：进店做维修保养的车主人数•制作宣传资料的成本以及相关免费保养和礼品的成本线上互动类2019/10/20返回目录@微博好友2019/10/20主要内容•@三位微博好友并邀请其关注官方微博•参与抽奖活动（2周时间）•奖品必须为售后相关的产品，建议：实用工具箱，精品附件，保养抵用券目的•学习运用服务站微博开展售后活动•扩大服务站微博影响力活动对象•全体微博用户活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•活动期间每天一次在微博上公布进展•服务站内放置易拉宝等宣传资料•邀请活动积极分子进站现场抽奖•抽奖结束后在微博上宣传奖品，活动现场照片效果评估方法•活动响应：转发数，新增粉丝数，现场抽奖人数•服务站的成本：制作宣传资料的成本，奖品成本转发送车模2019/10/20主要内容•有奖转发送RAV4车模目的•回馈老客户活动对象•所有微博用户活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：转发此活动的转发量•制作宣传资料的成本，礼品成本转发活动抽奖2019/10/20主要内容•有奖转发送价值300元荣事达养生壶一个目的•回馈老客户活动对象•所有微博用户活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：转发此活动的转发量•制作宣传资料的成本，礼品成本免检活动类2019/10/20返回目录免检+养护超过300送机油2019/10/20主要内容•全车免费安全检查，包括发动机、制动系统、专项系统等•凡在本店养护大于300元以上者，送机油一桶（价值110元）目的•回馈老客户活动对象•所有吉利车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：享受免费检测的人数•制作宣传资料的成本以及礼品成本空调免检2019/10/20主要内容•空调系统及全车电脑免费检测•随检附赠《奥迪春季服务活动关爱手册一份》目的•回馈老客户活动对象•所有奥迪车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：进店做维修保养的车主人数•制作宣传资料的成本、相关免费维修成本免费冬季检测抽奖&折扣/与“街旁”合作2019/10/20主要内容•免费冬季车辆检测及免费添加防冻液和玻璃水•参加检测或做保养可赢取礼品一份并对MINILifestyle提供9折优惠目的•关爱车主提高售后服务质量•与“街旁”合作提高品牌知名度活动对象•全体MINI车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•活动期间借助“街旁”宣传相关活动•店内放置活动相关资料•在“街旁”和微博中放置现场活动图片效果评估方法•活动响应：进店做免费冬季车辆检测的人数•制作宣传资料的成本，合作成本以及相关奖品成本免费检测+充氮气2019/10/20主要内容•享受全车36项免费检测和免费更换四轮氮气服务（1.5-1.20于滨北4S店）•工时费8折优惠（里程6万里再享9.5折优惠）•购买养护品可参加抽奖目的•回馈车主•提升售后服务质量活动对象•厦门地区所有比亚迪车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•邀请车主进行现场抽奖•在店内以及官方微博发布活动现场新闻及图片效果评估方法•活动响应：进店做相关免费检测的人数以及购买养护品的数量•制作宣传资料的成本以及检测成本免检常规2019/10/20主要内容•免费检测、空调套餐、清洗套餐等多项优惠服务（4.15-5.15）•参与活动即可获得多种温馨礼品赠送目的•回馈车主•提升售后服务质量活动对象•所有大众车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知车主此次活动•店内放置活动相关资料•活动结束后在店内或官网宣传礼品以及现场活动照片效果评估方法•活动响应：参加免费检测的人数•制作宣传资料的成本，相关礼品成本空调检测2019/10/20主要内容•空调系统全面检测•添加冷媒•常用件8折优惠供应•赠送清凉饮料目的•回馈老客户活动对象•广大三菱车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传礼品•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：进店做空调系统全面检测的人数•制作宣传资料的成本，检测成本以及活动礼品的成本免检送空调养护，送小保养2019/10/20主要内容•赠车辆划痕微处理一次•送价值400元空调养护一次，发动机冷却系统保护一次或者车内纸巾包一个•送车辆小保养一次+车辆划痕微处理一次•享工时8.5折、材料9折优惠目的•回馈老客户活动对象•所有路虎捷豹车主活动实施流程MARKETING&DISTRIBUTION•制定规则•告知客户此次活动•店内放置活动相关资料•活动期间在官方微博上宣传此项活动•活动结束后在店内或官网发布活动现场图片效果评估方法•活动响应：进厂做专业检测且消费的客户人数•制作宣传资料的成本，免费赠