(2)业务管理基本原则

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2业务管理基本原则业务管理手册发布日期:2003/12/31生效日期:2004/01/018万达地产WANDAREALESTATES1顾客中心原则顾客满意是企业生存和发展的基础,公司各项业务管理工作均必须以顾客为中心,充分识别顾客需求和期望,并将其转化为相应的内部业务管理规范。公司各级经理人员必须认识到:对项目开发效益的追求并不仅仅体现在现阶段的规模和利润水平上,而更重要的是公司长远的发展潜力和机会,为顾客创造价值应成为万达地产业务管理的根本宗旨。公司内部业务管理的策划、执行和控制,应系统地体现顾客中心原则的要求。对业务管理活动是否必要、是否正确,以及是否能够取得预期效果的评价,均应以顾客是否满意,是否为顾客提供更多价值为基准。2过程导向原则过程决定结果已成为经理人员普遍接受的公理。业务管理的本质就体现在为实现业务成果的预期,我们必须倾力关注其形成过程。业务过程是公司基本的价值链,各项业务活动的设计、责权划分、工作关系的建立,以及资源调配,均应以业务过程运作需要确定。业务管理整体效益和水平的提升,直接取决于相关业务过程的有效性(目标实现程度)、效率(投入产出比)和适应性(随环境变化而易于调整)。业务过程导向原则要求我们以顾客需求为前提,持续地确定、分析、改进关键业务的责任、方法和要求,将相关资源(人、信息、物资)合理地安排到一系列有机的价值活动中,以产生期望的成果。3效率与控制平衡原则效率与控制是企业管理中必然存在的一对矛盾,有效地把握控制与效率的平衡正是管理水平的体现。控制的目的在于预防问题的发生,消除或降低失败的风险,控制的代价是管理成本的增加和运作效率的下降,因此控制与效率的平衡在企业管理中非常重要。控制的操作表现为业务运作的规范化,但任何规范的要求都必须以合理化为前2业务管理基本原则业务管理手册发布日期:2003/12/31生效日期:2004/01/019万达地产WANDAREALESTATES提,因此针对不同的业务运作,需要根据其技术成熟程度、市场竞争状况、工作人员能力和经验,以及以往过失的经历,进行全面的分析和评估,从而决定控制程度和方式。效率与控制平衡的原则,要求公司综合考虑发展机会与风险控制、眼前效益与长远效益等诸多因素,从而决定集权与分权的有机匹配。4持续改进原则持续改进是企业管理追求的永恒目标,有效的业务管理必须具有自我评价、自我完善的能力。实现持续改进需要正视业务管理系统可能存在的问题,充分认识、理解现实状况与预期目标之间的差距,根据顾客评价、市场竞争、内部运作,以及集团发展战略的需要,清晰界定业务管理系统中有待改进的事项。没有最好,只有更好。永无止境的事业追求决定了万达人必须保持务实进取的精神,不断完善业务管理运作,为顾客提供更好的产品和服务。持续改进原则要求各级管理人员必须戒除满足现状的心态,关注业务管理运作的实际状况,发现问题、分析问题、解决问题,从而有效预防问题的发生或再发生。

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