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回款知识培训（四）（2013年）业务员回款的技巧业务员在回款中一般经常要犯如下的错误1.在公司规定的回款期限将要到期时才去对客户进行催讨货款。一般来说，这种情况对方都会将回款日期再延期几天，此时，业务员就违背了公司规定的回款期限，业务员个人及公司的利益就受到了损害.延长回款日期公司利益受到损害2．与客户商谈回款时间时态度含糊或是不明确。此种情况非常有害，如果你在向客户供货时不明确回款期限，一般情况下很多的客户在货已经收到后，如果没有下次的合作，都会恶意拖欠货款，此时就会给公司造成很大危害。不明确回款期限客户恶意拖欠货款给公司造成危害3．业务员在业务操作中没有向客户明确表达货物的单价，造成客户在回款时以公司不可能批准的价格与你结算，此时就会给业务员个人造成损失。没有明确货物单价业务自己损失4．因为没有在公司规定的开户标准下伪造公司规定的《商品买卖合同》或是私自向客户供货，或是将不确定的事项加上自己人为的原因在公司主管面前说假话，造成在回款时找不到人，给公司造成极大的危害。伪造买卖合同私自给客户供货主管面前说假话回款时找不到人给公司造成极大的损害5．在公司规定的信贷额度外相信客户“这回的货到就给你付款”等谎言，当货物送到客户手中时又被客户种种理由所欺骗，给公司造成损失。货到了就给付款种种理由欺骗针对上述情况，业务员在回款时要注意以下几种情况：1．最少在公司规定的回款期限到期前五天向客户追讨货款。2．供货前必须让客户在合同或《供货价格确认书》上签字，明确供货价格，与回款期限及所需的相关手续。3．供货时一定要客户打公司规定的标准欠款单据。4．必须客观向公司及公司主管反映客户情况，公司有关部门经理也必须对业务员所提供的客户信息进行实地考察。前五天明确供货价格反映客户情况，部门经理进行实地考察5．必须在公司规定的签订合同所要求的所有手续合格后才能向客户发放货物。6．一经发现客户在恶意拖欠货款，其信用已经不能让公司相信的情况下，不能再向客户出货，严格遵守公司规定的：“前帐未清，不谈下回交易”的原则，业务员在这个客户身上除了收款，不能再有其它任何的业务往来。7．部门经理要坚决杜绝业务员内外勾结，恶意欠款。前帐未清不谈下回交易业务员回款的技巧11．回款时要将回款原因与客户说清楚，要尽可能让客户支持你的工作，要让客户明白你在公司面前能够交差对与他来说有多大的好处。良好的回款对于客户来说有很大的好处2．要款时要注意时间与场合，一般初次要款或是有可能在很短时间内可以清回的款，或是客户并不是恶意欠款的情况下，要注意时间与场合，一般来说在不妨碍客户形象与做生意的前提下向其索要，要向其很耐心地解释你的苦处，尽可能要让其支持你的工作；对于客户恶意欠款一定要很严厉地向其要款，将其视为骗子对待，对于骗子不要给其留什么脸面，也不要相信骗子的话。回款良好的客户不妨碍客户形象与做生意为前提恶意欠款的客户视为骗子对待，不留情面视情况而定3．客户多次失约时可以很耐心地向其说明下次来要钱的时间，并且要向其声明：如果你下次来时还象这次一样，可能结果不会象今天一样，并且向其说明，我公司在清理呆帐时的常用方法，让其明白利害关系。4．可以对于平时关系不错但要款时比较困难的客户，去要款时可以带一点小礼物或是给其一点小恩小惠的方式解决。5．要明白一点，客户的钱一直会是很紧的，只有通过像剂牙膏一样才能将其货款结回。让客户明白不回款的厉害关系业务员回款的技巧21：理直气壮必须要有坚定的信念。一个人在催收货款时，若能信心满怀，遇事有主见，往往能出奇制胜，把本来已经没有希望的欠款追回。反之，则会被对方牵着鼻子走，本来能够收回的货款也有可能收不回来。认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的交易。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向他方（第三方）购买，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。必须要有坚定的信念才能出奇制胜2：额小为妙若非要铺货，不论是新客户还是老客户，交易的金额都不宜过大。宁可自己多跑几趟路，多结几次账，多磨几次嘴皮，也不能图方便省事。须知欠款越多越难收回。有些客户，一开口就要大量进货，并且不问质量，不问价格，不提任何附加条件，对卖方提出的所有要求都满口应承，这样的客户风险最大。额小为妙3：条件明确要清楚规定交易条件，尤其是对收款日期要作没有任何弹性的规定。例如：“售完后付款”、“10号以后付款”，这样的规定非常容易扯皮。交易条件不能由双方口头约定，必须使用书面形式（合同、契约、收据等），并加盖客户单位的合同专用章。若仅盖上经手人的私章，几个月或半年之后再去结账时，对方有可能说，这个人早就走了，他签的合同不能代表我们单位；有的甚至说我们单位根本没有这个人。如果加盖的是单位的合同专用章，无论经手人在与不在，对方都无法推脱或抵赖。4：事前催收对于支付货款不干脆的客户，如果只是在合同规定的收款日期前往，一般情况下收不到货款，必须在事前就催收。事前上门催收时要确认对方所欠金额，并告诉他下次收款日一定准时前来，请他事先准备好这些款项。这样做，一定比收款日当天来催讨要有效得多。事前催收确认金额告知收款日完成回款5：提早上门到了合同规定的收款日，上门的时间一定要提早，否则客户有时还会反咬一口，说我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事，你就无话好说。客户理由：我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事客户反咬一口6：直切主题对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直接了当地告诉他你来的目的就是专程收款。如果收款人员拐弯抹角、吞吞吐吐、羞羞答答的，反而会使对方在精神上处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。拐弯抹角吞吞吐吐羞羞答答直接了当7：耐心守候看到客户处有另外的客人不要就走开，一定要说明来意，专门在旁边等候。因为客户不希望他的客人看到债主登门，这样做会搞砸他别的生意，或者在亲朋好友面前没有面子。在这种情况下，只要所欠不多，一般会赶快还款，打发你了事。在等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观察对方内部的情况，也可找机会从对方员工口中了解对方现状到底如何，说不定你会有所收获。耐心等候注意观察8：以牙还牙若对方摆出千般解释万般苦衷，你就以同样的方式回敬，摆出比他更多的苦衷。若对方向你叩三个响头，你就给他叩六个响头！以同样方式回敬9：不为所动如果客户一见面就开始讨好你，或请你稍等一下，他马上去某处取钱还你（对方说去某处取钱，这个钱十有八、九是取不回来的，并且对方还会有“最充分”的理由，满嘴的“对不住”），这时，一定要揭穿对方的“把戏”，根据当时的具体情况，采取实质性的措施，迫其还款。不好意思、对不住采取实质性措施，迫其还款10：缠缠缠如果经过多次催讨，对方还是拖拖拉拉不肯还款，一定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。11：求全责备如果只收到一部分货款，与应收金额有出入时，你要马上提出纠正，而不要等待对方说明。12：辞旧迎新在收款完毕后再谈新的生意，这样，新生意谈起来也会比较顺利。13：无款无货不回款就回货应收金额有出入时，立刻纠正14：诉诸法律撕破脸后还不行，即诉诸法律，强制执行。15：功成即退收回款后要及早离开，以免他觉得心疼。走前三件事：1.告诉他××产品现在正是进货的好机会，再过10天就要涨价若干元，请速做决定以免失去机会等等。2.还要告诉他与自己联系的时间和方法。3.再度道谢之后，马上就走。业务员回款的技巧3客户拖欠货款的情况非常复杂，尤其是酒类产品，很难完全用制度来杜绝欠款问题。其实，在回收货款的过程中，销售人员起着关键的作用。以下归纳的行之有效的具体方法公司客户销售人员关键作用通过对客户工作中的不足之处进行放大，专找客户毛病指出其工作的种种不足。可以暗示就是这种不足造成任务无法完成，如果不能回款会有什么样的处罚，以至于无法合作等利害关系，客户在工作中不可能尽善尽美，当然也知道自己的问题，既然被抓住“小辫”，就只能答应回款。1.吹毛求疵法2.情感感化法通过与客户良好的客情关系或私交，运用情感打动客户使其帮助你给公司回款，达到回款的目的。如通过与客户交谈或利用个人的讲述，告诉客户遇到什么问题、如果不能完成公司会怎样处罚，总之很为难，利用客户的同情心和朋友关系来达到目的。3.双簧表演法和同事配合，一个唱白脸一个唱红脸，达到回款目的。某销售人员和他的同事在处理一个客户回款问题上就采用了此方法，当时该客户各方面任务指标完成的都不错，但在淡季为整体完成任务仍需要压货。在没有办法的情况下，同事唱起白脸，首先对客户发难，指出客户如不能回款就重新增加或调整客户，而作为红脸的某销售人员则站在客户的立场上与同事争得面红耳赤，就差没打起来了。客户见此情况，一方面劝和，另一方面问还需要多少回款，最终积极配合工作。相互配合，实现回款4.欲擒故纵法对客户提出的问题和要求表示解决很困难，几乎不可能，待对方提出只要解决就会回款时，马上确认，使对方无回旋的余地，实现回款的目的。什么意思呢？成语典故---欲擒故纵欲擒故纵：擒：捉；纵：放。故意先放开他，使他放松戒备，充分暴露，然后再把他捉住。欲擒故纵是兵法三十六计的第十六计。原文为：“逼则反兵，走则减势。紧随勿迫，累其气力，消其斗志，散而后擒，兵不血刃。需有孚光。”译义：逼迫敌人无路可走，它就会反扑；让它逃跑则可减弱敌人的气势。追击时，跟踪敌人不要过于逼迫它，以消耗它的体力，瓦解它的斗志，待敌人士气沮丧、溃不成军，再捕捉它，就可以避免流血。按照《易经·需》卦的原理，待敌人心理上完全失败而信服我，就能赢得光明的战争结局。5.明细算账法对认为利润小或淡季不愿意进货的客户，业务人员可以通过与其他产品对比找出自己产品的优势来说服客户。如资金利用率、资金占用量、每年给客户带来的利益（包括渠道上的、名声上的、利润上的），总之找到自己的长处与别人的短处去比，来说服客户回款。对比优势，说服客户回款6.预定进货法即利用客户的信誉，在货物未到之前与客户一起合作将产品预售给终端，实现货物的分流。货物客户、业务终端预售合作7.协销回款法在找客户回款前，先帮助客户下市场收几笔下线客户的欠款。对于客户的经营困难，就利用自己的知识，帮助其分析市场，制定策划促销方案等，以自己的诚心和服务打动客户，往往可以收到很好的效果。1、帮客户分析市场2、制定策划促销方案3、以诚信和服务打动客户表扬录布鲁斯负责业务：丁永刚客户情况：前期老账拖欠，一直不给结款，后经业务员努力追缴，现在账款已经全部结回。小资色拉：负责业务：丁永刚客户情况：前期现结客户，后期送货不给结款，经业务员多次沟通，结回所欠货款，现为现金客户，送货即结款。